Die fleissigen Wichtel

Die fleissigen Wichtel nennen sich selbst "Ihr Umzugsunternehmen" und geben im Fliesstext ihrer eigenen Startseite an: "Die fleissigen Wichtel sind ein Schweizer Umzugsunternehmen das 2015 gegründet wurde. Mit über 10 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen Umzüge, Transporte, Räumungen und Umzugsreinigungen helfen wir Ihnen, Ihre Anliegen professionell umzusetzen." Als Adresse führt die Website "Rotfarbweg 15, CH-9213 Hauptwil", nicht St. Gallen, obwohl der Seitentitel "St Gallen" nennt: Das ist eine Formulierung im <title>-Tag für die Suchmaschine, keine eigene Standortangabe im sichtbaren Text.

Zur eigenen Erfahrung widersprechen sich 2 Stellen derselben Website leicht. Direkt neben einer Statistikgrafik mit "100% Zufriedenheit, Schnelligkeit & Zuverlässigkeit, Kostenlose Besichtigung" steht ein zweiter Wert: "14 Jahre / Erfahrung und noch viel mehr…" Zusammen mit der Gründung 2015 und der Textzeile "über 10 Jahren Berufserfahrung" ergeben sich damit 3 leicht unterschiedliche Grössenordnungen für dieselbe Sache, 10, 14 Jahre Erfahrung und ein Gründungsjahr, das rechnerisch für weniger als 14 Jahre Firmengeschichte spricht. Die Website wird hier nicht bereinigt zitiert, sondern mit diesem Widerspruch, weil sich nicht feststellen lässt, welche der Zahlen die aktuelle sein soll.

Leistungen im Überblick

Unter der Überschrift "Für Sie machen wir" listet die Website ihr Angebot direkt auf: Umzüge, Haus- und Wohnungsräumungen, Keller- und Estrichräumung, Haushaltsauflösung, Abholungen und Entsorgungen, Endreinigung mit Abnahmegarantie, Umzug ins Altersheim, Einlagerung, Transporte und Messie-Räumung. Diese letzte Position ist im Kanton Thurgau nicht selbstverständlich, viele kleinere Anbieter nennen extreme Verschmutzung oder Messie-Wohnungen gar nicht als eigene Leistung, sondern nur allgemeine Räumung.

Beim Transport nennt die Website eine konkrete Obergrenze: "Wir transportieren Ihre Industrie- und Handelsgüter bis 2 Tonnen speditiv und zuverlässig von A nach B." Für die Endreinigung wird eine Abnahmegarantie beworben, die Website beschreibt sie im Eingangstext als Teil des Gesamtpakets, "alles reinigen und die Abnahme garantieren", ohne die Reinigung ausdrücklich auf firmeneigene Umzüge zu beschränken; sie erscheint als eigenständig buchbare Position neben dem Umzug selbst.

Einsatzgebiet

Unter "Unsere Einsatzgebiete" nennt die Website 8 Orte: Wil, Gossau, Flawil, St. Gallen, Amriswil, Weinfelden, Kreuzlingen und Arbon, ergänzt um die Aufforderung, das eigene Ortsgebiet direkt zu erfragen, falls es nicht in der Liste steht. Die Liste spannt sich damit über die Kantonsgrenze zwischen St. Gallen und Thurgau, mit dem Firmensitz in Hauptwil ungefähr in der Mitte dieses Gebiets.

Kundenstimmen mit Namen und Datum

Anders als viele andere Anbieter in diesem Verzeichnis zeigt die Website eine lange Liste datierter Kundenbewertungen mit vollem Namen, von 2016 bis mindestens 2020, durchgehend an einen "Herrn König" adressiert. Eine Bewertung von Monia Walter vom 1.11.2016 beschreibt einen konkreten Einzelfall: Bei einem Atelier-Umzug in einem historischen Gebäude in St. Gallen liess sich "der 4,20 m lange Teppich" nicht durch das enge Treppenhaus transportieren. Nach ihrer Schilderung kletterte Herr König "von aussen via Müllcontainer auf einen Balkon", von wo aus der Teppich, gesichert mit Kletterseil, Karabiner und Spanngurten, durchs Fenster hochgezogen wurde. Weitere Bewertungen, etwa von Käthi Sturzenegger (28.10.2016), Susanne Baumann (10.09.2016) und Kurt Schlegel (04.09.2016), beschreiben ähnlich konkrete Situationen wie Betriebsreinigungen, Wohnungsübergaben oder eine kurzfristig gebuchte Wohnungsräumung, jeweils mit vollem Namen und Datum, nicht als anonyme Sternebewertung. Ein Kommentar von Kurt Schlegel nennt "ihre Flexibilität (2. Mitarbeiter)" als einen der überzeugenden Punkte, ein seltener konkreter Hinweis auf die Teamgrösse bei einem einzelnen Auftrag, auch wenn daraus keine Gesamtzahl der Belegschaft folgt. Herr König selbst wird auf der Website an keiner Stelle mit Titel oder Rolle vorgestellt, taucht aber in praktisch jeder Bewertung als Ansprechpartner auf, was ihn erkennbar zur zentralen Kontaktperson der Firma macht, ohne dass die Website das ausdrücklich so benennt. Auch jüngere Bewertungen bestätigen das Bild: Frieder Strohm (Juli 2020) lobt "die Vorbereitung und das sehr präzise Erstgespräch, in dem alles besichtig wurde", und Ralph Moesch (August 2020) beschreibt eine Kombination aus Umzug und Endreinigung, bei der "die alte Wohnung picobello geputzt" gewesen sei, "es gab keinerlei Beanstandungen seitens des Vermieters". Beide Einträge fallen damit deutlich später als der Grossteil der übrigen Bewertungen von 2016 und 2017, was zusammen mit den frühen Einträgen für eine über mehrere Jahre hinweg gepflegte Kundenbeziehung spricht statt für eine an einem Stück zusammengestellte Werbeseite.

Dass "Umzug ins Altersheim" und "Messie-Räumung" als eigene Positionen in der Leistungsliste stehen, deutet auf eine gewisse Erfahrung mit heiklen, oft emotional belasteten Aufträgen hin, bei denen es nicht nur um Transport, sondern auch um einen behutsamen Umgang mit den Betroffenen geht. Beide Formulierungen bleiben aber Stichworte ohne weitere Erläuterung, wie ein solcher Auftrag konkret abläuft oder was er zusätzlich kostet, sagt die Website nicht.

Unbearbeiteter Platzhaltertext

Direkt im obersten Bildschirmbereich der Startseite, unter der Aufzählung "…müssen für mich schnell umziehen / Haus oder Wohnung räumen …", steht ein Satz, der erkennbar nie ersetzt wurde: "Hier steht ein kurzer Text zum Thema 'Räumung' und kann so abgebildet werden, wie es der Platz zulässt." Das ist ein liegen gebliebener Platzhaltertext aus dem verwendeten Homepage-Baukasten, keine redaktionelle Aussage der Firma über sich selbst, und wird deshalb hier ausdrücklich nicht als Inhalt gewertet, sondern nur als Beleg dafür genannt, dass ein Teil der Seite unfertig geblieben ist.

Erreichbarkeit

Kontakt läuft über die Telefonnummer +41 (0) 76 532 14 14 sowie über info@die-fleissigen-wichtel.ch. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Samstag von 7 bis 18 Uhr angegeben, für den Sonntag macht die Website keine eigene Aussage ausser der stillschweigenden Auslassung aus der Aufzählung. Neben der eigentlichen Angebotsanfrage verweist die Website auf einen eigenen "Packshop" für Verpackungsmaterial sowie auf eine FAQ- und eine AGB-Seite.

Was offenbleibt

Eine Handelsregisternummer, eine Rechtsform oder ein Impressum mit vollständigen Firmenangaben fand sich auf den gesichteten Seiten nicht, ebenso wenig eine Preisliste oder ein Stundenansatz für Umzug, Räumung oder Reinigung: Alle Angebote laufen über eine individuelle Offertanfrage. Die Firmengrösse bleibt ebenfalls unklar, aus den Bewertungen lässt sich nur ablesen, dass bei mindestens einem Auftrag 2 Mitarbeiter im Einsatz waren, nicht aber eine Gesamtzahl der Belegschaft.

Verdict

Die fleissigen Wichtel unterscheiden sich von vielen anderen Einträgen in diesem Verzeichnis vor allem durch die Kundenbewertungen selbst: benannte Personen, echte Daten über mehrere Jahre und mindestens eine ausführlich geschilderte, ungewöhnliche Situation statt austauschbarer Sternebewertungen. Das Leistungsangebot ist breit, von der Messie-Räumung bis zum Umzug ins Altersheim, und mit 8 genannten Einsatzorten zwischen St. Gallen und dem Thurgau klar umrissen. Die eigene Zeitangabe zur Erfahrung ist dagegen nicht ganz stimmig, wer eine exakte Zahl an Jahren sucht, findet auf der Website 3 verschiedene Antworten. Zusammen mit dem liegen gebliebenen Platzhaltertext im Kopfbereich wirkt die Website an einzelnen Stellen ungepflegt, was bei einem Betrieb, der laut seinen eigenen Kundenstimmen seit Jahren zuverlässig arbeitet, eher ein Website- als ein Qualitätsproblem sein dürfte.