Diversa Group AG

Während die meisten kleinen Umzugsfirmen im Raum Bern erst nach einer Anfrage einen Preis nennen, veröffentlicht Diversa Group eine komplette Preistabelle direkt auf der Startseite: CHF 550 für eine 1-Zimmer-Wohnung, CHF 850 für 2 Zimmer, CHF 1'200 bis 1'700 für eine 3,5-Zimmer-Wohnung, jeweils als Festpreis. Diese Offenheit bei den Zahlen zieht sich durch die ganze Seite, von der Google-Bewertung bis zur Haftpflichtsumme, und unterscheidet Diversa Group deutlich von den meisten Anbietern in dieser Kategorie.

Was es ist

Diversa Group AG hat ihren Hauptsitz in Zollikofen bei Bern, an der Industriestrasse 35, und beschreibt sich selbst als Schweizer Umzugsfirma seit 2014. Zusätzlich zum Berner Hauptsitz nennt die Website zwei weitere Standorte: eine Filiale an der Europaallee 41 in Zürich und eine Filiale an der Blegistrasse 9 in Baar im Kanton Zug. Von diesen drei Standorten aus bedient die Firma nach eigener Aussage alle 26 Kantone der Schweiz sowie regelmässig Auslandsumzüge in mehr als 13 EU-Länder, darunter ausdrücklich genannt Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, die Niederlande, Belgien und Spanien.

Das Kernversprechen ist der Festpreis: Laut eigener Darstellung arbeitet Diversa Group ohne Stundenlohn und ohne Subunternehmer, mit einem schriftlich bestätigten Preis, der nach der Offerte 14 Tage lang gültig bleibt. Die Firma betont mehrfach, dass dasselbe Team, das die Offerte bespricht und verpackt, auch tatsächlich transportiert, statt den Auftrag an einen externen Partner weiterzugeben.

Was man bekommt

Die Hauptdienstleistungen sind Privatumzug, Firmenumzug und internationaler Umzug, jede mit eigener Seite und eigener Preislogik. Beim Privatumzug richten sich die Festpreise nach der Wohnungsgrösse, beim Firmenumzug nennt die Website einen Einstiegspreis von CHF 1'500 für ein kleines Büro mit bis zu 10 Arbeitsplätzen, inklusive Wochenend- und Nachtterminen, damit ein Büro am Montag wieder einsatzbereit ist, sowie IT- und Serverkoordination. Beim internationalen Umzug unterscheidet die Firma zwischen einer günstigeren Beiladung ab CHF 950, bei der die Sendung mit anderer Fracht geteilt wird, und einem Direkttransport ab CHF 2'200, jeweils inklusive Zollabwicklung.

Rund um den eigentlichen Umzug lassen sich weitere Leistungen dazubuchen: eine Endreinigung mit schriftlicher Garantie nach Schweizer Mietrecht (an einer Stelle der Navigation "Abnahmegarantie" genannt, in der ausführlichen Beschreibung durchgängig "Abgabegarantie", vermutlich zwei Bezeichnungen für dieselbe Zusage), Möbellagerung ohne Mindestdauer und ohne Vertragsbindung, sowie Entsorgung und Entrümpelung inklusive VREG-konformem Elektronikrecycling. Zusätzlich betreibt die Firma einen eigenen Online-Zügelshop für Verpackungsmaterial, mit Preisen ab CHF 2.50, das sich mieten oder kaufen lässt.

Was heraussticht

Auffällig sind die vielen konkreten Kennzahlen, mit denen Diversa Group Vertrauen aufbauen will. Die Website nennt 4.8 von 5 Sternen bei 682 Google-Bewertungen, mehr als 5'500 abgewickelte Umzüge seit 2014, sowie eine Betriebshaftpflichtversicherung über CHF 500'000, die laut eigener Aussage auf Wunsch vor Auftragsbeginn eingesehen werden kann. In einem eigenen Abschnitt behauptet die Firma zudem, bei diesen mehr als 5'500 Umzügen weniger als 0.5 Prozent Schadensfälle verzeichnet zu haben; eine Zahl, die sich von aussen nicht nachprüfen lässt, die die Firma aber ausdrücklich mit dem eigenen Verzicht auf Subunternehmer und mit geschultem Festpersonal begründet.

Auch beim Transport wird es konkret: Die eigenen Möbelliftwagen sollen laut Website bis in den 8. Stock hinauf eingesetzt werden können, damit kein Treppentransport nötig wird. Für Notfälle nennt die Firma zusätzlich eine separate Telefonnummer, 079 555 30 55, mit dem ausdrücklichen Hinweis, diese nur am Wochenende zu benutzen, was auf einen tatsächlich erreichbaren Bereitschaftsdienst ausserhalb der regulären Bürozeiten hindeutet.

Die FAQ-Sektion der Website gibt darüber hinaus konkrete Planungstipps: Ein Umzug solle 6 bis 8 Wochen im Voraus gebucht werden, besonders rund um Monatswechsel (zwischen dem 28. und dem 2. eines Monats) und in der Hochsaison von Mai bis September, weil zu diesen Zeiten kurzfristige Anfragen oft keine freien Termine mehr finden.

Wie es organisiert ist

Die Website ist auffällig durchstrukturiert, mit eigenen Unterseiten für jede Umzugsart, ein eigenes Umzugs-, Reinigungs- und Räumungsformular, eine Galerie mit selbst beschrifteten Fotos aus laufenden Aufträgen und einem eigenen Ratgeberbereich mit Themen wie "Festpreis vs. Stundenlohn" und einer Checkliste zur Wohnungsübergabe. Kontaktiert werden kann die Firma telefonisch je nach Standort unter drei verschiedenen Vorwahlen (Zürich 044, Bern 031, Baar 041), per E-Mail oder über die Formulare; eine Offerte soll laut eigener Aussage innert eines Werktags erfolgen. Für das Umzugsformular nennt die Website daneben eine Antwortzeit von 24 Stunden, was sich mit der Angabe "innert 1 Werktag" an anderer Stelle im Wesentlichen deckt, auch wenn die beiden Formulierungen nicht identisch sind.

Neben der eigentlichen Umzugsplanung führt die Website einen eigenen Ratgeberbereich mit Artikeln wie "Festpreis vs. Stundenlohn" und einer Checkliste zur Wohnungsübergabe. Das ist ein Format, das kleinere Anbieter in dieser Kategorie ganz offensichtlich durchweg nicht anbieten, und es passt zur übrigen Selbstdarstellung der Firma als datengetriebener, standardisierter Betrieb statt als kleines, persönlich geführtes Familienunternehmen mit nur einem einzelnen Standort.

Was es kostet

Diversa Group ist bei den Kosten so transparent wie kaum ein anderer Anbieter in dieser Kategorie: Die Preistabelle nennt Festpreise ab CHF 550 für eine 1-Zimmer-Wohnung bis CHF 1'700 für eine grössere 3,5-Zimmer-Wohnung, CHF 1'500 für einen kleinen Büroumzug und CHF 950 beziehungsweise CHF 2'200 für einen internationalen Umzug als Beiladung oder Direkttransport. Wichtig ist die eigene Einschränkung: Der Endpreis wird erst nach einer Vor-Ort-Besichtigung festgelegt, die Tabelle liefert also einen Ausgangspunkt und keine verbindliche Endsumme für jede individuelle Situation.

Wie es sich vergleicht und für wen es passt

Im Vergleich zu den kleineren, familiär geführten Umzugsbetrieben in dieser Kategorie tritt Diversa Group deutlich grösser und stärker standardisiert auf: drei Standorte, ein durchgehendes Festpreissystem, eine veröffentlichte Preistabelle und ein eigener Online-Shop für Verpackungsmaterial. Das passt zu Kundschaft, die vor der ersten Kontaktaufnahme bereits eine ungefähre Preisvorstellung haben möchte, und zu Firmenkunden, die einen Büroumzug am Wochenende ausserhalb der Geschäftszeiten brauchen. Wer dagegen einen kleinen, sehr persönlich geführten Betrieb ohne mehrere Filialen sucht, findet in dieser Kategorie mit den kleineren Anbietern eine naheliegendere Alternative.

Unter dem Strich ist Diversa Group der Anbieter in dieser Auswahl, der am offensivsten mit Zahlen arbeitet, von der Preistabelle bis zur Schadensquote. Diese Offenheit macht Vergleiche leichter, entbindet Interessenten aber nicht davon, die Firma bei besonders aussagekräftigen Zahlen wie der Schadensquote oder der Bewertungsanzahl selbst kritisch zu hinterfragen, weil sich beide Angaben nur auf die eigene Darstellung der Firma stützen.