Demag Déménagement

Aktepe A. Demag betreibt unter dem Namen "Demag Déménagement" einen Betrieb an der Avenue de Milan 3 in Lausanne, der auf der eigenen Webseite in drei gleichberechtigte Geschäftsfelder aufgeteilt ist: Umzug & Transport, Lagerung sowie Räumung & Reinigung. Genau diese Gleichrangigkeit unterscheidet die Firma von einer reinen Umzugsspedition, die Entrümpelung und Lagerung nur als Nebengeschäft mitführt.

Eine Firmengeschichte mit drei Zeitangaben, die sich nicht decken

Auf der Unterseite "Présentation" erzählt die Firma ihre eigene Geschichte: Nach verschiedenen beruflichen Stationen im Verkauf und in der Hotellerie habe Aktepe A. Demag ein Transportunternehmen übernommen, das nach eigenen Worten bereits "in den 1980er-Jahren" bestand. Am 10.01.1990 habe er daraus eine Sàrl gegründet und dabei 4 feste Mitarbeitende eingestellt, "entouré d'un équipe de 4 employés fixes et de nombreux autres temporaires" schreibt die Seite wörtlich, mit weiteren, nicht bezifferten Aushilfen für Spitzenzeiten. Direkt über diesem Absatz, in derselben Überschrift, steht aber ein dritter Zeitbezug: "Aktepe A. Demag à Lausanne: déménagements et transports sécurisés en Suisse, en Europe et en outre-mer depuis 25 ans" (seit 25 Jahren). Von heute aus gerechnet läge das um das Jahr 2001, ein Datum, das weder zur Übernahme eines bereits in den 1980er-Jahren bestehenden Betriebs noch zur Sàrl-Gründung am 10.01.1990 passt. Die Webseite selbst erklärt keinen dieser drei Werte für massgeblich, wir geben deshalb alle drei unverändert wieder, statt einen davon stillschweigend zu verwerfen. Für das Datenfeld oben verwenden wir die einzige exakt datierte Angabe, den 10.01.1990 der Sàrl-Gründung.

Umzug, Transport und ein Kundenkreis aus Behörden

Für den eigentlichen Umzug beschreibt die Unterseite "Déménagement & Transport" den Transport "de tous types de biens mobiliers et objets lourds ou encombrants tels que des pianos, coffres-forts, du mobilier contenant des livres, palettes". Kundinnen und Kunden können demnach selbst einpacken und dafür Kartons sowie Luftpolsterfolie beziehen, oder das komplette Packen der Firma überlassen, inklusive Demontage und Montage von neuen wie gebrauchten Möbeln, Abhängen und bei Bedarf Reparieren von Wandlampen sowie dem Abklemmen von EDV-Installationen. Bemerkenswert ist die genannte Kundschaft: Die Seite nennt "plusieurs bureaux officiels et publics", konkret Amtsstellen, Verwaltungen ("gérances"), die Stadt Lausanne, den Kanton Waadt ("l'Etat de Vaud"), die kantonale Vormundschaftsbehörde ("l'Office du Tuteur") sowie Sozialdienste, die regelmässig auf die Firma zurückgreifen würden. Das ist eine konkrete, namentlich genannte Referenzliste öffentlicher Auftraggeber, keine allgemeine Floskel zu "zufriedenen Kunden". Gesprochen werden laut eigener Angabe Französisch, Italienisch und Türkisch, bezahlt werden kann in bar oder auf Rechnung.

Zwei Lagerflächen-Angaben auf zwei Seiten derselben Webseite

Bei der Lagerung widerspricht sich die Webseite unmittelbar messbar. Auf der Startseite steht: "Sur une surface de 500 m2 et dans un local chauffé et sécurisé, nous entreposons tous vos biens pour de courtes et de longues durées." Auf der eigenen Unterseite "Stockage" liest man dagegen: "Au sein de notre entreprise, nous disposons d'un local d'une superficie de 1000 m2 et le mettons à votre disposition comme garde-meubles." Beide Sätze sind im Rohtext der jeweiligen Seite exakt so vorhanden, keine der beiden Zahlen ist ein Tippfehler einer Ziffer, die Angaben unterscheiden sich um das Doppelte. Es bleibt offen, ob die Firma zwischenzeitlich Fläche dazugewonnen (oder abgegeben) hat und nur eine der beiden Seiten aktualisiert wurde, oder ob es sich schlicht um eine Unstimmigkeit handelt. Übereinstimmend beschreiben beide Seiten das Lager als beheizt, gesichert und gut zugänglich, mit der Möglichkeit, das Lager vor einer Buchung zu besichtigen, und mit der Option, eigene Gegenstände selbst anzuliefern statt sie im Rahmen eines Umzugs abholen zu lassen.

Räumung, Recycling und Reinigung

Die dritte Säule des Angebots, "Débarras & Nettoyage", beschreibt die Firma so: Ein Umzug oder eine Wohnungsräumung, etwa im Rahmen einer Erbschaft, bringe zwangsläufig Unrat und Gegenstände mit sich, die entsorgt werden müssen. Dabei arbeite man mit verschiedenen, unter anderem sozialen Diensten zusammen, um brauchbares Mobiliar zu recyceln und an Privatpersonen weiterzugeben. Ergänzend nennt die Seite die gesicherte Vernichtung vertraulicher Archive sowie die komplette Reinigung von Wohnungen im Hinblick auf eine Wohnungsübergabe. Auf der Übersichtsseite wird diese Endreinigung zusätzlich mit einer Garantie beschrieben, ohne dass näher ausgeführt wird, was diese Garantie im Streitfall konkret abdeckt.

Preise nur als Prinzip, nicht als Zahl

Zu Preisen macht die Webseite keine konkreten Angaben in Franken. Auf der Präsentationsseite heisst es unter "Vos avantages" lediglich, man biete "prix raisonnable (AVS/étudiants/AI/social)" sowie Tarife wahlweise nach Stunde oder Pauschale, dazu kostenlose Kartons, verfügbares Verpackungsmaterial und einen unverbindlichen Kostenvoranschlag. Das liest sich als Ankündigung reduzierter Ansätze für AHV-Rentner, Studierende, IV-Bezügerinnen und -Bezüger sowie Sozialhilfeempfänger, ohne dass ein Rabattsatz oder ein Stunden- respektive Pauschalpreis genannt wird. Wer eine belastbare Zahl sucht, findet auf der Webseite keine und muss die Offerte abwarten.

Erreichbarkeit

Kontaktiert werden kann die Firma unter der Telefonnummer +41 79 250 23 17, die mit dem hinterlegten Anruflink der Seite übereinstimmt, sowie per E-Mail an demag@bluewin.ch. Feste Öffnungszeiten nennt die Webseite nicht, stattdessen den Hinweis, man richte sich "en fonction de vos demandes du lundi au samedi", also nach Bedarf zwischen Montag und Samstag. Die Kontaktseite ergänzt dazu noch "Intervention rapide et discrétion assurée", also ein rasches Ausrücken und zugesicherte Diskretion, ohne das näher auszuführen.

Impressum und ein weiterer Widerspruch beim Namen

Die Seite "Mentions légales" nennt als verantwortliche Stelle nur "Nom ou entreprise: Aktepe A. Demag", ohne einen Rechtsformzusatz wie Sàrl anzufügen, während die Präsentationsseite an anderer Stelle ausdrücklich von der Gründung "einer Sàrl" im Jahr 1990 spricht. Auch das lösen wir nicht auf, sondern geben beide Bezeichnungen so wieder, wie sie auf der jeweiligen Seite stehen. Das Impressum trägt zudem den Vermerk "© 2019 Réalisée par localsearch.ch" und verweist auf einen zusätzlichen Eintrag der Firma bei den Verzeichnissen local.ch und search.ch, die Webseite selbst stammt demnach aus dem Jahr 2019, unabhängig vom Gründungsdatum des Betriebs dahinter.

Für wen sich das eignet

Wer in Lausanne einen Umzug, eine Zwischenlagerung und eine Räumung möglichst aus einer Hand organisieren möchte und dabei auch am Samstag noch einen Termin braucht, findet in Demag Déménagement einen kleinen, seit Jahrzehnten am gleichen Standort tätigen Betrieb mit einer klar benannten Kundschaft aus Behörden und Verwaltungen. Wer dagegen vorab eine verbindliche Zahl zu Lagerfläche oder Preis sucht, stösst auf zwei sich widersprechende Angaben zur Lagergrösse und auf keine einzige Preisangabe in Franken, und sollte beides vor einer Buchung telefonisch klären.