Delta Clean

Delta Clean firmiert im eigenen Impressum als "Delta Clean Inh. Stokic", eine Einzelfirma des Inhabers Michael Stokic mit Sitz an der Grünaustrasse 16 in St. Gallen. Die Website beschreibt sich selbst als "Reinigungsfirma in St. Gallen" und schreibt zur eigenen Geschichte: "Wir sind seit dem Jahr 2010 in der Gebäudereinigung tätig." Zum Leistungsangebot zählt die Startseite Unterhaltsreinigung, Hausbetreuung, Spezialreinigung, Entrümpelung und Endreinigung auf, wobei die Umzugsreinigung mit Abnahmegarantie auf einer eigenen Unterseite ausführlicher behandelt wird als auf der Startseite selbst.

Die eigene Seite zur Umzugsreinigung

Auf dieser Unterseite beschreibt Delta Clean den Ablauf in einem eigenen Abschnitt mit dem Titel "Es sind nur 3 Schritte zu Ihrem sauberen Gebäude": Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular, danach ein "Besichtigungstermin" vor Ort, bei dem laut Website "genau besprochen" wird, was die Reinigungskräfte leisten sollen, und erst danach die "Angebotslegung" mit einem persönlichen Angebot. Anders als Anbieter, die ein Angebot bereits anhand von Fotos oder eines WhatsApp-Videos erstellen, verlangt Delta Clean damit selbst beschrieben einen physischen Besichtigungstermin, bevor überhaupt ein Preis genannt wird. Zur eigentlichen Garantie schreibt die Seite: "Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es als Kunde auch zu 100 Prozent sind", dieselbe Zusage findet sich auf der Startseite als "100%-ige Zufriedenheit unserer Kunden" formuliert. Was konkret passiert, wenn die Verwaltung die Wohnung bei der Übergabe nicht abnimmt, wird auf keiner der beiden Seiten beschrieben, anders als bei Mitbewerbern dieser Kategorie, die eine Kostenübernahme oder eine kostenlose Nachreinigung ausdrücklich zusagen.

Umweltschutz mit einer eigenen Einschränkung

Zum Umweltschutz schreibt Delta Clean: "Wir legen bei der Auswahl unserer Reinigungsmittel großen Wert auf den Umweltschutz. Sofern es geht, vermeiden wir aggressive Chemikalien sowie die Verwendung von Wegwerfartikeln und gehen auch sparsam mit dem Einsatz von Wasser um." Die Einschränkung "sofern es geht" ist bemerkenswert ehrlich formuliert: Die Firma verspricht keinen vollständigen Verzicht auf aggressive Mittel, sondern nur, ihn wo möglich anzustreben. Auf der Umzugsreinigungs-Unterseite wird derselbe Gedanke etwas anders wiederholt: "Sie finden keine scharfen chemischen Reinigungsmittel bei uns", eine Formulierung, die strenger klingt als die vorsichtigere Version auf der Startseite. Beide Sätze stehen nebeneinander auf derselben Website, ohne dass sie sich gegenseitig einschränken oder erklären.

Viele Seiten für dieselbe Firma

Delta Clean betreibt neben der Startseite und der Umzugsreinigungs-Unterseite eine ganze Reihe weiterer eigenständiger Adressen, die alle auf dieselbe Firma zielen: unter anderem "wohnungsreinigung-st-gallen", "putzfrau-st-gallen", "reinigung-st-gallen", "wohnungsendreinigung-st-gallen" und "hauswartung-st-gallen". Die Startseite selbst enthält gleich mehrere fast identische Absätze, die alle mit "Reinigungsfirma St. Gallen" übertitelt sind und sich inhaltlich stark überschneiden, etwa zur Spezialisierung auf Gebäudereinigung, zur Erfahrung seit 2010 und zum Motto "Qualität statt Quantität". Auf der Umzugsreinigungs-Unterseite wiederholen sich dieselben Kernaussagen ein weiteres Mal, diesmal mit dem Schlüsselwort "Umzugsreinigung mit Abnahmegarantie" in fast jeder Überschrift. Am Fuss beider Seiten steht zudem eine Liste von durch senkrechte Striche getrennten Suchbegriffen wie "Wohnungsreinigung mit Abnahmegarantie Preise" oder "Putzfrau St. Gallen", ohne eigenen Fliesstext dazu. Das liest sich weniger wie eine gewachsene redaktionelle Seite als wie ein bewusst auf lokale Suchbegriffe hin aufgebautes Netz von Landingpages für dieselbe Reinigungsfirma.

Das Leitbild, zweimal formuliert

Zum eigenen Leitbild schreibt Delta Clean in einer kurzen Fassung: "Wir stellen erst dann den Eimer hin, wenn jedes Staubkorn entdeckt und die vereinbarten Leistungen vollständig erbracht sind." Weiter unten auf derselben Startseite taucht der gleiche Gedanke in einer längeren Fassung wieder auf: "Wir stellen den Eimer erst hin, wenn jedes Staubkorn entdeckt und entfernt wurde und wir Ihnen die vereinbarten Leistungen erbracht haben. [...] Kein Gebäude ist wie das andere, daher entwerfen wir einen individuellen Reinigungsplan für Ihre Gebäude. Wir gestalten auch den Tonus unserer Arbeiten für Sie so, wie Sie es wünschen." Der letzte Satz mit dem Wort "Tonus" für den Ablauf oder die Ausrichtung der eigenen Arbeit liest sich ungewöhnlich und ist auf der Website an keiner weiteren Stelle erklärt.

Uneinheitliche Bezeichnungen für dieselbe Leistung

Innerhalb der Website wechselt die Bezeichnung für zwei Leistungen mehrfach. Die Hauptnavigation und die Startseite nennen "Entrümpelung", der Fusszeilenblock mit den Kerndienstleistungen nennt an derselben Stelle stattdessen "Räumung". Ähnlich verhält es sich mit der Spezialreinigung: Navigation und Startseite sprechen von "Spezialreinigung", das Betreff-Auswahlfeld im Kontaktformular der Umzugsreinigungs-Seite bietet dagegen "Sonderreinigung" als Option an. Beide Begriffspaare bezeichnen im Reinigungsgewerbe üblicherweise dasselbe, die Website selbst löst die unterschiedliche Benennung an keiner Stelle auf.

Ein Impressum mit mehreren Widersprüchen

Das Impressum von Delta Clean fällt durch mehrere Ungereimtheiten auf. Es nennt als Rechtsform- und Aufsichtsangaben Begriffe wie "Gewerbeberechtigung", "Fachgruppe" und als zuständige Behörde ein "Magistratisches Bezirksamt des VI. Bezirkes" mit der Fachgruppen-Kennung "LI Denkmal-, Fassaden- u.Gebäudereiniger". Diese Begriffe stammen aus dem österreichischen Gewerberecht, nicht aus einem Schweizer Handelsregistereintrag, obwohl die Firma an der Grünaustrasse 16 in St. Gallen sitzt und mit einer Schweizer UID-Nummer, CHE-438.190.359, geführt wird. Als "Gewerbe" trägt das Impressum zudem die Bezeichnung "Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereinigung (Handwerk)" ein, eine Berufsgattung, die eher zu einer auf Fassaden und historische Bausubstanz spezialisierten Firma passt als zur Wohnungs- und Umzugsreinigung, die auf dem Rest der Website im Vordergrund steht. Im selben Dokument wird der Name des Inhabers zudem zweimal als "Michael Stockic" geschrieben, während er an fünf anderen Stellen derselben Seite "Stokic" lautet, und die Firma bezeichnet ihn einmal als "Inhaberin", die weibliche Form, obwohl Michael ein männlicher Vorname ist. Auch bei der Telefonnummer widerspricht sich das Impressum selbst: Im oberen Kontaktblock steht "+ 41 71 525 30 45", im unteren, sonst auf der ganzen Website verwendeten Block dagegen "+41 (0) 71 525 30 58". Welche der beiden Nummern tatsächlich zur Firma führt, lässt sich von der Website allein nicht entscheiden.

Kontakt

Für die eigentliche Kontaktaufnahme verwendet Delta Clean durchgehend die Nummer +41 (0) 71 525 30 58 als Festnetznummer, die im Quellcode auch als Telefonlink hinterlegt ist, dazu die Mobilnummer +41 (0) 76 447 79 60. Eine direkt lesbare E-Mail-Adresse veröffentlicht die Website nicht, der Mailtext ist stattdessen mit dem Hinweis "Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!" hinterlegt, sodass sich keine Adresse ohne aktives JavaScript auslesen lässt.

Wie es sich vergleicht und für wen es passt

Wer in St. Gallen auszieht und dabei eine physische Besichtigung vor dem Angebot bevorzugt, findet bei Delta Clean genau diesen Ablauf klar beschrieben, samt langjähriger, seit 2010 dokumentierter Erfahrung in der Gebäudereinigung. Wer sich dagegen zuerst ein Bild von der Zuverlässigkeit der Firma über deren eigenes Impressum machen möchte, stösst auf mehrere Ungereimtheiten, von der österreichischen Rechtsterminologie über die zwei Schreibweisen des Inhabernamens bis zur widersprüchlichen Telefonnummer, die für sich genommen keine über die Qualität der eigentlichen Reinigungsarbeit aussagen, aber wenig Sorgfalt bei der eigenen Website erkennen lassen. Für einen Preisvergleich mit anderen Anbietern dieser Kategorie bietet die Website keine Zahl, an keiner Stelle wird ein Betrag für die Umzugsreinigung selbst genannt, das Angebot entsteht erst nach der Besichtigung vor Ort.