SuisseMaids Sàrl

SuisseMaids Sàrl positioniert sich vor allem über das Argument der Legalität: Die Startseite widmet einen ganzen Abschnitt der "Lutte Contre le Travail Au Noir" (Kampf gegen Schwarzarbeit) und nennt eine eigene Registrierungsnummer bei den Vereinten Nationen. Für die Wohnungsübergabe, hier "Ménage Fin De Bail" genannt, liefert die Firma eine der ausführlichsten Checklisten dieser Kategorie, von Küchenschranktüren bis zu quietschenden Scharnieren, aber wie bei den meisten Anbietern in diesem Segment keinen festen Preis auf der öffentlichen Website.

Was es ist

Laut Fusszeile lautet der rechtliche Name "SuisseMaids Sàrl", mit Sitz an der Rue de la Cité 3, 1204 Genève, und der Telefonnummer (+41) 22 312 16 16 (im Quellcode in zwei Schreibweisen als klickbare tel-Verknüpfung eingebunden, als "tel:(+41) 22 312 16 16" und als "tel:+41223121616", beide auf dieselbe Nummer verweisend). Als allgemeine Betriebszeiten nennt die Fusszeile "lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi, samedi 06:00 – 19:00", während eine FAQ zur Wohnungsübergabe für den telefonischen und E-Mail-Support engere Zeiten angibt: "du Lundi au Vendredi de 08h – 18h". Auf der Startseite behauptet die Firma: "SuisseMaids® est officiellement enregistrée comme fournisseur auprès des Nations Unies (UNGM) sous le numéro: 1184695", eine überprüfbare Registrierungsnummer im UN Global Marketplace. Zum Einsatzgebiet finden sich zwei unterschiedliche Angaben auf derselben Startseite: Ein Absatz beschreibt das Angebot als Dienst "aux ménages des cantons de Genève et de Vaud", ein anderer nennt "Genève, Berne, Fribourg, Neuchâtel, Vaud et Valais" als Gebiet für die Haushaltsreinigung, ohne dass die Website diesen Unterschied auflöst.

Was man bekommt

Die eigene Unterseite zur Wohnungsübergabe erklärt zunächst die Ausgangslage: "Ce nettoyage... incombe au locataire sortant", damit der Mieter das Depot ("Dépôt De Garantie") zurückerhält. Die dazugehörige Checkliste ist ungewöhnlich detailliert und umfasst unter anderem in der Küche das Nachziehen defekter Scharniere und Kochplatten, das Abtauen und Reinigen des Kühl- und Gefrierschranks samt Gummidichtungen, im Bad das Entkalken mit weissem Essig und den Austausch defekter Duschschläuche oder -köpfe, bei Wänden und Decken das Ausbessern beschädigter Stellen und Verschliessen von Löchern, bei den Fenstern das Aushängen doppelt verglaster Fenster zur Reinigung aller vier Seiten sowie das Ölen hölzerner Jalousien, und bei den Böden das Shampoonieren von Teppichböden sowie das Entfernen von Klebstoffresten unter fixierten Teppichen. Zusätzlich reinigt das Team laut eigener Aufzählung auch Keller, Garage, Briefkasten und Klingel.

Für Materialien gilt eine Sonderregel: "Les produits et matériel de nettoyage sont fournis et inclus dans le prix pour toute intervention ponctuelle de plus de 6 heures avec deux agentes SuisseMaids PRO. Pour les prestations récurrentes, le matériel est fourni sur place par le client." Praktische Hinweise der Firma an die Kundschaft umfassen, einen Schlüssel unter der Fussmatte, im Briefkasten oder in einem Tresor zu hinterlegen, sowie sicherzustellen, dass am Termin Wasser und Strom verfügbar sind; ist eine Abschaltung durch die Gemeinde geplant, empfiehlt die Firma, die Reinigung mindestens 48 Stunden vorher anzusetzen. Zum Abschluss verspricht SuisseMaids, alle Zugänge zu verriegeln und vorhandene Alarmanlagen zu aktivieren, und beschreibt die eingesetzten Reinigungskräfte als identitätsgeprüft und regelmässig persönlich befragt.

Was heraussticht

Die "Garantie de Satisfaction à 200%" erklärt die Firma konkret so: "pas satisfait? On «Refait le Nettoyage». Toujours pas satisfait? On «VOUS REMBOURSE VOTRE ARGENT!!!»" Es handelt sich also um zwei aufeinanderfolgende Zusagen (Nachreinigung, dann Rückerstattung), die als "200 %" beworben werden, nicht um eine berechnete Prozentzahl. Bei einer Annullierung einer Fin-de-Bail-Buchung wird dagegen eine konkrete Gebühr fällig: "des frais d'annulation à hauteur de 90 % du montant total sont appliqués." Die auf mehreren Seiten wiederkehrende Sternebewertung "Noté 4.6 sur 5" sitzt im Quellcode in einem schema.org-Rating-Widget der Firma selbst (itemtype Rating, itemprop ratingValue) und ist damit eine Eigenangabe, keine unabhängig geprüfte Bewertung von einer externen Plattform. Eine FAQ zur Terminplanung empfiehlt zudem konkret "14 heures" Reinigungszeit für eine Durchschnittsfläche von "110m2", ausdrücklich als Schätzwert und nicht als Garantie. Bei den Zusatzleistungen vermerkt die Website zudem ein Update mit genauem Datum: "Les services de nettoyage intensifs ont été mis à jour pour inclure le dépoussiérage des stores et des portes à partir du 12 mars 2022", frühere Buchungen könnten diese Leistungen daher ausschliessen.

Wie es organisiert ist

Das Hauptmenü führt Nettoyage Bureau, "Réservez en 60 Secondes", Ménage Écologique, Ménage Fin De Bail, Gift Cards, Connexion, À Propos, Kontakt sowie eine eigene Seite zu Annullations- und Garantiebedingungen. Die Buchung selbst läuft laut eigener Beschreibung in drei Schritten ("Réservation" in 60 Sekunden, "Nettoyage" durch die mitgebrachten Produkte der SuisseMaids-PRO-Agentin, "Relax" mit Versicherung gegen Schäden und angemeldetem Personal) und verzichtet ausdrücklich auf eine Besichtigung vor Ort: "Aucune Estimation, Devis ou Inspection interne n'est nécessaire. Dites-nous combien de m2 compte votre maison." Im Footer verlinkt die Website weiterhin eigene Unterseiten zu Covid-19 ("Protégés Votre Famille", "Informations COVID-19", "Lutter contre COVID-19"), erkennbar aus der Zeit der Pandemie und seither offenbar nicht entfernt. Neben der Buchung führt die Website zusätzlich einen eigenen Gutscheinverkauf: Digitale Geschenkkarten kommen laut eigener Aussage sofort per E-Mail an, physische Karten "arrivent en trois jours ouvrables et sont également disponibles en magasin", eine Formulierung, die auf einen physischen Verkaufspunkt hindeutet, ohne dass die Website dafür eine eigene Adresse nennt.

Was es kostet

Trotz mehrfacher Aufforderung, auf "OBTENEZ VOTRE TARIFICATION DÉTAILLÉE" oder "CLIQUEZ ICI POUR OBTENIR PLUS D'INFORMATION SUR VOTRE TARIFICATION" zu klicken, nennt keine der geprüften Seiten einen tatsächlichen Frankenbetrag oder Stundensatz für die Wohnungsübergabereinigung; die Buchungsseite selbst ist ein interaktives Formular ohne sichtbaren Preis im abgerufenen Seitentext. Die einzige konkrete, geldbezogene Zahl im Zusammenhang mit dieser Leistung ist die Annullationsgebühr von 90 % des Gesamtbetrags.

Wie es sich vergleicht und für wen es passt

Mit der UNGM-Registriernummer, der ausführlichen Anti-Schwarzarbeit-Argumentation und einer der detailliertesten Checklisten dieser Kategorie wirkt SuisseMaids besonders auf Kundschaft ausgerichtet, der eine rechtlich einwandfreie und nachvollziehbare Anstellung der Reinigungskraft wichtig ist, weniger auf Kundschaft, die zuerst einen Preis vergleichen möchte, denn genau den liefert die Website nirgends direkt. Die klare Ansage zu Wasser, Strom und Schlüsselübergabe sowie die 48-Stunden-Regel bei geplanten Sperren zeigen, dass die Firma viel Erfahrung mit dem eigentlichen Ablauf eines Auszugs hat, während die widersprüchliche Gebietsangabe (Genf und Waadt versus mehreren weiteren Kantonen) und die alten Covid-19-Verlinkungen den Eindruck einer Website hinterlassen, die seit ihrer ursprünglichen Erstellung nicht durchgehend gepflegt wurde.

Unter dem Strich ist SuisseMaids Sàrl eine Genfer Firma, die ihre Wohnungsübergabereinigung mit einer aussergewöhnlich detaillierten Checkliste, einer UN-Registriernummer und einer klar erklärten Nachreinigungs- und Rückerstattungsgarantie untermauert, dabei aber keinen Preis nennt und mit widersprüchlichen Gebietsangaben sowie liegen gebliebenen Pandemie-Seiten auch Fragen zur aktuellen Pflege der Website offenlässt.