Tour de Bula

"Mit Freunden Zügeln" steht als Motto über der Startseite von Tour de Bula, und die Firma erklärt selbst, was damit gemeint ist: Die Umzugshelfer seien "mehr als nur Mitarbeiter", sie seien Freunde, die den Übergang in ein neues Zuhause "nahtlos und freudig" gestalten sollen. Für einen Umzugsbetrieb aus Bern ist das ein ungewöhnlich persönlicher Anspruch, mit dem sich die Firma bewusst von einer rein transaktionalen Dienstleistung abgrenzen will.

Was es ist

Tour de Bula hat seinen Sitz an der Riedbachstrasse 51, 3027 Bern, und wird laut eigener Über-uns-Seite von Andreas Bula geführt, der dort als Inhaber und Geschäftsführer genannt wird. Die Seite schreibt ihm 35 Jahre Erfahrung "in diesem Metier" zu; das ist eine Angabe zur persönlichen Berufserfahrung des Inhabers, nicht zum Gründungsjahr der Firma Tour de Bula selbst, die an keiner Stelle der eingesehenen Seiten genannt wird. Die Firma beschreibt ihre eigene Mission so: "dass Ihr Umzug einfach und sorgenfrei verläuft."

Was man bekommt

Die Website gliedert das Angebot in 4 Hauptbereiche: Umzug, Lagerung, Räumung und Reinigung. Der Umzugsbereich unterteilt sich weiter in einen privaten Zweig mit Wohnungsumzügen, Seniorenumzug, Ein- und Auspackservice, Möbelmontage und internationalen Umzügen, sowie einen geschäftlichen Zweig mit Büroumzügen, internen Umzügen, Schulumzügen und USM-Montagen. Der Lagerungsbereich umfasst Möbellager und Lagercontainer, der Räumungsbereich Räumung und Entsorgung, eine Mulde sowie einen Verweis auf eine Brockenstube, und der Reinigungsbereich Wohnungsreinigung, Bauendreinigung und Unterhaltsreinigung.

Auf der Startseite selbst werden 6 Einzelleistungen als eigene Kacheln vorgestellt: Umzüge Privat, Umzüge Geschäft, Nachhaltigkeit, Räumung & Entsorgung, Montage Service und Reinigungen. Bei der Nachhaltigkeit bleibt die Firma allgemein: Sie schreibt, sich "der Verantwortung gegenüber der Natur bewusst" zu sein und sich "für eine nachhaltige Zukunft" einzusetzen, ohne konkrete Massnahmen wie eine bestimmte Recyclingquote oder ein Zertifikat zu benennen.

Die eigene Unterseite zum Umzug beschreibt die einzelnen Leistungen deutlich konkreter als die Startseite. Beim Seniorenumzug verspricht die Firma, "all Ihren Bedürfnissen beziehungsweise denen Ihrer älteren Angehörigen zu 100 Prozent gerecht zu werden", koordiniert nach eigener Aussage die einzelnen Etappen mit Angehörigen und Verwaltungen und übernimmt auf Wunsch auch das Wiedereinrichten der neuen Wohnung. Der Ein- und Auspackservice bringt laut eigener Beschreibung eigenes Material mit, Karton, Kleiderboxen, Seidenpapier und Stretchfolie, und erstellt auf Wunsch eine ausführliche Inventarliste. Bei den internationalen Umzügen beschreibt Tour de Bula ein "ganzheitliches" Angebot, das neben dem eigentlichen Transport auch die bürokratische Organisation und den Umgang mit Behörden übernimmt, wahlweise auf dem See-, Luft- oder Landweg, innerhalb Europas oder nach Übersee, ohne dabei einzelne Zielländer oder Partnerfirmen vor Ort zu nennen. Beim Firmen- und Büroumzug nennt die Seite zusätzlich Projektleitung, Etappenplanung, IT- und Arbeitsplatzumzüge, Wochenend- oder Abendtermine sowie den fachgerechten Ab- und Aufbau von technischem Gerät wie Computern, Anlagen, Maschinen und Tresoren, dazu die datenschutzkonforme Vernichtung alter Unterlagen bei einem Archiv- oder Lagerumzug.

Was heraussticht

Auffällig ist zuerst der ausformulierte Ratgeberbereich der Website: Tour de Bula unterhält eigene Unterseiten mit einem "Ratgeber Umzug", einer Seite "Rund um Bern", einer Seite "Räumungen & Entsorgen in Bern", einem "Ratgeber Reinigung" sowie einer Seite "Ökologische Reinigung", zusätzlich zu einer eigenen "Checkliste Umzug". Diese Menge an redaktionellem Zusatzinhalt neben dem eigentlichen Leistungsangebot ist bei einem Betrieb dieser Grösse ungewöhnlich umfangreich.

Zweitens die Vorteilsliste auf der Startseite: Tour de Bula nennt dort 7 Stichpunkte, Zeitersparnis, Flexibilität, professionelles Arbeiten, zuverlässige Ausführung, einfache Abwicklung, "Ganze Schweiz" als Einsatzgebiet und weniger Leerfahrten. Der letzte Punkt, weniger Leerfahrten, deutet auf eine Routenplanung hin, die auf Auslastung statt auf Einzelaufträge optimiert ist, auch wenn die Website nicht erklärt, wie das konkret organisiert wird.

Drittens die Verpackungsweise, die die Firma explizit beschreibt: Kunden können zwischen wiederverwendbaren Umzugskartons und gewöhnlichen Kartons wählen, jeder Gegenstand werde mit Decken geschützt oder in Luftpolsterfolie verpackt. Diese Wahlmöglichkeit zwischen Mehrweg- und Einwegverpackung wird explizit als Kundenoption dargestellt, nicht nur als interne Praxis.

Wie es organisiert ist

Die Hauptnavigation der Website ist knapp gehalten und führt direkt zu Umzug, Lagerung, Räumung, Reinigung, Über uns und Kontakt, mit AGB und Transparenzerklärung als weiteren Fusszeilen-Links. Eine ausklappbare Seitenleiste fächert jeden dieser Hauptpunkte weiter auf, etwa "Umzug" in Privat, Firma und Hilfreich, sodass auch die Checkliste Umzug und die Ratgeberseiten von jeder Unterseite aus erreichbar bleiben, statt in einem separaten Menü versteckt zu sein. Eine Offerte lässt sich über ein mehrstufiges Formular anfragen, das zunächst nach der gewünschten Leistung fragt, Privatumzug, Firmenumzug, Transport, Räumung oder Reinigung, und danach nach Datum und Adresse der jeweiligen Leistung. Kontaktiert wird die Firma über 2 Telefonnummern, eine Festnetznummer und eine Mobilnummer, sowie eine E-Mail-Adresse; feste Öffnungszeiten werden auf den eingesehenen Seiten nicht genannt.

Was es kostet

Eine öffentliche Preisliste veröffentlicht Tour de Bula nicht, weder für Umzüge noch für Lagerung, Räumung oder Reinigung. Wer eine konkrete Zahl haben will, muss das Offertformular ausfüllen oder direkt anrufen; die Website verspricht dabei eine "transparente Offerte", ohne diese Transparenz mit konkreten Tarifen zu unterlegen.

Wie es sich vergleicht und für wen es passt

Verglichen mit einem Betrieb, der sich auf eine knappe Leistungsbeschreibung beschränkt, investiert Tour de Bula sichtbar in redaktionellen Zusatzinhalt: Ratgeberseiten zu Umzug, Reinigung und Räumung sowie eine eigene Checkliste, die potenziellen Kunden schon vor der Offertanfrage Orientierung geben sollen. Die persönliche Zuschreibung auf Andreas Bula mit seiner langjährigen Branchenerfahrung und das Motto "Mit Freunden Zügeln" positionieren die Firma zudem bewusst als persönlich geführten, nicht anonymen Betrieb. Das passt zu Kundschaft im Raum Bern, die vor der Buchung selbst recherchieren möchte und einen Anbieter sucht, der sich als Begleiter durch den ganzen Umzugsprozess versteht, von der ersten Ratgeberseite bis zur Schlüsselübergabe. Wer stattdessen sofort eine öffentliche Preisliste vergleichen will, findet auf der Website keine, sondern muss den Umweg über das Offertformular oder einen Anruf in Kauf nehmen.

Unter dem Strich ist Tour de Bula, benannt nach seinem Inhaber, ein von Andreas Bula persönlich geführter Berner Umzugsbetrieb, der sein Angebot in 4 klar getrennte Bereiche gliedert, mit ungewöhnlich vielen eigenen Ratgeberseiten unterlegt und über ein persönliches Motto sowie die lange Erfahrung seines Inhabers wirbt. Wer im Raum Bern einen Umzugspartner sucht, der Wert auf Beratung und ein persönliches Auftreten legt und selbst mit Räumung, Entsorgung oder Reinigung ergänzen möchte, findet in Tour de Bula einen naheliegenden Kandidaten für eine Offertanfrage.