Packimpex

Die eigene Firmengeschichte von Packimpex beginnt so: "1977 is also the year when Packimpex was founded as an international moving company by Ernst Jörg in Bern, Switzerland." Die erste Mitarbeiterin des Unternehmens hiess laut derselben Firmenchronik Olivia Kälin-Reimann. Die Firmenzentrale wurde 1989 nach Thörishaus bei Bern verlegt, wo sie laut eigener Aussage bis heute liegt, mit einer Lagerkapazität von 3000 Quadratmetern und einer Bürofläche von 2000 Quadratmetern. Über die eigene Startseite beschreibt sich Packimpex heute so: "Founded in Switzerland in 1977, Packimpex has been at the forefront of the relocation industry for decades. Over the years, we've evolved from a traditional moving service into a modern, tech-driven, and people-first company that's reshaping the way international moves are handled." Dieser selbst formulierte Wandel vom klassischen Möbeltransport zum spezialisierten Dienstleister ist zentral für das Verständnis der heutigen Firma, wie sich im Folgenden zeigt.

Wichtig zur Quellenlage: Die homepage von packimpex.com liefert im direkten Abruf praktisch keinen Text, sie ist eine reine React-Anwendung, deren Inhalte über eine eigene, öffentlich erreichbare Programmierschnittstelle (cms.packimpex.com) nachgeladen werden. Sämtliche Fakten in diesem Text stammen aus dieser Schnittstelle, also aus dem eigenen, unveränderten Inhalt der Firma, abgerufen mit demselben Werkzeug und derselben Kennung, die auch für jede andere Seite in dieser Kategorie verwendet wurde.

Was es ist

Packimpex ist heute in erster Linie ein Destination-Services- und Relocation-Management-Unternehmen, kein klassischer Möbeltransporteur mehr. Diese Verschiebung ist keine Vermutung, sondern steht so in der eigenen Firmenchronik: "2017 ... the Packimpex core business becomes destination services, temp solutions included", nachdem die Firma ihre eigene Umzugs- und Lagersparte im selben Jahr an Gosselin Mobility verkauft hatte. Auf der aktuellen Leistungsseite beschreibt sich Packimpex entsprechend: "We help anyone relocating to or from Europe... Packimpex offers the following Destination Services in the UK, Ireland, Germany, Belgium, the Netherlands, Switzerland and Italy", insgesamt 7 europäische Länder. Zu diesen Destination Services zählen laut Website die Wohnungssuche, die Schulsuche für Kinder, die Erledigung von Einwanderungsformalitäten sowie das Einrichten von Bankkonto, Versicherungen und Telekommunikation am neuen Wohnort.

Was man bekommt

Den eigentlichen physischen Umzug bietet Packimpex weiterhin an, allerdings mit einer bewusst gewählten Formulierung: "We oversee more than 4500 relocations per year, which means coordinating international moves from A to Z... Together with our trusted moving partners, we support companies who relocate employees, as well as individuals relocating on their own." Packimpex koordiniert und überwacht den Umzug demnach zusammen mit externen, eigens ausgewählten Umzugspartnern, statt ihn mit eigenen Lastwagen und eigenem Personal selbst durchzuführen, was zur verkauften Umzugssparte von 2017 passt. Für Privatpersonen beschreibt die Website den Ablauf konkret: eine Online- oder Vor-Ort-Besichtigung zur Volumenschätzung, eine persönliche Offerte innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach der Besichtigung, samt Transportversicherung, und danach ein fester Move Manager als Ansprechperson. Für die Partnerauswahl verweist die Website auf den Verband FIDI: Mitgliedsfirmen dieses Verbands würden unabhängig durch Ernst & Young geprüft und trügen das Gütesiegel FAIM, wobei diese Zertifizierung ausdrücklich für die von Packimpex ausgewählten Partnerspediteure gilt, nicht für Packimpex selbst, das laut eigener Aussage die Partner nur "carefully selects".

Neben dem klassischen Umzug bietet Packimpex ein eigenes Corporate-Apartment-Management über die 2005 gegründete Tochter Temp Solutions Ltd an, mit Angeboten für Mietmöbel, temporäres Wohnen und die Verwaltung möblierter Firmenwohnungen. Laut Website kann eine Firmenwohnung im Vergleich zu einem verlängerten Hotelaufenthalt bis zu 70 Prozent günstiger sein, und der erste langfristig entsandte Geschäftsreisende kann laut eigener Aussage innerhalb von zwei Wochen nach dem ersten Kontakt in eine möblierte Firmenwohnung einziehen. Eine einzelne möblierte Wohnung, die viermal im Jahr übergeben wird, erzeugt laut Website rund 100 Rechnungen, die Packimpex im Rahmen dieses Dienstes gesammelt abrechnet. Für Gruppenumzüge nennt die Website eine konkrete Grössenordnung, allerdings ausdrücklich bezogen auf den britischen Markt: "Packimpex has been successful in housing up to 150 families within a short period of time" im Zusammenhang mit "the British one" (Markt) und "the United Kingdom". Diese 150-Familien-Marke wird im Text also als britische Erfahrung beschrieben, nicht als weltweite Kennzahl.

Für Firmenkundschaft mit vielen Versetzungen betreibt Packimpex zudem eine eigene Software namens Relox, die laut Website Kundschaft und versetzten Mitarbeitenden Echtzeitinformationen und massgeschneiderte Auswertungen zum Stand der eigenen Versetzung liefert.

Wer dahintersteht

Packimpex wurde 1977 von Ernst Jörg gegründet, der die Firma laut eigener Chronik nach 30 Jahren aktiver Führung im Jahr 2008 an seinen Sohn Marcel Jörg übergab. 2009 wurde die Firma neu gebrandet, ab Oktober 2010 trat sie unter neuer Corporate Identity auf. Die heutige Geschäftsleitung erwähnt die Website nur punktuell: 2021 wurde CEO Damian Aebischer Teilhaber der Firma, nach eigener Aussage nach mehr als einem Jahrzehnt in leitender Position. Die Firma expandierte in den folgenden Jahren stark: 2011 die Übernahme von Altpeter in Freiburg (Deutschland), 2016 die Übernahme von GetSet in Neuchâtel, 2019 der Erwerb der Mehrheitsbeteiligung an der UTS Relocation GmbH in Frankfurt, die 2020 in Packimpex Deutschland GmbH umbenannt wurde, dazu 2020 der Einstieg in Belgien, 2021 der Beitritt der belgischen Bright Expats SRL zur Gruppe sowie die Eröffnung eigener Gesellschaften in Amsterdam und London, und 2022 schliesslich die Übernahme von Professional Relo Srl in Mailand sowie die Eröffnung eines eigenen Büros in Dublin unter der Leitung von David Gilmartin. Seither ist Packimpex nach eigener Aussage in 7 europäischen Ländern aktiv: Belgien, Deutschland, Irland, Italien, den Niederlanden, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich.

Zur eigenen Kundenzufriedenheit nennt die Website mehrere Kennzahlen: eine Bewertung von 4.6 von 5 Sternen basierend auf über 5000 aktuellen Bewertungen, einen Net Promoter Score von 74.1 Prozent sowie eine Angabe, wonach 98 Prozent der Kundschaft zufrieden seien. An anderer Stelle nennt die Website eine leicht abweichende Kennzahl, wonach 99 Prozent der Kundschaft angeben würden, wieder mit Packimpex umzuziehen. Zur eigenen jährlichen Umzugsmenge finden sich auf der Website zwei widersprüchliche Angaben: Auf mehreren Unterseiten (Moving Services, Full Service Move, Corporate Moving Services) ist durchgehend von "mehr als 4500 internationalen Umzügen pro Jahr" die Rede, auf der Seite "Why Packimpex" dagegen von "5000+ relocations every year". Beide Zahlen stammen von Packimpex selbst, auf unterschiedlichen Seiten, ohne dass sich die Website an dieser Stelle selbst korrigiert, weshalb hier beide Angaben wiedergegeben werden, ohne eine davon als die richtige auszuzeichnen.

Eine zweite, ähnlich gelagerte Widersprüchlichkeit betrifft das Jahr der eigenen CO2-Neutralität: Sowohl die Firmenchronik als auch die Übersichtsseite "Why Packimpex" nennen 2011 als das Jahr, in dem Packimpex CO2-neutral wurde, eine dritte Textstelle auf der Seite zu den Firmenumzugsdiensten nennt dagegen zweimal das Jahr 2012 ("Since 2012, Packimpex has compensated its annual CO2 emissions... Packimpex achieved CO2 neutrality in 2012"). Auch hier werden beide Jahreszahlen genannt, statt eine davon stillschweigend auszuwählen.

Wie es organisiert ist

Die Firmenzentrale liegt laut eigener, aktueller Aussage weiterhin in Thörishaus bei Bern, wo sie seit 1989 ansässig ist. Weitere, im Zeitverlauf eröffnete Schweizer Standorte sind Zürich (1994), Basel (1998) und Zug (2007), zusammen mit den zuvor bereits genannten Standorten Genf, Lausanne, Lugano, Neuenburg und Vevey, macht das laut Firmenchronik insgesamt 9 genannte Schweizer Standorte, Stand 2007. Das eigene, 2001 eröffnete grösste Containerlager befindet sich in Bösingen. International kamen die bereits erwähnten Gesellschaften in Deutschland, Belgien, den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich, Italien und Irland hinzu. Als Auszeichnungen nennt die Website unter anderem eine Zertifizierung als "Great Place To Work", eine "Equal Pay"-Zertifizierung sowie die Mitgliedschaft im Fachverband EuRA.

Was es kostet

Konkrete Preise für einen Umzug, eine Firmenwohnung oder eine Destination-Services-Leistung nennt Packimpex auf keiner der eingesehenen Seiten. Einzig für die Firmenwohnungen liefert die Website eine indirekte Kostenangabe in Form eines Vergleichs: bis zu 70 Prozent günstiger als ein verlängerter Hotelaufenthalt, ohne dass daraus ein konkreter Frankenbetrag hervorgeht.

Für wen sich das eignet

Wer als Firma regelmässig Mitarbeitende zwischen den 7 von Packimpex bedienten Ländern versetzt und dabei einen einzigen Ansprechpartner für Wohnungssuche, Einwanderung, Schulsuche und den eigentlichen Transport sucht, findet mit Packimpex einen darauf spezialisierten Anbieter mit eigener Reporting-Software. Wer dagegen erwartet, dass eine international tätige Umzugsfirma den Transport selbst mit eigenem Personal durchführt, sollte wissen, dass Packimpex diesen Teil seit dem Verkauf der eigenen Umzugssparte 2017 über Partnerfirmen koordiniert, statt ihn selbst auszuführen.

Fazit

Packimpex zeigt sich als 1977 gegründete Schweizer Relocation-Gruppe, die sich in der eigenen Firmenchronik unverblümt als vom klassischen Möbeltransporteur zum international tätigen Destination-Services-Anbieter gewandelt beschreibt, mit einer Reihe von Übernahmen zwischen 2011 und 2022, die die Firma auf mittlerweile 7 europäische Länder ausgeweitet haben. Die Website liefert dabei ungewöhnlich viele konkrete Kennzahlen, von der 4.6-Sterne-Bewertung bis zum Net Promoter Score, enthält aber gleich zwei nicht aufgelöste Selbstwidersprüche, bei der jährlichen Umzugsmenge und beim Jahr der CO2-Neutralität, die hier bewusst beide genannt statt stillschweigend geglättet werden. Wer sich für Packimpex entscheidet, bekommt damit eine gut dokumentierte, aber organisatorisch komplexe Firmengruppe, bei der sich lohnt, im ersten Gespräch genau zu klären, welcher Teil der eigenen Versetzung von Packimpex selbst und welcher von einer ausgewählten Partnerfirma übernommen wird.