Fortuvo GmbH

Fortuvo GmbH nennt sich selbst auf der eigenen Startseite eine "Reinigungsfirma Aargau" mit Sitz an der Bächlihalde 6 in 8964 Rudolfstetten, keine Umzugsfirma. Ihre eigene Kernkompetenz beschreibt die Seite so: "Unsere Kernkompetenz ist die Unterhaltsreinigung – abgestimmt auf Haushalte, Büros und öffentliche Einrichtungen." Umzugsreinigung wird im gleichen Satz nur als Ergänzung genannt: "Ergänzend übernehmen wir auch Baureinigung, Grundreinigung und Umzugsreinigung – professionell und effizient aus einer Hand." Anders als bei der Unterhaltsreinigung, für die es auf der Website eine eigene ausführliche Unterseite und einen eigenen Programmpunkt in der Übersicht "Dienstleistungen im Überblick" gibt, taucht Umzugsreinigung dort nicht als eigener nummerierter Programmpunkt auf, sondern nur im Navigationsmenü und in einer kleinen Bildkachel-Übersicht neben Unterhalts-, Fenster-, Büro-, Grund- und Baureinigung. Eine Umzugslogistik, Möbeltransport oder Fahrzeuge bietet Fortuvo nirgends an.

Leistungen, wie sie tatsächlich auf der Seite stehen

Im Navigationsmenü der Website listet Fortuvo folgende eigene Leistungen: Unterhaltsreinigung, Büroreinigung, Klinikreinigung aus dem Aargau, Praxisreinigung, Fensterreinigung und Glasreinigung, Bau- und Renovierungsreinigung, Grundreinigung, Umzugsreinigung, Tatortreinigung sowie ein Reinigungs-Abo. Zu den einzelnen Leistungen liefert die Seite eigene, unterschiedlich formulierte Kurzbeschriebe statt einer einzigen austauschbaren Textbaustein-Version: Die Büroreinigung wird als "digital geplant, zuverlässig ausgeführt und transparent dokumentiert" beschrieben, die Baureinigung mit "modernster Spezialausrüstung" für eine termingerechte Bauabnahme, die Fensterreinigung ausdrücklich "inklusive Rahmen", und die Grundreinigung als intensivere Reinigung, die "über die regelmässige Unterhaltsreinigung hinausgeht" und in grösseren Zeitabständen durchgeführt wird. Klinik- und Praxisreinigung sowie Tatortreinigung sind eigene, im Reinigungsgewerbe nicht selbstverständliche Spezialangebote, zu deren konkretem Ablauf die Startseite selbst aber keine weiteren Details nennt ausser den Bezeichnungen im Menü. Als Zielgruppe nennt Fortuvo an anderer Stelle ausdrücklich "Privatpersonen-Gewerbe-Industrie-KMU", richtet sich mit seinem Angebot also gleichermassen an Privathaushalte wie an Firmenkunden unterschiedlicher Grösse.

Im Quelltext der Seite liegt daneben ein zweiter, nicht sichtbarer Datensatz mit einer deutlich längeren Liste angeblicher Leistungen, der zusätzlich Teppichreinigung, Industriereinigung, Spezialreinigung und einen Räumungsservice nennt. Da dieser zweite Datensatz an keiner sichtbaren Stelle der Website auftaucht und, wie im nächsten Abschnitt beschrieben, im selben technischen Bereich der Seite auch eindeutig falsche Angaben stehen, übernehmen wir aus dieser Liste nur, was sich auch im sichtbaren Menü wiederfindet, und lassen die zusätzlichen, nirgends sichtbaren Leistungen aussen vor.

Ein fremder Datensatz mit falschem Firmennamen

Im technischen Kopfbereich der Fortuvo-Website liegt eine als "Review" bezeichnete Datenstruktur, die eine Bewertung über Drohnenaufnahmen für Immobilien-Inserate beschreibt und dabei ein Unternehmen namens "Fotuvo" nennt, mit einer eigenen falsch geschriebenen Domain "fotuvo.ch". Diese Bewertung hat mit Reinigung oder mit der Firma Fortuvo GmbH nichts zu tun, sie beschreibt ein Drohnenfoto-Geschäft, und selbst der Firmenname ist anders geschrieben als der der hier gelisteten Firma. Es handelt sich erkennbar um unbearbeiteten Vorlagen- oder Testinhalt eines Website-Werkzeugs, den niemand entfernt hat, bevor die Seite live ging. Wir übernehmen diese Bewertung nicht und erwähnen sie nur, um zu erklären, warum wir sie ausdrücklich ausschliessen.

Qualitätsversprechen und eine unklare Formulierung

Unter der Überschrift "Wir setzen konsequent auf Qualität als obersten Wert" wirbt Fortuvo mit kurzen Schlagworten: "Zertifizierte Fachkräfte", "24h-Reaktionszeit auf Anfragen", "nach Arbeitsgarantie" und "Agilität statt Bürokratie". Welche Zertifizierung genau gemeint ist und welche Stelle sie ausstellt, sagt die Seite nicht, das Wort "zertifiziert" bleibt hier unbelegt. Der dritte Ausdruck, "nach Arbeitsgarantie", steht wortwörtlich so im Quelltext der Seite, als eigener kurzer Textbaustein zwischen den anderen Schlagworten. Ob damit eine Garantie auf Nacharbeiten gemeint ist oder ob hier schlicht ein Wort fehlt, lässt sich aus dem Text selbst nicht auflösen, wir geben die Formulierung deshalb genau so wieder, wie sie auf der Seite steht, statt sie zu einer vollständigen Garantieaussage zu ergänzen. Daneben wirbt Fortuvo mit "kurzen Anfahrtswegen", "regionalen Partnerschaften" und "umweltgerechter Entsorgung" sowie zweimal wortgleich mit dem Satz: "Als Unternehmen können wir uns keine unzufriedenen Kunden leisten. Deshalb geben wir 120 % – für Ihren Erfolg und unseren Aufbau."

Bewertungen von echten Reinigungsaufträgen

Auf der Startseite ist ein Bewertungs-Widget des Anbieters Trustindex eingebunden, das die Bewertung "AUSGEZEICHNET" zeigt, "basierend auf 28 Bewertungen", jeweils mit dem Hinweis "Gepostet auf Google" und "Trustindex überprüft, ob die Originalquelle der Bewertung Google ist". Das eigene Trustindex-Abzeichen erläutert die Seite so: "Nur die besten Unternehmen können das verifizierte Abzeichen erhalten, die eine Bewertungsnote über 4.5 haben, basierend auf Kundenbewertungen der letzten 12 Monate." Eine genaue Sternezahl für Fortuvo selbst nennt die Seite an dieser Stelle nicht, nur die Schwelle, ab der das Abzeichen überhaupt vergeben wird. Anders als die falsch zugeordnete Drohnen-Bewertung im Quelltext beziehen sich die auf der Seite sichtbaren Kundenstimmen konkret auf Reinigungsarbeiten von Fortuvo: Eine Kundin beschreibt eine "Abnahme/Übergabe einer 3.5-Zimmer Dachwohnung", bei der auch an Briefkasten und Keller gedacht wurde, ein anderer Kunde lobt, dass beim Reinigen des Balkons mit dem Hochdruckreiniger eigens eine Schutzfolie angebracht wurde, damit kein Schmutzwasser zu den Nachbarn spritzt. Eine dritte Bewertung bestätigt eine pünktliche Wohnungsabnahme, eine vierte hebt die flexible Reaktion auf Kundenwünsche hervor. Diese Kommentare sind spezifisch genug, um sich glaubwürdig auf tatsächliche Aufträge zu beziehen, anders als die erkennbar branchenfremde Drohnen-Bewertung im technischen Datensatz der Seite.

Einzugsgebiet und Erreichbarkeit

Fortuvo listet im Navigationsmenü eigene Unterseiten für einzelne Bezirke des Kantons Aargau, darunter Aarau, Baden, Bremgarten, Brugg, Kulm, Laufenburg, Lenzburg, Muri, Rheinfelden, Zofingen und Zurzach, was für ein auf den Kanton Aargau ausgerichtetes Geschäftsmodell spricht, ohne dass die Seite eine Gesamtzahl bedienter Bezirke ausdrücklich nennt. Erreichbar ist die Firma unter der Telefonnummer +41 79 177 82 82 und der Adresse info@fortuvo.ch, beide auch im Kontaktbereich der Fusszeile bestätigt. Als Öffnungszeiten nennt die Seite, ungewöhnlich für eine sonst durchgehend deutschsprachige Website, die englische Angabe "Mon - Sat: 8.00 am - 7.00 pm". Konkrete Preise, Stundensätze oder eine Preisliste veröffentlicht Fortuvo nirgends, Interessenten werden stattdessen auf eine "GRATIS OFFERTE" beziehungsweise einen "Kostenvoranschlag" verwiesen.

Einordnung

Für eine Umzugsreinigung ist Fortuvo am ehesten dort die richtige Adresse, wo jemand ohnehin im Kanton Aargau nach einer Reinigungsfirma mit belegbaren Google-Bewertungen sucht und die Auszugsreinigung als Randleistung neben Unterhalts- oder Baureinigung mitbestellen will. Die zitierten Kundenstimmen zu tatsächlichen Wohnungsübergaben sprechen für eine Firma, die diese Arbeit regelmässig macht, auch wenn Umzugsreinigung auf der eigenen Seite sichtbar nicht die Priorität hat, die Unterhaltsreinigung geniesst. Wer eine spezialisierte Auszugsreinigung mit garantierter Abnahme sucht, findet auf der Fortuvo-Website keine ausformulierte Garantiezusage dafür, nur die unklare Formulierung "nach Arbeitsgarantie" und den allgemeinen Verweis auf eine kostenlose Offerte.