Veillard & Fils SA

Veillard & Fils SA beschreibt sich selbst als Familienunternehmen in mittlerweile dritter Generation. Gegründet wurde die Firma 1967 in Renens von Jean-Louis Veillard, wie es auf der eigenen "Présentation"-Seite heisst: "Fondée en 1967 à Renens par M. Jean-Louis Veillard, l'entreprise est active depuis plus de 50 ans dans le déménagement et le transport." Sein Sohn Claude übernahm die Leitung des Familienbetriebs gemeinsam mit seiner Ehefrau, und laut derselben Seite arbeiten inzwischen auch deren Kinder im Geschäft mit, ohne dass die Website eine Zahl dazu nennt. Der Firmenname selbst, "SA", zeigt die Rechtsform Aktiengesellschaft an, eine Handelsregister- oder UID-Nummer nennt die Website an keiner Stelle.

Eine Website, die sich bei der eigenen Fahrzeugzahl selbst widerspricht

Auf der "Présentation"-Seite listet die Firma ihren Fuhrpark mit einer Gesamtzahl und einer Aufschlüsselung zugleich auf: "Pour tout déménagement et transport, nous possédons 14 véhicules parfaitement adaptés à tous les volumes", gefolgt von einer Liste mit "6 camions et 3 remorques", "6 camionnettes" und "2 monte-meubles". Zählt man diese vier Positionen zusammen, kommt man auf 17 Fahrzeuge, nicht auf 14. Auf der separaten "Transport"-Unterseite nennt die Website dann eine dritte Zahl: "Pour cela, Veillard & Fils SA dispose de 15 véhicules parfaitement adaptés à tous les besoins." Damit stehen auf derselben Website drei unterschiedliche Fahrzeugzahlen nebeneinander, 14 als genannte Gesamtzahl, 17 als Summe der eigenen Aufschlüsselung und 15 auf einer weiteren Unterseite, ohne dass sich eine der drei Angaben als die massgebliche herausstellen liesse. Wir geben alle drei wieder, statt selbst zu entscheiden, welche stimmt.

Umzug für Privat- und Geschäftskunden, Schweiz und international

Auf der Leistungsseite beschreibt sich Veillard & Fils SA in erster Linie als Umzugsunternehmen: "Veillard & Fils SA est avant tout une entreprise de déménagement." Von Renens aus ist die Firma laut eigener Aussage für private und geschäftliche Kundschaft in der ganzen Schweiz und im Ausland tätig. Für die Verpackung führt die Website eine konkrete Materialliste: Kartons für Gläser, Teller, Bücher, Wäsche sowie Ordner und Hängemappen, Kunststoffbehälter mit 55 Litern Fassungsvermögen, Kleiderschränke ("penderies") mit Seidenpapier, Schutzhüllen für Matratzen, Klavier, Plasmabildschirm, Computerbildschirm und Boden, sowie Klebeband. Die Umzugsteams übernehmen auf Wunsch auch das Ein- und Auspacken sowie die Demontage und den Wiederaufbau von Möbeln und Gegenständen. Sobald die Fahrzeuge abfahrbereit sind, empfiehlt die Firma laut eigener Aussage ihre Partnerbetriebe für die Reinigung der Wohnung oder des Geschäfts, eine Leistung, die also nicht Veillard & Fils SA selbst erbringt, sondern ein separater Partner.

Die eigene Kontaktseite formuliert das Einsatzgebiet noch etwas enger als die Leistungsseite: Dort heisst es, das Unternehmen sei "dans la région lausannoise, en Suisse et à l'international" unterwegs, mit der Region Lausanne also ausdrücklich als erster genannter Schwerpunkt vor der gesamten Schweiz und dem Ausland.

Für Geschäftskunden nennt die Website zusätzlich einen administrativen Service: "Professionnels du déménagement, nous nous chargeons de toute la partie administrative pour le dédouanement de vos meubles et affaires", also die Übernahme der Zollformalitäten für Möbel und Gegenstände. Auf der eigens "Déménagement" benannten Unterseite wiederholt die Firma ihr Leistungsversprechen mit denselben Kernpunkten, individuelle Planung nach Zeit- und Budgetvorgaben, Ein- und Auspacken mit hochwertigem Verpackungsmaterial sowie der Transport selbst; die Seite bricht den Fliesstext dort allerdings hinter einer "Afficher davantage"-Schaltfläche ab, sodass ein möglicher weiterer Absatz sich unserem Zugriff entzieht.

Der Ablauf: persönlicher Besuch vor dem Kostenvoranschlag

Nach einer ersten Kontaktaufnahme besucht Herr Veillard laut Website die Kundschaft persönlich zu Hause oder im Geschäft: "Après un premier contact, M. Veillard, se déplace en personne à votre domicile ou entreprise." Bei diesem Besuch schätzt er die zu bewegende Fläche, die Zugänglichkeit des Umzugsorts sowie den benötigten Materialbedarf für die Verpackung ein. Im Anschluss erstellt er einen kostenlosen Kostenvoranschlag; wird dieser angenommen, organisiert Veillard & Fils SA laut eigener Aussage den gesamten Umzug von A bis Z. Eine konkrete Preisangabe, einen Stundensatz oder eine Pauschale nennt die Website an keiner Stelle, nur die Zusage der kostenlosen Offerte selbst.

Ein eigenes Möbellager in Chavornay

Für Kundschaft mit Lagerbedarf verweist die Präsentationsseite auf ein eigenes Garde-meuble in Chavornay: "Pour répondre à une demande croissante de notre clientèle, nous avons un garde-meuble à Chavornay." Die eigene Unterseite zum Möbellager beschreibt das Lager als aus mehreren nummerierten Containern bestehend, jeder mit dem Namen der jeweiligen Kundschaft versehen und mit einer Alarmanlage gesichert: "Notre garde-meubles est composé de plusieurs containers numérotés mentionnant le nom de chaque client et muni d'une alarme." Die Einlagerung selbst ist laut Website zeitlich unbegrenzt möglich, "pour une durée indéterminée". Eine Anzahl Container oder eine Lagerfläche in Quadratmetern nennt die Seite nicht.

Was sich nicht auslesen liess

Die Website führt eigene Unterseiten für Galerie und Depot, die auf dem Papier Fotomaterial versprechen. Unsere Abfrage konnte dort jedoch nur eine Reihe unbeschrifteter Bildschaltflächen erfassen, ohne einzelnes Bildmaterial, Bildunterschrift oder Text; wir behandeln diese beiden Unterseiten deshalb als inhaltlich leer und stützen keine Aussage darauf. Bemerkenswert ist ausserdem, dass die im Navigationsmenü als "Déménagement" und "Transport" bezeichneten Unterseiten technisch unter den Adressen "copy-of-garde-meuble" und "copy-of-garde-meuble26f7de33" laufen, ein Hinweis darauf, dass die Betreiberin diese beiden Seiten aus einer Kopie der Garde-meuble-Vorlage erstellt und die Internetadresse dabei nie angepasst hat. Inhaltlich sind beide Seiten dennoch eigenständig ausformuliert und nicht mit dem Text der Garde-meuble-Seite selbst identisch.

Kontakt und Öffnungszeiten

Veillard & Fils SA ist erreichbar unter Avenue de la Piscine 26, 1020 Renens, per Telefon unter +41 21 634 46 68 und per E-Mail unter service@veillard.ch, konsistent auf allen Unterseiten der Website. Die Öffnungszeiten nennt die Kontaktseite strukturiert: montags bis freitags von 8:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr, an Samstagen und Sonntagen bleibt das Büro geschlossen ("Fermé"). Das Impressum nennt neben Name, Adresse, Telefon und E-Mail keine weiteren Rechtsangaben und vermerkt im Fusszeilentext, dass die Website 2023 über den Anbieter localsearch.ch realisiert wurde, mit Verweis auf zusätzliche Einträge bei local.ch und search.ch, ausdrücklich unter den Worten "Vers nos inscriptions local.ch et search.ch". Dasselbe Baukastensystem und derselbe Verweis auf diese beiden Verzeichnisse finden sich bei mehreren anderen Anbietern in diesem Katalog, ein Hinweis darauf, dass mehrere lokale Umzugsfirmen ihre Website über denselben Anbieter erstellen liessen, nicht auf eine geschäftliche Verbindung zwischen ihnen.

Fazit

Veillard & Fils SA ist ein seit 1967 bestehender Familienbetrieb aus Renens, mittlerweile in dritter Generation geführt, mit einem breiten Leistungsangebot von Privat- und Geschäftsumzügen über Zollabwicklung bis zum eigenen Möbellager in Chavornay. Wer einen Anbieter mit langer Familientradition und einem persönlichen Vor-Ort-Besuch vor der Offerte sucht, findet hier ein entsprechendes Angebot. Die eigene Website widerspricht sich allerdings bei der Fahrzeugzahl selbst, mit drei unterschiedlichen Angaben zwischen 14 und 17, weshalb sich der tatsächliche Fuhrpark vor einer Buchung am ehesten telefonisch klären lässt.