Maxport GmbH

Maxport GmbH hat ihren Sitz an der Badenerstrasse 37, 8952 Schlieren, ist unter 044 202 02 02 (Anruflink tel:0442020202, identisch mit der angezeigten Nummer) und über info@maxport.ch erreichbar, wirbt auf der Website aber durchgehend als "Umzugsunternehmen aus Zürich". Zu den Öffnungszeiten macht die Website zwei unterschiedliche Angaben: Im Kopfbereich jeder Seite steht "Mo-Fr: 08:00-18:00 / Sa: 09:00-16:00", der Fusstext dagegen nennt für Samstag "09:00 - 14:00" bei sonst identischen Zeiten. Welche der beiden Samstagszeiten tatsächlich aktuell gilt, lässt sich von der Website selbst nicht auflösen.

Ungewöhnlich detaillierte Stundenpreise

Anders als bei praktisch allen anderen Umzugsfirmen in dieser Liste veröffentlicht Maxport eine konkrete Preistabelle. Für Standardumzüge im Stadtgebiet nennt die Website sechs Stufen: 2 Helfer mit 1 Transporter für 190 CHF pro Stunde, 3 Helfer mit 1 Transporter für 230 CHF, 4 Helfer mit 2 Transportern für 290 CHF, 5 Helfer mit 2 Transportern für 350 CHF, 6 Helfer mit 2 Transportern für 420 CHF und 6 Helfer mit 3 Transportern für 450 CHF pro Stunde. Die Website weist ausdrücklich darauf hin, dass diese Preise "für normale Umzüge im Stadtgebiet" gelten und dass "grosse oder spezielle Möbel" einen Aufpreis erfordern können. Der Seitentitel wirbt zusätzlich mit "ab 190 CHF", was sich auf die günstigste Stundenstufe bezieht und nicht auf einen Gesamtpreis für einen kompletten Umzug.

Neben dieser Zeitabrechnung bietet die Firma laut eigener Aussage auch einen Pauschalpreis an: Unter der Überschrift "Wir brechen mit dem Standard" verspricht die Website, der Preis stehe "vor dem Umzugstag fest, verbindlich und unabhängig von der Dauer des Umzugs", man zahle "keinen Rappen mehr", egal wie lange der Umzug dauert oder welche Herausforderungen auftauchen. An anderer Stelle beschreibt die Website dies als Wahlmöglichkeit zwischen "Pauschalpreis oder transparenter Zeitabrechnung mit festem Kostendach". Wie genau sich Pauschalpreis, Stundenpreistabelle und Kostendach im Einzelfall zueinander verhalten, bleibt auf der Website unausgesprochen.

Leistungen: von der Büroauflösung bis zum Aquarium-Transport

Im Hauptangebot führt Maxport Firmenumzug, Privatumzug, Internationaler Umzug, Lagerung, Möbeltransport und Umzugsreinigung. Eine feinere Menüstruktur unterteilt diese weiter: Privatumzug in Hausumzug, Möbeltransport, "Kleiner Umzug" für 1 bis 2-Zimmer-Wohnungen und WG-Zimmer sowie den allgemeinen Privatumzug; Firmenumzug in Büroumzug, Standortwechsel und Büroauflösung; der internationale Umzug eigens in Umzüge nach Spanien, Deutschland, Österreich und Italien; Spezialtransporte eigens in Kunst, Klavier, Aquarium und Tresor. Unter "Beliebte Zusatzleistungen" nennt die Website neben Endreinigung auch Malerarbeiten, Renovationsarbeiten und Vorhänge, Leistungen, die über das übliche Angebot einer Umzugsfirma hinausgehen. Ein eigener Abschnitt widmet sich USM-Haller-Möbeln, für deren Demontage und Montage sich die Firma als spezialisiert bezeichnet, ohne dies weiter zu belegen.

Unter der Überschrift "Mehr als nur Transport" nennt die Website zwei konkrete Beispiele für im Preis inbegriffene Zusatzarbeiten: die Reservierung von Parkplätzen vor dem Umzugstag und die Demontage von Lampen, ausdrücklich "ohne zusätzliche Kosten oder versteckten Aufwand". Ergänzt wird das Angebot um vier weitere Serviceversprechen, "24/7 Kundenbetreuung", "Persönlicher Ansprechpartner", "Kostenlose Beratung" und "Termingarantie", sowie im Kontaktformular die Zusage einer Antwort "innerhalb 24h".

Versicherung: gesetzlicher Grundschutz inklusive, Zusatzdeckung auf Anfrage

Zur Absicherung nennt die Startseite "100k CHF versichert" als eine der Hero-Kennzahlen. Im Versicherungsabschnitt weiter unten konkretisiert die Website dies als "gesetzliche Grundhaftung", die standardmässig in jedem Umzug inbegriffen sei, ergänzt um professionelle Verpackung und eine nach eigener Aussage "schnelle Schadensabwicklung". Für Kunstobjekte, Antiquitäten, Musikinstrumente und wertvolle Sammlungen bietet die Firma zusätzliche Versicherungen an, ohne dass Preise oder Deckungssummen dafür genannt werden.

Sechs Google-Bewertungen, die sich austauschbar lesen

Die Website zeigt eine Bewertung von 5.0 von 5 Sternen aus "10+ Bewertungen" sowie sechs einzelne, kurze Kundenstimmen: Markus Klein, Julia Wagner, Michael Weber, Sarah Müller, Andreas Bauer und Lisa Schmidt. Auffällig ist, dass keine dieser Bewertungen einen konkreten Umzug beschreibt, etwa Ort, Zimmerzahl oder Ablauf, wie es bei den anderen in dieser Liste geführten Firmen mit Google-Bewertungswidgets sonst durchgehend der Fall ist. Auffälliger noch: Michael Webers Bewertung endet mit dem Satz "Würde jederzeit wieder hier bestellen", einer Formulierung aus dem Online-Handel, die für eine Umzugsdienstleistung unpassend wirkt und auf eine unangepasste Vorlage statt auf eine tatsächlich firmenspezifische Rezension hindeutet.

Kennzahlen, Spendenprogramm und ein "persönlicher Berater"

Auf der Startseite nennt die Firma "600+ Umzüge pro Jahr" als weitere Kennzahl. Unter "Unser Beitrag für die Zukunft" wirbt Maxport damit, für jeden gefahrenen Kilometer 1 CHF an lokale Kinderheime zu spenden, mit dem Zusatz "1000+ unterstützte Kinder", ohne Angaben dazu, über welchen Zeitraum oder durch wie viele gefahrene Kilometer diese Zahl zustande kommt. Ein Kasten mit dem Namen "Vito" und dem Titel "Ihr persönlicher Umzugsberater" spricht die Besucherin oder den Besucher direkt an ("Ich berate Sie gerne persönlich"); ob es sich dabei um eine reale, benannte Ansprechperson oder um eine austauschbare Marketingfigur handelt, lässt sich von der Website selbst nicht feststellen. Ergänzend blendet die Startseite den Hinweis ein, "aufgrund hoher Nachfrage" seien "nur noch wenige Termine verfügbar", eine verbreitete Dringlichkeitsformulierung im Onlinemarketing.

Häufige Anfragen statt eines einzigen Formulars

Die Kontaktseite gliedert mögliche Anliegen in drei Kategorien: "Offerte anfragen" für eine unverbindliche Preisanfrage, "Beratung" für individuelle Lösungen und "Partnerschaften" für geschäftliche Zusammenarbeit, jeweils mit eigenem Kontaktformular. Diese dritte, separate Kategorie richtet sich damit erkennbar nicht an gewöhnliche Umzugskundschaft, sondern an andere Unternehmen, ohne dass die Website näher erläutert, welche Art von Partnerschaft damit konkret gemeint ist.

Was die Website offenlässt

Ein Gründungsjahr oder eine Mitarbeiterzahl nennt die Website nirgends, ebenso wenig eine genaue Fahrzeuganzahl über die in der Preistabelle genannten ein bis drei Transporter pro Auftrag hinaus. Die genannten "600+ Umzüge pro Jahr" und "1000+ unterstützte Kinder" lassen sich mangels genannter Erhebungsgrundlage nicht unabhängig überprüfen, ebenso wenig die Identität von "Vito" als tatsächlicher Mitarbeiter der Firma.

Fazit

Maxport GmbH bietet mit der öffentlich einsehbaren Stundenpreistabelle von 190 bis 450 CHF eine für diese Liste ungewöhnliche Preistransparenz, die einer Kundschaft eine echte erste Kosteneinschätzung erlaubt, ergänzt um ein breites Zusatzangebot von der Büroauflösung bis zum Aquarium-Transport. Gleichzeitig häufen sich auf derselben Seite Marketingelemente, die zur Vorsicht mahnen: eine widersprüchliche Samstagsöffnungszeit, austauschbar wirkende Bewertungen mit einer für den Onlinehandel typischen Formulierung, eine unbestätigte Beraterfigur und eine Dringlichkeitsmeldung zu angeblich knappen Terminen. Wer sich für Maxport interessiert, sollte die Stundenpreise und das Kostendach-Modell vor der eigentlichen Buchung telefonisch bestätigen lassen und sich nicht allein auf die Kundenbewertungen der Startseite verlassen.