Umzug Zürich AG

Die Umzug Zürich AG ist im Handelsregister mit der Firmen-Nr. CHE-108.069.800 als Aktiengesellschaft eingetragen, mit Sitz an der Birkenstrasse 21, 8306 Wangen-Brüttisellen. Kontakt läuft über 044 731 90 77 und info@umzug-zuerich.ch, Öffnungszeiten laut Website Montag bis Freitag 07:00 bis 18:00 Uhr, Samstag und Sonntag geschlossen. Der Anruf-Link im Quelltext verweist auf jeder geprüften Seite übereinstimmend auf dieselbe Nummer, keine Abweichung gefunden. Zur eigenen Geschichte schreibt die Firma, 1989 "als kleines Familienunternehmen" mit einem einzigen Fahrzeug gegründet worden zu sein. Die selbst veröffentlichte Zeitleiste nennt als Stationen 1995 den Ausbau auf drei Fahrzeuge und sechs Mitarbeitende, 2003 den Bezug eines eigenen Lagerhauses samt Einführung von Einpackservice und Möbelmontage, 2010 die Marke von über 5'000 durchgeführten Umzügen sowie die Expansion in die Deutschschweiz, 2018 die Modernisierung der Fahrzeugflotte mit GPS-Tracking und Luftfederung, und für 2024 über 30 Mitarbeitende, 12 Fahrzeuge und mehr als 10'000 zufriedene Kunden.

Eigene Zahlen, die einander widersprechen

Auf derselben Startseite, im selben Absatz, steht die Überschrift "Ihre Umzugsfirma in Zürich – seit über 35 Jahren", während der Fliesstext direkt darunter von "über 30 Mitarbeitern" und "mehr als 10'000 erfolgreichen Umzügen" spricht. Wenige Zeilen weiter zeigt ein Kennzahlen-Block auf genau derselben Seite jedoch "30+ Jahre Erfahrung" (nicht 35+) und "5000+ Erfolgreiche Aufträge" (nicht 10'000+). Die Seite Über uns wiederum bestätigt mit eigenem Kennzahlen-Block "35+ Jahre Erfahrung" und "10'000+ Durchgeführte Umzüge" – deckungsgleich mit der Startseiten-Überschrift und dem Fliesstext, aber nicht mit dem Kennzahlen-Block auf derselben Startseite. Drei Sätze, zwei Seiten, zwei unterschiedliche Antworten auf dieselbe Frage, wie lange es die Firma gibt und wie viele Umzüge sie durchgeführt hat.

Auch bei den Bewertungen widerspricht sich die Startseite selbst: Direkt über der Kundenstimmen-Sektion steht "128 Google Bewertungen" und "Basierend auf 128 Bewertungen", der einleitende Satz derselben Sektion beginnt jedoch mit "Über 110 zufriedene Kunden haben uns auf Google bewertet". Die Durchschnittsnote von 4.7 aus 5 taucht dagegen an jeder geprüften Stelle identisch auf.

Team, das sich zur Mitarbeiterzahl addiert

Auf der Seite Über uns schlüsselt die Firma ihr Team nach Bereich auf: 3 Personen in Geschäftsleitung und Disposition, 6 Umzugsleiter und Projektleiter, 14 Umzugsfachkräfte und Monteure sowie 8 im Reinigungsteam und als Fahrer. Addiert ergeben diese Gruppen 31 Personen, was zur an anderer Stelle wiederholten Aussage "über 30 Mitarbeiter" beziehungsweise "30+" passt: eine der wenigen Kennzahlen dieser Website, die sich intern nachrechnen lässt und dabei zusammenpasst. Die Firma nennt zudem die im Team gesprochenen Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Türkisch und Portugiesisch.

Versicherung, Fuhrpark und Bezahlung

Zur Absicherung nennt die Website zwei konkrete Beträge: eine Transportversicherung bis CHF 100'000 und eine Betriebshaftpflicht bis CHF 5 Mio. Für besonders wertvolle Einzelstücke wie Kunstwerke, Antiquitäten oder Musikinstrumente bietet die Firma auf Wunsch eine erweiterte Police an. Der eigene Fuhrpark besteht laut Selbstauskunft aus 12 Transportern und Lastwagen zwischen 3.5 und 18 Tonnen, ausgestattet mit Luftfederung und GPS-Tracking. Bezahlt werden kann mit Kreditkarte, Twint, per Überweisung oder bar. Als eigenen Zufriedenheitswert nennt die Firma zudem eine "Weiterempfehlungsrate von 98 %", eine unbelegte Eigenangabe ohne genannte Erhebungsmethode.

Der Firmensitz und die Sache mit Dietlikon

Im Regionen-Menü der Website trägt der Ort "Dietlikon" das Etikett "Hauptsitz". Die eigene Dietlikon-Unterseite stellt jedoch klar: "Unser Firmensitz befindet sich direkt neben Dietlikon in Wangen-Brüttisellen", "direkt an der Gemeindegrenze zu Dietlikon". Das deckt sich mit dem Impressum, das als einzige Adresse Birkenstrasse 21, 8306 Wangen-Brüttisellen nennt, eine eigenständige Gemeinde neben Dietlikon und nicht Dietlikon selbst. Die Kennzeichnung "Hauptsitz" im Menü unter dem Ortsnamen Dietlikon ist also eine Vereinfachung für die lokale Vermarktung, keine zweite Adresse.

Für Dietlikon selbst veröffentlicht die Firma eine eigene, nach Zimmerzahl gestaffelte Richtpreistabelle inklusive Mehrwertsteuer: 1 Zimmer/Studio ab CHF 490 (2 bis 3 Stunden, 2 Personen), 2 bis 2.5 Zimmer ab CHF 790 (3 bis 5 Stunden, 2 bis 3 Personen), 3 bis 3.5 Zimmer ab CHF 1'200 (4 bis 6 Stunden, 3 Personen), 4 bis 4.5 Zimmer ab CHF 1'800 (5 bis 8 Stunden, 3 bis 4 Personen) und 5-Zimmer-Wohnungen oder Häuser ab CHF 2'500 (6 bis 10 Stunden, 4 bis 5 Personen). Der Seitentitel der Startseite wirbt global mit "Festpreis ab CHF 490", was exakt der günstigsten Dietlikon-Stufe entspricht.

Klaviertransport mit eigener Gewichtstabelle

Für den Klaviertransport führt die Website eine eigene Unterseite mit Gewichtsangaben je Instrumententyp: ein aufrecht stehendes Klavier wiegt danach zwischen 200 und 300 kg, ein Flügel je nach Länge zwischen 300 und 600 kg, ein Stutzflügel zwischen 250 und 400 kg und ein Digital- oder E-Piano zwischen 20 und 120 kg. Als Ausrüstung nennt die Seite Klavierrollbretter, Treppengurte, gepolsterte Spezialdecken und bei Bedarf einen Aussenlift für Möbel bis 30 Meter Höhe, wenn das Treppenhaus zu eng ist. Die eigene Preisübersicht für den Klaviertransport nennt: Klavier im Erdgeschoss ab CHF 400, Klavier im Obergeschoss mit Treppe ab CHF 600, Flügel im Erdgeschoss ab CHF 800, Flügel im Obergeschoss mit Treppe ab CHF 1'200 und Aussenkran oder Möbellift, falls nötig, ab CHF 500. Nach dem Transport empfiehlt die Firma eine Klavierstimmung nach 2 bis 4 Wochen Akklimatisierung.

Bedingungen aus dem FAQ-Bereich

Der FAQ-Bereich liefert Details, die sonst auf der Website fehlen. Zur Stornierung heisst es dort: Bis 7 Tage vor dem Termin ist die Stornierung kostenlos, bei 3 bis 7 Tagen werden 50 % der Offertsumme fällig, unter 3 Tagen 80 %. Bei grösseren Aufträgen wird laut FAQ eine Anzahlung von 30 % bei Auftragsbestätigung verlangt, kleinere Umzüge kommen ohne Anzahlung aus. Für den Kartonbedarf nennt die Seite eine Faustregel von 20 bis 30 Kartons pro Zimmer und beziffert den Bedarf einer 3-Zimmer-Wohnung mit 60 bis 90 Kartons, was sich mit der genannten Faustregel für drei Zimmer rechnerisch deckt. Zur Lagerung nennt das FAQ klimatisierte Räume bei 15 bis 20 Grad und unter 60 % Luftfeuchtigkeit, Videoüberwachung, persönlichen Zugangscode, eine Mindestmietdauer von einem Monat und Kündigung mit 30 Tagen Vorlauf, in drei Grössenklassen von 1 bis 3 m³, 4 bis 8 m³ und ab 10 m³. Bei der Endreinigung nennt das FAQ eine "Erstabnahme-Quote" von über 98 %, eine zweite, eigenständige 98-Prozent-Kennzahl neben der bereits erwähnten Weiterempfehlungsrate von 98 % auf der Seite Über uns, für zwei unterschiedliche Dinge. Eine FAQ-Antwort zu den Entrümpelungskosten ist an dieser Stelle unvollständig wiedergegeben ("wird individuell nach einer kostenlosen Besichtigung kalkuliert'000"), offenbar ein technischer Darstellungsfehler statt eines lesbaren Preishinweises, weshalb daraus keine Zahl übernommen wird.

Leistungen und Kundenstimmen

Zum Kernangebot zählen Privat- und Büroumzüge, Entrümpelung mit "Wertanrechnung" und Spende an soziale Einrichtungen, Endreinigung mit Abnahmegarantie, Möbelmontage einschliesslich IKEA-Küchen, Lagerung sowie Klaviertransport. Für Firmenumzüge wirbt die Seite mit Einsätzen auch nachts und am Wochenende, um Betriebsunterbrüche zu minimieren. International nennt die Firma Umzüge nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien und Portugal.

In den eingebetteten Google-Rezensionen berichtet Thomas Merlo von einer im ersten Anlauf abgenommenen Wohnung nach Umzug und Endreinigung, während Boris Iwanovsky festhält, seine Offerte sei "absolut realistisch und fair" gewesen und der Umzug habe "mit sieben Stunden Zügelzeit" genau im geschätzten Rahmen gelegen, eine Angabe des Rezensenten selbst und keine Firmenaussage.

Was die Website offenlässt

Trotz der vielen Kennzahlen bleibt unklar, welche der beiden Angaben zu Erfahrung (30+ oder 35+ Jahre) und Umzügen (5000+ oder 10'000+) aktuell gilt, ebenso wie die Diskrepanz zwischen 110 und 128 Google-Bewertungen. Ob das Unternehmen aktuell noch aktiv Umzüge durchführt, wurde für diesen Eintrag nicht gesondert recherchiert, die Prüfung auf Geschäftsaufgabe läuft für diesen Katalog zentral.

Fazit

Die Umzug Zürich AG ist mit Handelsregistereintrag, benannter Fahrzeugflotte, aufgeschlüsseltem Team und konkreten Versicherungssummen eine der am transparentesten auftretenden Firmen in diesem Marktsegment, und die Mitarbeiterzahl nach Abteilungen lässt sich sogar gegenrechnen. Umso auffälliger ist, dass ausgerechnet die am häufigsten wiederholten Werbezahlen, Jahre am Markt, Anzahl Umzüge und Bewertungszahl, von Seite zu Seite und teils sogar innerhalb derselben Seite variieren. Für die Einschätzung der handwerklichen Leistung taugt das nicht als Massstab, für eine verbindliche Zahl sollte man sich an die persönliche Offerte halten statt an die Zähler auf der Website.