Groupe SERBECO

Groupe SERBECO beschreibt sich auf der eigenen Startseite als "Entreprise familiale, pionnière dans le domaine du recyclage", eine Einordnung, die sich an der Spitze des Unternehmens tatsächlich nachvollziehen lässt: Unter den Geschäftsführern der Gruppe stehen Bertrand Girod, Matthieu Girod und, im Logistikbereich, Ludovic Girod, drei Personen mit demselben Nachnamen in Führungspositionen. Anders als bei einer reinen Räumungsfirma ist Débarras für Privatpersonen bei Serbeco nur eine von mehreren Sparten neben Gemeinde-, Firmen- und Baustellenkunden.

Was es ist

Serbeco ist in erster Linie ein Abfall- und Recyclingunternehmen für die Region Genf, das laut eigener Website "Gestion des déchets dans les 45 communes genevoises" betreibt, also die Abfallbewirtschaftung in 45 Genfer Gemeinden. Auf der eigenen "Particuliers"-Seite für Privatkunden bündelt die Gruppe ihr Angebot unter mehreren Rubriken: Matériel, Collecte, Recyclage, Chauffage au bois und Vaisselle plastique réutilisable. Unter "Matériel" bietet Serbeco Privatpersonen Bennes (Mulden) und Container à roulettes (Rollcontainer) an, unter "Collecte" den IZI BAG, einen grossen Sammelsack für Bauabfälle, die Destruction de matériel (fachgerechte Materialvernichtung) sowie explizit den Punkt "Débarras pour particuliers", also Haushaltsräumungen für Privatpersonen. Eine eigene Beschreibung dieser Räumungsdienstleistung, etwa zum Ablauf oder zu Preisen, veröffentlicht die Particuliers-Seite an dieser Stelle allerdings nicht, der Punkt bleibt ein blosser Listeneintrag unter mehreren.

Zwei Nebengeschäfte, die man einer Recyclingfirma nicht zutrauen würde

Auffällig an der Particuliers-Seite sind zwei Angebote, die mit Räumung oder Recycling im engeren Sinn wenig zu tun haben. Unter "Chauffage au bois" verkauft Serbeco Holzpellets und Holzschnitzel ("Vente de pellets", "Vente de plaquettes") und bietet einen Service zum Absaugen von Asche und Pelletresten an ("Aspiration des cendres", "Aspiration de pellets") sowie ein "Contracting énergétique multi-énergies". Unter "Vaisselle plastique réutilisable" vermietet die Gruppe wiederverwendbares Plastikgeschirr für private Feste unter dem eigenen Markennamen "IZIPARTY - la fête à la maison", inklusive "Contenants réutilisables à l'emporter" für Take-away-Geschirr, sowie Informationen zu "Subventions", also Förderbeiträgen. Für ein Unternehmen, dessen Kerngeschäft die Abfallentsorgung für Gemeinden und Baustellen ist, ist das eine ungewöhnlich breite Angebotspalette für Privathaushalte.

Wer dahintersteht

Auf einer eigenen Team-Seite listet Serbeco seine Geschäftsleitung mit Namen: Bertrand Girod und Matthieu Girod als Directeurs généraux der Gruppe, Leila Asloun de Vries ebenfalls als Directrice générale, dazu Julien Ferlay als Directeur von "Energie Durable". Die Seite nennt dort auch die konzernweite Grössenordnung: "Nos 3 entreprises Serbeco, Prop et Energie Durable regroupent un total d'environ 200 employés", also rund 200 Angestellte über die drei Unternehmen Serbeco, ProP und Energie Durable hinweg. Diese Zahl ist eine der wenigen in dieser Kategorie, die eine Website als tatsächlichen Gesamtwert nennt, statt sie unausgesprochen zu lassen oder nur über Team-Kacheln erahnen zu lassen. Der Hauptsitz liegt an der Rue du Pré-Salomon 25 in der Zone industrielle du Bois-de-Bay, 1242 Satigny/Genève.

Eine Organisation mit eigenen Fachabteilungen

Die Teamseite listet neben der Geschäftsleitung eine ganze Reihe spezialisierter Funktionen, die man bei einer typischen kleinen Räumungsfirma dieser Kategorie eher nicht findet: eine Directrice RH (Christelle Benatier) für Personalfragen, einen Directeur d'exploitation (Damien Revillard) für den operativen Betrieb, eine Chargée de sécurité (Sylvie Berod) und einen Chargé QHSE (Houssam Rankoussi) für Qualität, Gesundheit, Sicherheit und Umwelt, dazu eine Responsable Service Facturation für die Rechnungsstellung und einen Responsable informatique für die IT. Ergänzt wird das um einen eigenen Chef du service vaisselle consignée, der ausschliesslich für das Pfandgeschirr-Geschäft der Marke IZIPARTY zuständig ist. Diese Ausdifferenzierung passt zu einem Unternehmen, das nach eigener Angabe rund 200 Angestellte über drei Gesellschaften beschäftigt, und unterscheidet Serbeco strukturell von den meist inhabergeführten, wenige Personen umfassenden Räumungsbetrieben, die sonst in dieser Kategorie auftauchen.

Für Firmen- und Gemeindekunden bietet die Website zudem ein "Portail client" sowie eine "Ouverture de compte" an, also ein Kundenkonto mit Login für wiederkehrende Aufträge. Ob auch Privatpersonen, die einmalig eine Débarras-Leistung beziehen wollen, ein solches Konto benötigen oder ob dafür einfach das allgemeine Kontaktformular unter "Demander une offre" reicht, sagt die Particuliers-Seite nicht, sie unterscheidet an dieser Stelle nicht zwischen einmaligen und wiederkehrenden Kundinnen und Kunden.

Was es kostet

Weder auf der Particuliers-Seite noch auf der allgemeinen Startseite veröffentlicht Serbeco Preise für Mulden, den IZI BAG, die Débarras-Dienstleistung, Pellets oder die Geschirrmiete. Für alle Angebote verweist die Website stattdessen auf ein Kontaktformular unter "Demander une offre" beziehungsweise auf ein Kundenportal für bestehende Konten. Eine Übersicht möglicher Kostenspannen, wie sie manche spezialisierten Débarras-Anbieter zumindest grob veröffentlichen, fehlt bei Serbeco vollständig.

Wie es sich vergleicht und für wen es passt

Im Vergleich zu einer spezialisierten Genfer Débarras-Firma ist Serbeco vor allem eines nicht: ein auf Haushaltsräumungen fokussierter Betrieb. Die Gruppe tritt zuerst als Partnerin von Gemeinden, Baustellen und Firmen auf und behandelt Privatpersonen als eine von mehreren Kundengruppen unter vielen, was sich auch daran zeigt, dass "Débarras pour particuliers" auf der eigenen Seite nur ein Stichwort unter einer längeren Liste von Sammel- und Recyclingdienstleistungen ist, ohne eigene Unterseite oder Detailbeschreibung. Das passt eher zu Kundschaft, die ohnehin schon Kontakt zu Serbeco hat, etwa über eine Gemeinde oder ein bestehendes Kundenkonto, und die Haushaltsräumung als Zusatzleistung eines vertrauten, grossen Anbieters bevorzugt, statt zu jemandem, der gezielt einen spezialisierten Räumungsdienst mit ausführlicher eigener Prozessbeschreibung sucht.

Wer stattdessen die ungewöhnliche Kombination aus Recycling, Räumung, Heizpellets und Geschirrverleih an sich interessant findet, findet bei Serbeco ein Unternehmen, das seine Grösse offen mit rund 200 Angestellten beziffert und dessen Führungsebene sich, den drei Trägern des Namens Girod nach zu urteilen, tatsächlich als Familienbetrieb lesen lässt, wie es die eigene Startseite behauptet. Eine ausführliche eigene Beschreibung der Débarras-Dienstleistung selbst muss man bei dieser Firma allerdings nicht erwarten, dafür ist das übrige Kerngeschäft in der Aussendarstellung schlicht zu dominant.

Ein weiterer Unterschied zu spezialisierten Débarras-Anbietern zeigt sich im Ton der eigenen Website: Wo eine kleine Räumungsfirma meist mit Diskretion, Einfühlungsvermögen oder einem persönlichen Ansprechpartner für die konkrete Räumungssituation wirbt, spricht Serbeco durchgehend die Sprache eines Industriedienstleisters, mit Begriffen wie Compacteurs, Container enterré oder Contracting énergétique multi-énergies. Für eine Privatperson, die vor allem eine leere Wohnung und ein einfühlsames Gespräch sucht, ist das eine andere Ansprache als bei den übrigen, kleineren Anbietern dieser Kategorie. Wer dagegen ohnehin schon als Gemeinde oder Firma Kundin von Serbeco ist und für einen Umzug oder Todesfall zusätzlich eine Haushaltsräumung braucht, dürfte die Débarras-Leistung eher als praktische Ergänzung eines bereits bekannten Anbieters wahrnehmen als als eigenständige Dienstleistung, die separat verglichen werden muss.