Zügelzentrum GmbH

Auf der Website von Zügelzentrum GmbH sticht eine Spezialisierung heraus, die längst nicht jede Zürcher Umzugsfirma anbietet: der Klavier- und Flügeltransport. Die Firma beschreibt konkret, worauf es dabei ankommt. Ein Klavier könne bis zu 300 Kilogramm wiegen, ein Flügel sogar bis zu 600 Kilogramm, und für diese Transporte arbeite man mit Kolonnen von 3 bis 4 Personen statt mit dem gewöhnlichen Umzugsteam. Vor dem Transport wird laut eigener Beschreibung die Klappe des Instruments festgeklebt und die Tastatur mit Noppenfolie gesichert, transportiert wird in einem eigens als gut gefedert beschriebenen Möbelwagen, in dem das Instrument fachgerecht festgezurrt und gegen Rutschen gesichert wird. Für ein Angebot fragt die Firma vorab nach den Massen, dem Gewicht und der Marke des Instruments, um den Transport von der Abholung bis zur Aufstellung am neuen Ort zu planen.

Eine Google-Rezension auf der eigenen Website, unterschrieben mit "M Ha", bestätigt diese Spezialisierung mit einem konkreten Beispiel: Sie lobt den "Transport unseres Klaviers, von der 4. Etage in die 2. Etage, und das ohne Lift", der "sorgfältig und problemlos" verlaufen sei. Auffällig an genau dieser Rezension: Sie nennt als ausführende Firma nicht "Zügelzentrum" oder "Zügel Zentrum", sondern "Umzugsservice Zürich GmbH", ein vierter Firmenname neben den anderen auf der Website verwendeten Varianten. Mehrere andere Rezensionen nennen als Ansprechpartner immer wieder "Herrn Atak", und eine Kundin bedankt sich für einen internationalen Umzug nach Italien mit dem "Zügelteam Faruk", was zu den auf der Website separat aufgeführten Auslandumzügen passt.

Neben dem Klaviertransport führt die Website ein breites Standardangebot: Privatumzüge und Firmenumzüge, eine Umzugsreinigung mit eigens beworbener "Abnahmegarantie", Entsorgung und Räumung, einen Ein- und Auspackservice, der sich laut Website auch auf einzelne Räume beschränken lässt, sowie Full-Service-Umzüge. Zum Full-Service zählt die Website auf der Seite zum Garantieversprechen ausdrücklich auch die fachgerechte Küchenmontage, das Streichen der alten oder neuen Wohnung und das Anbringen von Lampen, dazu eine kostenlose Vor-Ort-Beratung durch einen eigenen Umzugsberater vor dem Umzug. Eine eigene Unterseite widmet sich zudem Halteverbotszonen: Zügel Zentrum richtet nach eigener Beschreibung sowohl vor der alten als auch vor der neuen Adresse eine Halteverbotszone ein, damit am Umzugstag ein Parkplatz für den Möbelwagen gesichert ist, und stellt Kundinnen und Kunden ohne eigene Kartons diese laut derselben Seite kostenlos zur Verfügung, eine von der Formulierung her klarere Wiederholung des "gratis Umzugskisten"-Versprechens von der Kostenseite. Bei der Entsorgung betont die Firma dort zusätzlich, korrekt zu recyceln. Im Menü finden sich ausserdem eigene Unterseiten für Auslandumzüge, darunter Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, die Niederlande und Österreich, für Schulumzüge und für einen separaten Kunsttransport, dessen Unterseite wir nicht geöffnet haben. Bei den Materialkosten auf der Kostenseite nennt die Firma daneben generische Preisangaben in Euro statt Franken (Kartons zu rund 2 Euro pro Stück, ein kleiner Mietwagen für 60 bis 90 Euro), die erkennbar unverändert aus einem für den deutschen Markt geschriebenen Vorlagentext übernommen wurden und keine eigenen Schweizer Tarife nennen. Eine eigene Preisliste veröffentlicht Zügel Zentrum nirgends, Interessenten erhalten nur auf Anfrage eine Offerte.

Rechtsform, Adresse und Gründungsjahr laut Impressum

Das Impressum nennt als Betreiberin "Zügel Zentrum GmbH" mit Sitz an der Neuen Winterthurerstrasse 30, CH-8305 Dietlikon, und der UID-Nummer CHE-101.246.283, die dort zugleich als Mehrwertsteuernummer angegeben ist. Die Firma sitzt damit nicht in der Stadt Zürich selbst, sondern im Zürcher Unterland; die Telefonnummer trägt jedoch die Zürcher Vorwahl 044, und die Website beschreibt sich selbst wiederholt als "Umzugsfirma Zürich" beziehungsweise "Zügelfirma Zürich". Zur eigenen Geschichte schreibt die Firma auf der Klaviertransport-Unterseite, das "Umzugsunternehmen" bestehe "bereits seit 1988" und ihr Name sei "seit über 30 Jahren" ein Synonym für professionelle Umzüge; dort erwähnt sie zudem eine Zertifizierung nach "DIN EN ISO 9001:2015" sowie die Eigenbezeichnung "bundesweit die Nr. 1 im Bereich Klaviertransport und Flügeltransport", beides ohne Zertifikatsnummer, Prüfstelle oder sonstigen Beleg.

Widersprüchliche Kennzahlen auf der eigenen Website

Mehrere Zahlen, die Zügel Zentrum über sich selbst nennt, lassen sich nicht miteinander vereinbaren. Auf der Startseite zeigt ein Zähler "15" neben der Beschriftung "Jahre für Sie da!", was der eigenen Aussage von 1988 als Gründungsjahr und "über 30 Jahren" auf der Klaviertransport-Seite widerspricht. Auf der Seite "Über uns" und auf der Preisseite wirbt die Firma ausserdem mit "mehr als 200 Mitarbeitern und 60 Fahrzeugen"; derselbe Absatz nennt auf der "Über uns"-Seite als Einsatzgebiet "Zürich, Aargau, St.Gallen und Schweizweit", auf der Preisseite dagegen wortgleich bis auf eine Stelle "Zürich, Lausanne, St.Gallen und Schweizweit", was eher für einen wiederverwendeten Textbaustein als für eine tatsächliche, ortsspezifische Beschreibung spricht. Dieselben beiden Seiten zeigen zudem Zähler mit den Werten "8574" ("Umzüge") und "4734" ("Bewertungen"), während das echte Google-Bewertungswidget, das sowohl auf der Startseite als auch auf der Referenzen-Seite eingebunden ist, eine Bewertung von 4.9 aus 110 Rezensionen ausweist. Auch die Rechtsform wechselt innerhalb der eigenen Website: Während das Impressum "Zügel Zentrum GmbH" schreibt und der Fusstext jeder Seite "Zügelzentrum GmbH" als ein Wort, nennt sich die Firma auf der Klaviertransport-Seite und auf der Preisseite "Zügel Zentrum AG", eine andere Schweizer Rechtsform, mit identischer Adresse und Telefonnummer. Auf der Referenzen-Seite gibt die Firma darüber hinaus eine Kundenzufriedenheit von "mehr als 95 %" an, ohne Quelle oder Methodik zu nennen, und verweist pauschal auf gute Ergebnisse bei den Portalen provenexpert.com, umzugsfirmen-check.de und kundenversprechen.ch, ohne dort konkrete Werte zu zitieren. Auf der Halteverbotszonen-Seite nennt dieselbe Firma für dieselbe Aussage eine andere Auswahl an Portalen, "Proven Expert, ImmobilienScout24 als auch bei kundenversprechen.ch", wobei nur ProvenExpert und kundenversprechen.ch auf beiden Seiten vorkommen und umzugsfirmen-check.de gegen ein Immobilienportal ausgetauscht ist.

Fazit

Für die konkrete Nische, Klavier- und Flügeltransport innerhalb eines Umzugs oder als Einzelauftrag, liefert Zügelzentrum GmbH mehr Details als die meisten Mitbewerber sowie ein durch eine echte Rezension belegtes Beispiel für die praktische Umsetzung. Auch das Grundangebot an Privat-, Firmen- und Full-Service-Umzügen mit Reinigung, Entsorgung und einem Ein- und Auspackservice ist breit und mit einer echten Google-Bewertung von 4.9 bei 110 Rezensionen dokumentiert. Wer die Firma bucht, sollte sich aber nicht auf die grösseren Zahlen auf der "Über uns"- und der Preisseite verlassen: Die dort genannten 200 Mitarbeiter, 60 Fahrzeuge, 8574 Umzüge und 4734 Bewertungen widersprechen sowohl der echten Google-Zahl als auch sich selbst über die Seiten hinweg, und schon die Frage, ob es sich um eine GmbH oder eine AG handelt, beantwortet die eigene Website nicht einheitlich. Ein kurzes Nachfragen zu Rechtsform, tatsächlicher Teamgrösse und einem verbindlichen Preis vor der Buchung ist bei dieser Ausgangslage sinnvoll, der Klaviertransport selbst wirkt dabei als das am besten belegte und am glaubwürdigsten beschriebene Angebot der Website.