Sana Umzug GmbH

Wer bei Sana Umzug eine Offerte will, füllt kein allgemeines Kontaktformular aus, sondern eines von 4 getrennten Formularen, je nachdem, ob es um Umzug, Reinigung, Entsorgung oder Räumung geht. Jedes fragt nach anderen Details: Das Reinigungsformular will die Wohnungsgrösse in Quadratmetern und die Anzahl Fenster wissen, das Entsorgungsformular fragt nach Stockwerk und Lift. Diese Aufteilung sagt mehr über die Firma aus als jede Selbstbeschreibung: Sana Umzug denkt sein Angebot konsequent von der Anfrage her.

Was es ist

Sana Umzug GmbH sitzt an der Schwarzenburgstrasse 234 in Köniz, einer Gemeinde direkt südlich von Bern. Die Website selbst tritt unter dem Titel "Umzugsfirma Bern | Umzugsfirma Zürich | Reinigungsofferte Bern | Räumungenofferte Bern" auf, was zwar in erster Linie Suchbegriffe für die Auffindbarkeit bündelt, aber zusammen mit der Kontaktadresse in Köniz und den erreichbaren Öffnungszeiten den Eindruck eines Betriebs vermittelt, der aus der Region Bern heraus arbeitet und dabei auch Zürich als Zielregion nennt. Erreichbar ist die Firma per Mobiltelefon und, laut eigener Angabe, auch per WhatsApp über dieselbe Nummer.

Was man bekommt

Das Hauptgeschäft ist der Umzug, ergänzt um mehrere klar benannte Zusatzleistungen. Wer selbst umziehen möchte, aber punktuell Hilfe braucht, kann laut eigener Beschreibung Umzugshelfer mieten, statt ein komplettes Umzugspaket zu buchen. Für neu gekaufte Möbel bietet die Firma einen Möbelservice an: Abholung beim Händler und Aufstellen zu Hause. Wer die Möbel zwar nach Hause gebracht hat, sie aber nicht selbst aufbauen kann oder will, kann für den Möbelaufbau separat auf die Umzugsleute zurückgreifen. Eine Umzugsvorbereitung mit Einpackservice rundet das Angebot ab, mit der ausdrücklichen Begründung, eine sorgfältige Vorbereitung erleichtere den Umzug und schütze die Möbel.

Daneben führt Sana Umzug eine eigene Reinigungssparte mit einem Online-Offertformular, das explizit auch für Büroreinigung, Umzugsreinigung, Unterhaltsreinigung, Fensterreinigung, Fassadenreinigung, Treppenhausreinigung und Frühlingsputz gilt, nicht nur für die klassische Endreinigung nach einem Umzug. Die Entsorgungs- und Räumungssparte deckt laut eigener Aufzählung Wohnungen, Büros, ganze Nachlässe, Keller sowie Winden und Estriche ab; entsorgt werden alte Möbel, nicht mehr gebrauchtes Umzugsgut sowie Akten über eine eigene Aktenvernichtung. Unter "Zügel-Shop" verkauft die Firma zudem eigenes Packmaterial mit Artikelnummer und Mass, darunter einen Bücherkarton (Artikel 00186, 50 x 33 x 36 cm), einen Ordnerkarton (Artikel 00189, 60 x 40 x 35 cm), einen Geschirrkarton (Artikel 00187, 50 x 50 x 72 cm) sowie einen Zwischenboden und eine Einlage für Kartons. Das ist ein kleiner, aber konkret bezifferter Materialkatalog statt eines allgemeinen Verweises auf "Packmaterial".

Was heraussticht

Auffällig ist zunächst die Referenzenseite: Statt Sternebewertungen zeigt sie ausgeschriebene Kundenstimmen mit Datum. Eine davon beschreibt einen Umzug mit 4 Personal in 4 Stunden Arbeit, eine andere kombiniert Umzug, Reinigung und Entsorgung in einem Auftrag; die jüngste sichtbare Referenz stammt von September 2018. Das sind Angaben zu einzelnen, vergangenen Aufträgen aus Kundensicht, keine Aussage der Firma selbst über ihre übliche Teamgrösse oder Auftragsdauer, aber sie liefern immerhin ein Beispiel dafür, wie ein konkreter Auftrag bei Sana Umzug abgelaufen ist.

Zweitens die Umzugsversicherung: Die Firma nennt auf ihrer Umzugsseite eine Schadendeckung von CHF 50'000.- pro Umzug und Umzugswagen, ausdrücklich ohne Selbstbehalt, mit dem Hinweis, eine höhere Deckungssumme sei möglich. Dieselbe Zahl taucht in den eigenen AGB wieder auf, die sich ausdrücklich als die "Allgemeinen Umzugsbedingungen der Fachgruppe Möbeltransporte des Schweizerischen Nutzfahrzeugverbandes ASTAG" bezeichnen, also als Branchenstandard und nicht als hausgemachtes Kleingedrucktes: Dort ist die Haftung des Frachtführers pro Ereignis auf CHF 50'000.- beschränkt, allerdings nur für Schäden, die nachweisbar durch grobe Fahrlässigkeit des Personals verursacht wurden. Die als "Versicherung ohne Selbstbehalt" beworbene Zahl auf der Umzugsseite und die verschuldensabhängige Haftungsobergrenze in den AGB sind also dieselbe Summe, einmal als Kundenversprechen und einmal als vertragliche Haftungsgrenze formuliert; wer sich auf die Deckung verlassen will, sollte das Kleingedruckte trotzdem lesen, statt sich auf das Wort "Versicherung" allein zu verlassen. Ausserdem gilt die kostenlose Lieferung von Packmaterial bei Auftragserteilung, ein konkreter Vorteil, den die Firma direkt auf derselben Seite wie die Versicherungssumme nennt.

Auffällig ist auch, wie granular die 4 Offertformulare aufgebaut sind. Das Entsorgungs- und das Räumungsformular etwa fragen nach der Anzahl Zimmer von 1 bis 6 (in Halbschritten), nach dem Stockwerk vom Erdgeschoss bis zum 20. Stock und danach, ob ein Lift vorhanden ist, 3 Angaben, die für die Preiskalkulation einer Räumung tatsächlich relevant sind. Das deutet darauf hin, dass Sana Umzug seine Offerten nicht pauschal, sondern anhand konkreter Objektangaben kalkuliert, auch wenn die Website selbst keine daraus resultierenden Preise veröffentlicht.

Wie es organisiert ist

Die Website gliedert sich in die Hauptpunkte Umzug, Offerte, Reinigung, Entsorgung, Räumung, Referenzen, Zügel-Shop, AGB und Kontakt, wobei "Offerte" als Dropdown zu den 4 separaten Anfrageformularen führt. Jede Unterseite trägt dieselbe Kontaktbox mit Adresse, Mobilnummer, E-Mail und Öffnungszeiten von Montag bis Freitag 08:00 bis 19:00 Uhr und Samstag 09:00 bis 16:00 Uhr, was auf durchgehend lange Erreichbarkeit an 6 Tagen pro Woche hindeutet. Referenzen und AGB sind als eigene Menüpunkte vorhanden, wurden im Rahmen dieser Recherche aber nicht im Detail ausgewertet.

Was es kostet

Eine öffentliche Preisliste veröffentlicht Sana Umzug nicht, weder für Umzüge noch für Reinigung, Entsorgung oder Räumung. Stattdessen läuft jede Anfrage über eines der 4 detaillierten Offertformulare, die anhand der eingegebenen Objektdaten eine individuelle Offerte ermöglichen sollen. Konkret beziffert ist einzig die Versicherungssumme von CHF 50'000.- pro Umzug und Umzugswagen ohne Selbstbehalt; ein Preis pro Kubikmeter, Stunde oder Quadratmeter lässt sich den eingesehenen Seiten nicht entnehmen.

Wie es sich vergleicht und für wen es passt

Verglichen mit einem Betrieb, der Umzug, Reinigung und Entsorgung über ein einziges allgemeines Kontaktformular abwickelt, geht Sana Umzug einen anderen Weg: 4 spezialisierte Formulare, die von Anfang an die für die jeweilige Leistung relevanten Objektdaten abfragen. Das macht die Erstanfrage etwas aufwendiger, dürfte der Firma aber eine präzisere Offerte erlauben, ohne dass vorher eine Besichtigung nötig ist. Die konkret bezifferte, selbstbehaltfreie Versicherungssumme ist ein Detail, das speziell Kundschaft mit wertvollem oder empfindlichem Umzugsgut ansprechen dürfte. Für alle, die ohnehin mehrere Leistungen kombinieren wollen, etwa Umzug und Endreinigung oder Räumung und Entsorgung, bietet die getrennte Formularstruktur den Vorteil, dass keine der Leistungen als blosser Zusatz zum Umzug behandelt wird.

Unter dem Strich ist Sana Umzug GmbH ein Betrieb aus Köniz, der sein Angebot weniger über Werbetexte als über die Struktur seiner eigenen Website erklärt: 4 eigenständige Offertwege, eine konkret bezifferte Versicherung ohne Selbstbehalt und kostenloses Packmaterial bei Auftragserteilung. Wer im Raum Bern eine Firma sucht, die Umzug, Reinigung, Entsorgung und Räumung als 4 gleichwertige, einzeln anfragbare Leistungen versteht, findet in Köniz einen naheliegenden Kandidaten für eine Offertanfrage.