Kehrli + Oeler AG

Kaum eine andere Umzugsfirma im Berner Mittelland lässt sich in ihrer eigenen Firmengeschichte so weit zurückverfolgen wie Kehrli + Oeler. Auf der eigenen Website erzählt die Firma, wie ihre Gründer einst mit Pferd und Kutsche unterwegs waren, bevor sie sich auf Bahnfracht und später auf motorisierten Transport spezialisierten. Wer diese Geschichte für reine Marketingfolklore hält, findet auf derselben Website auch handfestere Belege: eine echte Adresse, sieben benannte Filialen und eine lange Liste an Google-Bewertungen mit Namen und Datum, positiven wie kritischen.

Was es ist

Die Kehrli + Oeler AG hat ihren Hauptsitz an der Weyermannsstrasse 10 in CH-3008 Bern. Die eigene Firmengeschichte datiert die Gründung präzise: "Bereits im Jahre 1904 haben die Gründerfamilien Kehrli und Oeler das Bedürfnis nach Transport-, Lager und Umzugsdienstleistungen frühzeitig erkannt." Vor der Selbstständigkeit arbeiteten die beiden Gründer laut eigener Darstellung bei einer Kohlenhandlung, bevor sie kündigten und ihr eigenes Geschäft aufbauten, anfangs mit Pferdefuhrwerken, deren "enorme Futterkosten" laut Firmengeschichte die erste grosse Hürde waren. Über die Jahrzehnte kamen laut eigener Aussage weitere Filialen hinzu: Neben Bern führt die Firma heute Standorte in Kloten, Zürich, Kerzers, Solothurn, Fribourg und Zug, wobei für Kloten (Steinackerstrasse 2) und Zürich (Baumgasse 10) sogar die vollständigen Adressen auf der Website stehen.

Was man bekommt

Das Leistungsspektrum reicht weit über den klassischen Umzugskarton hinaus. Neben Privat- und Geschäftsumzügen listet die Website eigene Kategorien für Mitarbeiterumzüge, Umzüge im Alter, den Transport von Kunstgütern sowie Schwer- und Spezialtransporte. Dazu kommen Möbellager, Lager- und Archivlogistik, Industrie- und Spezialverpackungen, Umzugsreinigung, ein Handwerkerservice, ein eigener Relocation Service sowie Entsorgung und Recycling. Wer nur einen Container braucht, kann bei Kehrli + Oeler auch einen Lager-, Büro-, Akten- oder Kühlcontainer mieten oder kaufen, in den Grössen 10, 20, 30 oder 40 Fuss, und sogar einen Stapler oder einen LKW-Kran dazu mieten. Als eigenen Vorteil nennt die Firma ihr Containerlager in Kerzers, ergänzt durch grössere Lagerflächen an anderen Standorten in der Schweiz.

Bei internationalen Umzügen verweist die Firma auf einen "Verbund von Partnern rund um den Erdball" und listet auf einer eigenen Seite sechs Kontinente, auf denen sie tätig sein will: Afrika, Amerika, Asien, Australien, Europa und der Nahe Osten. Wie dieses weltweite Netzwerk konkret organisiert ist, etwa über welche lokalen Partnerfirmen es läuft, erklärt die Website allerdings nicht im Detail.

Was heraussticht

Am meisten heraus sticht die Menge an nachprüfbaren Details, die andere Umzugsfirmen in der Region so nicht veröffentlichen. Die Mitgliedschaftsseite nennt konkrete Verbände samt eigener Verlinkung: das Harmony Relocation Network, die FIDI-Allianz FAIM-zertifizierter Umzugsfirmen samt eigenem ABC Charter und Branch Responsibility Statement, die International Association of Movers, die International Mobility Alliance, die Swiss Movers Association mit eigenen Umzugs- und Lagerbedingungen, eine ASTAG-Zertifizierung des Schweizerischen Nutzfahrzeug-Verbands sowie eine ISO-9001-Zertifizierung. Das ist eine ungewöhnlich dichte Sammlung an Referenzen für eine Familienfirma dieser Grösse.

Ebenso ungewöhnlich offen ist der Umgang mit Kundenbewertungen. Statt nur ausgewählte positive Zitate zu zeigen, veröffentlicht die Startseite Dutzende Google-Bewertungen mit vollem Namen und Datum, von 2012 bis 2022, darunter viel Lob wie das von Michael Waltert, der schreibt, es sei "bereits mein zweiter Umzug mit dem Unternehmen (wegen der guten Erfahrungen schon beim ersten Mal)". Genauso steht dort aber auch eine kritische Bewertung von A. Von May aus dem Jahr 2013: "Die Offerte stimmt nicht mit den effektiven Stunden der Mitarbeiter überein. Bitte um Kontaktaufnahme." Die Firma antwortet direkt darunter mit "Kleine Unstimmigkeiten geklärt." Auch ein Kunde namens Urs Josef Grueter schreibt unverblümt, "top Leistung ist nicht billig", ohne eine Zahl zu nennen, aber als klarer Hinweis, dass diese Firma preislich eher im oberen Segment liegt. Diese Mischung aus Lob, einer echten Beschwerde und einer knappen, aber sichtbaren Reaktion darauf wirkt glaubwürdiger als eine Seite mit ausschliesslich perfekten Fünf-Sterne-Zitaten.

Nicht verwertbar sind dagegen drei Statistik-Kacheln auf der Startseite, die mit "über", "~" und "Ø" beschriftet sind und Jahre Erfahrung, Anzahl durchgeführter Umzüge sowie eine durchschnittliche Sternebewertung versprechen. Es handelt sich um Zähler, die sich per Skript im Browser hochzählen; im abgerufenen Text erscheint an allen drei Stellen nur die Zahl 0 als Ausgangswert, sodass sich die tatsächlichen Endwerte aus dem Seitentext nicht ablesen lassen.

Wie es organisiert ist

Die Website ist nach Filialen und nach Leistungsbereichen gleichzeitig gegliedert: Über das Hauptmenü erreicht man sowohl die einzelnen Umzugsarten als auch eigene Unterseiten für jede der sieben Filialen. Ein mehrstufiges Offertformular fragt zuerst nach der Art der Dienstleistung (Privatumzug, Geschäftsumzug, Umzug von Kunstgütern, Schwer- oder Spezialtransport, Spezialverpackungen, Einlagerungen, Umzugsreinigung, Haushaltauflösung oder Entrümpelung, Container- oder Staplermiete), danach nach den Details wie Ort, Datum und Kontaktdaten. Für dringendere Anfragen listet die Website zusätzlich sieben direkte Telefonnummern, eine pro Filiale, statt einer einzigen zentralen Nummer.

Was es kostet

Eine Preisliste oder einen Stundensatz veröffentlicht Kehrli + Oeler nirgends. Die eigene Werbeformulierung verspricht zwar einen Service "so günstig wie möglich", das ist aber eine Absichtserklärung und kein Preis. Die zitierten Google-Bewertungen deuten in eine andere Richtung: Mehrere Kundinnen und Kunden loben das "Preis-Leistungs-Verhältnis" ausdrücklich, während der bereits erwähnte Grueter offen schreibt, die Leistung sei "nicht billig". Wer eine konkrete Zahl will, kommt nicht um eine Offerte über das mehrstufige Formular oder einen Anruf bei der jeweiligen Filiale herum.

Wie es sich vergleicht und für wen es passt

Im Vergleich zu kleineren, regional auf eine einzige Stadt konzentrierten Umzugsfirmen bietet Kehrli + Oeler ein deutlich breiteres Filialnetz und ein international ausgerichtetes Leistungsspektrum bis hin zu Kunstgüter- und Schwertransporten. Das passt zu Firmen und Privatpersonen, die einen anspruchsvollen, dokumentierten Umzug wollen, etwa mit ISO-zertifizierter Qualitätssicherung oder einem weltweiten Partnernetz, und die bereit sind, dafür einen Preis zu zahlen, der laut eigenen Kundenstimmen eher im oberen Segment liegt. Wer eine besonders günstige, unkomplizierte Lösung für einen einfachen Umzug innerhalb einer Stadt sucht, findet bei kleineren Lokalanbietern möglicherweise ein passenderes Angebot.

Unter dem Strich ist Kehrli + Oeler eine der wenigen Firmen in dieser Kategorie, die ihre eigene, über hundert Jahre alte Geschichte, ihre sieben Standorte und ihre Kundenbewertungen, positive wie kritische, offen zugänglich macht, statt sich hinter allgemeinen Werbeversprechen zu verstecken. Wer sich für diese Firma entscheidet, sollte angesichts der Bewertungen zum Preis realistische Erwartungen mitbringen und für eine verbindliche Zahl trotzdem selbst eine Offerte bei der zuständigen Filiale einholen, weil die Website selbst bewusst keine feste Zahl nennt.