Best Umzug AG

Best Umzug AG ist keine Einmannfirma mit Website, sondern ein Unternehmen mit mehreren Standorten und mehreren namentlich genannten Personen in unterschiedlichen Rollen. Die Kontaktseite nennt Thomas Tschannen als Inhaber und, getrennt davon, Silvan Baer als Geschäftsführer und Umzugsberater für die Kantone Aargau und Baselland. Daneben stehen Philipp von Felten als Umzugsberater für Aargau, Luzern und Zug, Reto Widrig als Umzugsberater für Zürich, Petra Egger für Buchhaltung und Personal sowie Lian Santos als Auszubildender. Eine dieser Adressen, Industriestrasse 22 in 5242 Lupfig, führt die Firma unter der Bezeichnung "Aargau Ost".

Zertifizierung mit Namen und Nummer

Anders als viele kleinere Anbieter belegt Best Umzug seine Zertifizierung mit Details statt nur mit dem Wort selbst. Die Startseite schreibt: "«Best Umzug AG kommt sämtlichen Anforderungen der Fachgruppe schweizerische Möbeltransporte nach.» Geprüft und zertifiziert durch BARBARA AEBI PARTNER AG, CH-8610 Uster. Zertifizierungsnummer 736421." Dazu wirbt die Seite mit einer "Swiss Movers Association"-Zertifizierung (SMA). Auf der Kontaktseite fasst eine separate Stichwortliste dieselbe Auszeichnung knapper als "geprüft & zertifiziert (ASTAG-Verband)" zusammen. Beide Bezeichnungen tauchen auf verschiedenen Seiten derselben Website auf, ohne dass die Seite selbst erklärt, wie SMA, die Fachgruppe schweizerische Möbeltransporte und der ASTAG-Verband genau zusammenhängen, es bleibt bei den beiden unterschiedlichen Kurzformen.

Leistungen und das Sorglos-Paket

Im Zentrum stehen nationale und internationale Privat- und Geschäftsumzüge sowie Möbeltransporte und ein eigener Möbellift-Service für Umzüge über Balkon oder Fenster. Darüber hinaus bündelt die Firma 4 Zusatzleistungen unter der Bezeichnung "All in One Sorglos-Paket": Verpacken und Schützen mit Verpackungen und Mietboxen aus dem eigenen Zügelshop, Einlagern und Archivieren von Möbeln, Hausrat oder Akten, Räumen und Entsorgen von Altlasten sowie Reinigen und Übergeben der Umzugsräumlichkeiten mit dem, was die Seite eine "Abgabegarantie" nennt. Eine Umzugscheckliste steht als PDF zum Download bereit, ebenso allgemeine Ratschläge, die die Firma ausdrücklich auch Interessenten anbietet, die sich am Ende für einen anderen Anbieter entscheiden.

Als Kundenvorteile nennt die Startseite nach strengen Standards zertifizierte Geschäftsprozesse, umfassend ausgebildetes und laufend weitergebildetes Fachpersonal, einen nach eigener Beschreibung modernen und umweltfreundlichen Fahrzeug- und Maschinenpark, Kostentransparenz durch bindende Offerten ohne versteckte Zusatzkosten sowie im Schadenfall eine garantierte Versicherungsdeckung. Eine konkrete Deckungssumme oder eine Selbstbehaltsregelung nennt die Startseite dabei nicht, wer das braucht, muss danach fragen. Separat aufgeführt sind 6 Garantien: gebührenfreie Beratung, kostenlose Offerte, absolute Termintreue, reibungslose Umsetzung, garantierte Budgetsicherheit und direkte Ansprechpartner, auch hier bleiben es Versprechen ohne beigefügte Vertragsbedingungen auf derselben Seite.

Zur eigenen Grössenordnung schreibt die Firma auf der Startseite: "Mehr als 10'000 zufriedene Kunden haben uns bereits vertraut." Eine Aufschlüsselung, über welchen Zeitraum diese Zahl zustande kam, oder ein Gründungsjahr der Firma liefert keine der abgerufenen Seiten.

Beratung vor Ort und der Zügelshop

Die Startseite beschreibt vor dem eigentlichen Umzug eine "vorgängige und sachkundige Beratung bei Ihnen vor Ort", ausdrücklich damit begründet, dass ein Umzug so ablaufen soll, wie sich der Kunde das vorgestellt hat. Dazu schreibt die Firma: "In den Kantonen Aargau, Zürich, Zug und Luzern sind unserer Umzugsberater auch vor Ort für Sie im Einsatz." Baselland, wo die Firma mit der Niederlassung in Pratteln ebenfalls einen Standort führt, wird in diesem Satz nicht genannt, obwohl Silvan Baer als Umzugsberater ausdrücklich auch für Baselland zuständig ist. Ob die Vor-Ort-Beratung dort ebenso stattfindet oder nicht, lässt sich aus dem Text allein nicht sicher sagen, die beiden Angaben passen nicht ganz zusammen.

Wer Verpackungsmaterial braucht, kann es über den hauseigenen Zügelshop beziehen. Die Firma wirbt dafür mit 4 Argumenten: Zeit sparen, den Rechnungsbetrag reduzieren, das Umzugsgut schützen und alles an einem Ort erledigen können. Eine Preisliste für den Zügelshop selbst liefert die Startseite nicht, dafür verweist sie auf den Shop-Bereich der Website. Ergänzend bietet Best Umzug eine Umzugscheckliste als PDF zum kostenlosen Download an und wirbt ausdrücklich damit, dass diese auch Interessenten nützt, die sich am Ende für eine andere Umzugsfirma entscheiden.

Team und Erreichbarkeit

Die eigene Teamseite stellt eine ganze Reihe von Mitarbeitenden mit Foto und Rollenbezeichnung vor, darunter Diego Vanoli, Karwan Hussein, Zsolt Szunyi, Omar Hussein, Benjamin Schwarz, René Schattenberg, Tahseen Berwari, Henrique Gino Vaz, Serhii Maslow, Jalet Isokpan, Géza Racz und Ali Hazare, mit Funktionen wie Chauffeur, Teamleiter, Monteur, USM-Monteur oder Träger. Eine Gesamtzahl an Mitarbeitenden nennt die Seite selbst nicht, es bleibt bei den einzelnen Namen und Rollen.

Für die Kontaktaufnahme wirbt die Firma mit einer gebührenfreien Umzugszentrale unter 0800 900 000. Eine zweite, ebenfalls gebührenfreie Nummer, 0800 800 900, ist auf der Kontaktseite dem Sekretariat und der Buchhaltung zugeordnet, getrennt vom allgemeinen Kundenkontakt.

Standorte und eine Unstimmigkeit bei den Telefonnummern

Best Umzug listet 6 Standorte mit eigener Adresse und Telefonnummer: Aargau Ost an der Industriestrasse 22 in 5242 Lupfig (Tel. 056 534 92 00), Aargau West an der Rohrerstrasse 102 in 5000 Aarau (Tel. 062 887 30 00), Zürich an der Riedtlistrasse 27 in 8006 Zürich (Tel. 044 350 77 00), Zug an der Riedstrasse 3 in 6330 Cham (Tel. 041 282 30 00), Luzern an der Seetalstrasse 13 in 6020 Emmenbrücke (Tel. 041 282 30 00, dieselbe Nummer wie Zug) und Baselland an der Zurlindenstrasse 21 in 4133 Pratteln (Tel. 061 521 00 10).

Auffällig ist, dass die Website im oberen Seitenbereich 2 unterschiedliche Sätze von kantonalen Kurzwahlnummern zeigt, die von dieser Liste abweichen. Der eine nennt AG 062 521 91 10, ZH 043 543 77 10, ZG und LU je 041 521 00 00 sowie BS 061 521 00 40, keine dieser Nummern taucht in der Standortliste weiter unten wieder auf. Der andere nennt AG 062 887 30 00, ZH 044 350 77 00, ZG und LU je 041 282 30 00 sowie BS 061 521 00 10, das deckt sich für Zürich, Zug, Luzern und Baselland exakt mit der Standortliste, zeigt unter "AG" aber die Nummer der Niederlassung Aarau statt jener von Lupfig. Welche Nummer für welchen Zweck tatsächlich aktuell ist, sagt die Website nicht, wer sicher richtig anrufen will, sollte sich an die einzeln aufgeführten Standortnummern halten statt an die Kurzwahlblöcke im Kopfbereich.

Fazit

Best Umzug AG tritt mit einer Substanz auf, die viele kleinere Mitbewerber im selben Verzeichnis nicht bieten: eine benannte, mit Zertifizierungsnummer belegte Branchenzertifizierung, 6 echte Standorte mit eigener Adresse in 5 Kantonen, ein Team mit Namen und Rollen statt anonymer Stockfotos sowie mit Inhaber und Geschäftsführer 2 getrennt benannte Führungspersonen. Wer eine grössere, mehrfach zertifizierte Umzugsfirma mit landesweiter Reichweite sucht und auch internationale Umzüge oder einen Möbellift braucht, findet hier ein passendes Angebot. Wer allerdings vor dem ersten Gespräch schon eine konkrete Deckungssumme für den Versicherungsfall, ein Gründungsjahr oder eine verlässliche Telefonnummer ohne Nachprüfen sucht, muss selbst nachfragen oder sich an die Standortliste statt an die Kopfzeile der Website halten.