Clenet Nettoyage

Clenet Nettoyage nennt sich selbst "Entreprise de nettoyage en Valais Martigny" und stellt auf der eigenen Startseite mehrere Dienstleistungen gleichrangig nebeneinander: Nettoyage de fin de bail, Nettoyage de bureaux, Nettoyage de fin de chantier, Conciergerie, Ménage à domicile und Nettoyage de chalets. Für diese Kategorie zählt vor allem der erste Punkt, den die Website selbst so beschreibt: "Récupérez votre caution en toute sérénité. Nous prenons en charge le nettoyage complet de votre appartement avant l'état des lieux, conforme aux exigences des régies valaisannes." Es geht also um die Reinigung der Wohnung vor der Wohnungsübergabe, damit die Mietkaution zurückerstattet wird, nicht um den Transport der Möbel selbst. Das Wort "déménagement" taucht auf der gesamten Website nirgends auf: Clenet organisiert oder begleitet keinen Umzug, sondern tritt ausschliesslich als Reinigungsbetrieb auf, für den die Umzugsendreinigung eine von mehreren Sparten ist.

Was die Firma sonst noch anbietet

Neben der Endreinigung listet Clenet auf der Startseite weitere Kernservices mit je eigenem Text. Beim Bürobereich heisst es, man reinige "en dehors de vos heures d'activité", also ausserhalb der Geschäftszeiten der Kundschaft. Bei der Baureinigung nach Umbau oder Neubau verspricht die Website eine rasche Intervention "dans tout le Valais". Die Conciergerie richtet sich an Liegenschaftsverwaltungen und Miteigentümerschaften und umfasst laut eigener Beschreibung die "entretien régulier de vos immeubles, résidences et parties communes" mit einem festen Ansprechpartner. Das Ménage à domicile ist als punktuelle oder abonnierte Haushaltshilfe für Privatpersonen beschrieben, und bei Chalets wirbt die Firma mit Reinigungen "entre chaque location" ausdrücklich für die Ferienregionen Verbier, Nendaz und Crans-Montana. In den häufig gestellten Fragen der Website kommen noch weitere Leistungen hinzu, die auf der Startseite nicht als eigene Kacheln erscheinen: Nettoyage de vitres et façades, Débarras, Déneigement, Entretien de jardin sowie Lavage de terrasses et de piscines. Damit deckt Clenet ein deutlich breiteres Feld ab, als der Name der Kategorie vermuten lässt, mit der Umzugsendreinigung als einem von vielen, aber dem an erster Stelle genannten Angebot.

Ablauf in 4 Schritten

Die Website beschreibt den Weg von der Anfrage bis zur fertigen Reinigung selbst als "4 étapes simples", nummeriert von 1 bis 4. Erstens der Kontakt per Telefon, WhatsApp oder Kontaktformular. Zweitens ein kostenloser Kostenvoranschlag, den die Firma innerhalb von 24 Stunden verspricht, ohne Verpflichtung und laut eigener Formulierung ohne versteckte Kosten. Drittens die gemeinsame Terminvereinbarung, bei der das Team laut Website "à l'heure, équipée et prête à intervenir" erscheint. Viertens die Abnahme des Ergebnisses durch die Kundschaft selbst, verbunden mit einem Nachbesserungsversprechen: "Pas satisfait ? Nous revenons gratuitement." Dieses Zufriedenheitsversprechen taucht auf der Startseite sowohl im Ablaufschema als auch, wortgleich, im eigenen Abschnitt zu den Gründen wieder auf, weshalb Kundschaft im Wallis der Firma vertraue.

Wo Clenet tätig ist

Der Sitz der Firma liegt an der Route des CFF 15 in Riddes, einer Gemeinde im Bezirk Martigny. Von dort aus nennt die Website als "Villes principales" die Städte Martigny, Sion, Monthey und Sierre. Eine zweite, längere Liste unter "Également présents à" führt zusätzlich Fully, Saxon, Riddes selbst, Saint-Maurice, Conthey, Nendaz, Crans-Montana, Collombey-Muraz, Champéry und Troistorrents auf. In den häufig gestellten Fragen ergänzt die Firma, sie bediene "tout le canton du Valais" sowie zusätzlich "jusqu'à la Riviera", womit sie über die Kantonsgrenze hinaus auch die Waadtländer Riviera am Genfersee einschliesst. Insgesamt zeichnet das Bild einer Firma, die zwar in Riddes sitzt, ihr eigentliches Einsatzgebiet aber klar auf das gesamte Unterwallis und Mittelwallis samt Anschluss an die Genferseeregion legt.

Womit gereinigt wird

Zu den verwendeten Mitteln macht die Website eine konkrete Angabe: Man verwende ausschliesslich professionelle und ökologische Produkte "de chez Walco à Sion". Walco ist damit als externer Lieferant benannt, der die Reinigungsmittel liefert, nicht als eigenes Zertifikat oder eigene Marke von Clenet. Die Website führt dazu die Stichpunkte zertifiziert ökologische Produkte, ein lokaler Lieferant in Sitten, gesundheitsschonende Wirkstoffe und im Preis inbegriffenes professionelles Material auf. Über eine eigene Fahrzeugflotte oder eine Mitarbeiterzahl in Worten sagt die Website nichts, weder auf der Startseite noch in den häufig gestellten Fragen.

Was es kostet

Konkrete Zahlen zum Preis nennt Clenet nur für ein bestimmtes Angebot: das Abonnement für Privatpersonen. Laut den häufig gestellten Fragen kostet dieses Abo 400 CHF im Monat und beinhaltet eine vollständige Reinigung einmal pro Woche. Für Unternehmen wird laut derselben Quelle ein individuelles Abonnement "sur mesure" nach einem Gespräch über die Bedürfnisse erstellt, ohne genannten Betrag. Für alle anderen Leistungen, einschliesslich der Umzugsendreinigung selbst, verweist die Website durchgehend auf einen kostenlosen, unverbindlichen Kostenvoranschlag "en fonction de vos besoins spécifiques, de la surface à nettoyer et de la fréquence du service". Einen Stundensatz, eine Preisspanne nach Quadratmeterzahl oder einen festen Tarif für die Endreinigung selbst veröffentlicht die Website nirgends, weder auf der Startseite noch in den häufig gestellten Fragen.

Zahlen, die die Firma selbst nennt

Auf der Startseite und im Fusszeilenbereich zeigt Clenet mehrere eigene Kennzahlen ohne weitere Belege oder Quellenangabe. Sie beziffert die Zahl zufriedener Kundinnen und Kunden mit "200+", wirbt mit "24/7" für ihre Erreichbarkeit und mit "100%" für kostenlose Kostenvoranschläge, und nennt eine durchschnittliche Reaktionszeit von "24-48h". Im Fusszeilenbereich zeigt die Website zudem eine eigene Bewertungsanzeige mit dem Text "5.0 Note Google", ohne dabei die Zahl der zugrundeliegenden Bewertungen zu nennen und ohne dass sich auf der Seite ein eingebettetes Bewertungsschema (Schema.org-Markup) findet: Es handelt sich um eine von der Firma selbst dargestellte Zahl, nicht um eine unabhängig auf der Seite eingebundene Google-Bewertung.

Kontakt und Anbieter dahinter

Als Kontaktangaben nennt Clenet die Adresse Route des CFF 15 in Riddes, im Bezirk Martigny, sowie die Telefonnummern +41 78 327 32 06 und +41 78 301 79 89, dazu die E-Mail-Adresse info@clenet.ch. Die erste Nummer ist auf der Seite auch als anklickbarer Telefonlink hinterlegt, die zweite erscheint nur als Text im Kontaktbereich und in den häufig gestellten Fragen. Ein Gründungsjahr, eine Rechtsform oder eine Handelsregisternummer nennt die Website an keiner Stelle, die eingesehen wurde. Im Fusszeilenbereich weist die Seite lediglich auf die Werbeagentur "l'Agence 1872" als Erstellerin der Website hin, was eine Angabe zur Website selbst ist und keine über die Reinigungsfirma.

Wie es sich vergleicht und für wen es passt

Für Personen, die im Unterwallis oder Mittelwallis ausziehen und die Mietkaution zurückerhalten wollen, ist die Umzugsendreinigung genau die Leistung, die Clenet an erster Stelle nennt, inklusive der eigenen Zusage, sich an den Anforderungen der Walliser Immobilienverwaltungen zu orientieren, sowie einer Nachbesserungsgarantie bei Unzufriedenheit. Wer daneben eine laufende Haushaltshilfe, eine Büroreinigung oder die Pflege eines Ferienchalets in Verbier, Nendaz oder Crans-Montana sucht, kann dieselbe Firma für mehrere dieser Aufgaben beauftragen, statt für jede einen separaten Anbieter zu suchen. Wer dagegen eine feste Preisliste vor der ersten Kontaktaufnahme sehen möchte, findet auf der Website ausser dem Privatabo zu 400 CHF im Monat keine Zahl, an der sich die Kosten der eigentlichen Endreinigung schon vorab abschätzen liessen; hier bleibt nur der kostenlose Kostenvoranschlag als Weg zu einer konkreten Zahl. Ebenfalls wichtig für die Einordnung: Wer zusätzlich einen Möbeltransport braucht, muss dafür eine eigene Firma beauftragen, denn Clenet bewirbt an keiner Stelle einen eigenen Umzugsdienst, sondern ausschliesslich die Reinigung rund um den Umzug herum. Innerhalb der Kategorie ist das ein klar umrissenes Profil: ein Walliser Reinigungsbetrieb mit der Kautionsrückgabe als zentralem Verkaufsargument, eingebettet in ein breiteres, aber ebenso reinigungsbezogenes Gesamtangebot.