Lüscher Umzüge

"DIE Umzugsfirma seit 1959!" steht gross auf der Startseite von Lüscher Umzüge, direkt gefolgt von einer zweiten Zahl: "Bis heute gehen über 25'000 Umzüge auf unser Konto!" Wer sich fragt, wer heute tatsächlich hinter dem Namen Lüscher steht, findet auf derselben Website eine Überraschung. Die drei namentlich genannten Ansprechpersonen heissen Roland Ferrai, Thomas Tschannen und Fabio Moccia, keiner von ihnen trägt den Namen Lüscher. Roland Ferrai wird als Geschäftsführer geführt, Thomas Tschannen als Inhaber und Fabio Moccia als Umzugsberater. Der Markenname stammt damit erkennbar aus einer früheren Phase der Firmengeschichte, während die heutige Leitung unter anderen Namen firmiert, ein Detail, das die Website selbst offenlegt, ohne es zu kommentieren.

Vier Leistungsbereiche unter einem Dach

Lüscher Umzüge gliedert sein Angebot in vier Bereiche: Umzug und Möbellift, Reinigung, Einlagerung beziehungsweise Möbellager, sowie Entsorgung und Räumung. Beim Möbellift wird ausdrücklich der Fall eines Umzugs "in den 4. Stock ohne Lift" genannt, für den ein firmeneigener Zügellift Abhilfe schaffen soll. Die Reinigungssparte trägt den Zusatz "Abgabegarantie" und deckt laut Website mehrere Anlässe ab: "Grundreinigung bei Umzug, Nachreinigung bei Leerstand, Umbau-Reinigung, Neubau-Reinigung und viele mehr". Für die Einlagerung wirbt die Firma mit einem eigenen, trockenen und sicheren Möbellager, gedacht etwa für Kundinnen und Kunden ohne aktuellen Platzbedarf oder mit einem Auslandaufenthalt. Bei der Entsorgung zählt die Website konkrete Beispiele auf, "Möbel, Geräte, Kleider, Holz, usw.", ohne diese Aufzählung als abschliessend zu kennzeichnen.

Ausstattung statt Werbefloskeln

Zur eigenen Ausstattung wird konkreter als bei vielen vergleichbaren Firmen der Region: Die Website nennt "LKW's in jeder Grösse, ein grosses Möbellager, einen Zügelshop, firmeneigene Zügellifte (Umzug-Lift)" sowie ein "Manhandler" genanntes Gerät. Eine genaue Fahrzeugzahl oder Lagerfläche in Quadratmetern nennt die Seite nicht, die Aufzählung bleibt bei den Gerätekategorien selbst. Zum eigenen Anspruch an den Preis schreibt die Firma unverblümt: "Wir erheben keinen Anspruch darauf, die Günstigsten zu sein, aber wir sind jeden Rappen wert!" Eine konkrete Preisspanne oder ein Stundenansatz für einen typischen Umzug wird nirgends genannt, stattdessen verweist die Website auf eine eigene, nicht näher spezifizierte Preisseite und auf eine unverbindliche Offerte.

Vom Altersheimumzug bis zum grossen Firmenumzug

Zur Bandbreite der Aufträge nennt die Website zwei bewusst gegensätzliche Beispiele in einem Satz: "Ihr Umzug ist uns wichtig, ob Umzug in ein Altersheim oder grosser Firmenumzug." Ein Umzug ins Altersheim verlangt typischerweise ein anderes Vorgehen als ein grosser Firmenumzug, kleinere Mengen an persönlichem Hab und Gut, oft unter Zeitdruck und mit besonderer Rücksicht auf die betroffene Person, während ein Firmenumzug eher auf Tempo und minimale Betriebsunterbrechung ausgelegt ist. Dass die Website beide Fälle in einem Atemzug nennt, deutet auf ein breites Auftragsspektrum hin, auch wenn sie keine Zahl dazu liefert, wie viele solcher Spezialfälle sie tatsächlich pro Jahr abwickelt. Ergänzend bietet die Firma an, auch das Einpacken sowie den Ab- und Aufbau der Möbel zu übernehmen, für Kundschaft, die das nicht selbst erledigen möchte: "Falls Sie beim Umzug nicht selbst einpacken oder abbauen/aufbauen möchten... WIR übernehmen das natürlich auch für Sie."

Zwei Wege zur Offerte

Wer eine Offerte einholen möchte, kann laut Website zwischen zwei Kanälen wählen: direkt online über ein Formular oder telefonisch. Die Seite formuliert das als "Service nach Mass? Unverbindliche Offerte bestellen direkt im Internet oder doch lieber per Telefon?" und lässt damit offen, ob sich der Ablauf zwischen den beiden Kanälen unterscheidet, etwa ob eine telefonische Anfrage schneller zu einem Termin für eine Besichtigung führt als das Online-Formular. Für den Erstkontakt genügt in beiden Fällen die gebührenfreie Nummer 0800 97 27 50, die laut eigener Aussage für alle bedienten Kantone gleichermassen gilt.

Offerte innert 24 Stunden

Für die Offertstellung nennt die Website eine konkrete Frist: "Offerte innert 24h". Wie diese Frist zustande kommt, ob nach einer Besichtigung vor Ort oder bereits nach einer Online-Anfrage, wird nicht weiter erläutert. Kontaktiert werden kann die Firma über ein Online-Formular sowie über eine gebührenfreie Nummer, 0800 97 27 50, die die Website ausdrücklich "für alle Kantone" als gültig bezeichnet, unabhängig davon, aus welcher der bedienten Regionen die Anfrage kommt.

Sechs genannte Regionen, Zentrale in Safenwil

Die Zentrale der Firma liegt an der Adresse Grenzsteinweg 3 in 5745 Safenwil im Kanton Aargau. Unter der Rubrik "Standorte" nennt die Website sechs Gebiete, in dieser Reihenfolge: Aargau, Solothurn, Bern, Zürich, Luzern/Zug und Basel (BS/BL). Ergänzend hält die Seite fest, Umzüge fänden "schweizweit, europaweit, weltweit" statt, eine deutlich weiter gefasste Zusage als die sechs konkret aufgezählten Regionen. Eine Aufschlüsselung, was unter "europaweit" oder "weltweit" konkret möglich ist, etwa ob damit auch grössere Übersee- oder Kontinentalumzüge gemeint sind oder lediglich einzelne Sonderfälle, liefert die Website nicht.

Eine Kundenstimme mit konkretem Bezug

Anders als reine Sternebewertungen ohne Kontext zeigt die Website eine ausformulierte Kundenrückmeldung mit Ortsangabe: "Sehr geehrte Frau Lüscher, wir möchten Ihnen, Ihrem Mann und Ihrem Zügelteam bei dieser Gelegenheit unseren allerbesten Dank aussprechen, alles hat perfekt geklappt", unterschrieben mit den Initialen U.R. und R.M.B. und dem Vermerk "Umzug Kölliken - Zürich". Bemerkenswert ist, dass diese Rückmeldung an eine "Frau Lüscher" adressiert ist, obwohl das aktuelle Führungsteam laut Website aus Ferrai, Tschannen und Moccia besteht. Das deutet darauf hin, dass diese konkrete Kundenstimme aus einer früheren Zeit der Firmengeschichte stammt, als die Familie Lüscher die Firma noch selbst führte, auch wenn die Website kein Datum zu dieser Bewertung angibt.

Für wen sich Lüscher Umzüge eignet

Wer im Grenzgebiet von Aargau und Solothurn eine Zügelfirma mit langer, öffentlich bezifferter Erfahrung sucht, über 25'000 Umzüge seit 1959, findet in Lüscher Umzüge einen Betrieb, der neben dem eigentlichen Zügeln auch Reinigung, Einlagerung und Entsorgung aus einer Hand anbietet und dafür eigenes Gerät wie Zügellifte und ein Möbellager vorhält. Wer allerdings Wert darauf legt, dass die Familie hinter dem Markennamen die Firma noch persönlich führt, sollte wissen, dass die aktuell genannten Verantwortlichen nicht mehr den Namen Lüscher tragen und dass mindestens eine der präsentierten Kundenstimmen erkennbar aus einer früheren Firmenphase stammt. Zur eigentlichen Preisfrage bleibt die Website bewusst vage, konkrete Zahlen liefert erst die zugesagte Offerte innert 24 Stunden, erreichbar über die kostenlose Nummer 0800 97 27 50 oder das Kontaktformular auf der Website. Ob diese Offerte nach einem Telefonat schneller vorliegt als nach einer Online-Anfrage, lässt sich von der Website aus nicht beurteilen, dafür bräuchte es einen eigenen Vergleich beider Wege im Alltag.