Déménagement Service Vaud

Déménagement Service Vaud legt offen, welche Versicherung hinter einem Umzug steht, bis zur Policennummer. Genau deshalb fällt auf, dass die Website sich bei der Höhe der eigenen Betriebshaftpflicht selbst widerspricht: Auf der eigens dafür angelegten Versicherungsseite steht wiederholt derselbe Betrag, an zwei anderen Stellen der Website ein anderer.

Was es ist

Der administrative Sitz der Firma liegt an der Rue du Bluard 2 in 1110 Morges, ein separat ausgewiesenes Logistikzentrum am Chemin du Coteau 29A in 1123 Aclens dient laut eigener Beschriftung auch als Abholpunkt für Kartons und Verpackungsmaterial nach Vereinbarung. Erreichbar ist die Firma unter +41-21-505-01-80 und per E-Mail an info@demenagement-cantonvaud.ch. Als Einsatzgebiet nennt die Website, hinter einem "Voir plus"-Ausklapptext ausformuliert, konkret Lausanne, Morges, Nyon, Vevey, Montreux, Renens, Pully, Gland, Rolle, Coppet, Aubonne, Prilly, Ecublens, Bussigny, Lutry, Épalinges, Crissier, Chavannes-près-Renens, Le Mont-sur-Lausanne und Yverdon-les-Bains "et communes avoisinantes", mit ausdrücklicher Bereitschaft, auf Offertbasis auch in Nachbarkantone auszurücken. Ein Gründungsjahr nennt die Website nirgends.

Auffällig ist eine zweite Telefonnummer: Ein auf jeder Seite eingeblendeter Rundknopf "Appeler maintenant" verlinkt im Quellcode auf +41 76 789 96 96, eine Nummer, die als Text nirgends auf der Website auftaucht. Überall sonst, in Kopf- und Fusszeile, im Kartenausschnitt und auf der Versicherungsseite, steht ausschliesslich +41-21-505-01-80. Beide Nummern werden hier genannt, ohne dass sich entscheiden liesse, welche für einen Rückruf tatsächlich massgeblich ist.

Der Online-Rechner

Statt einer festen Preisliste bietet die Website zunächst einen Fragebogen in 8 Schritten an. Schritt 1 fragt die Art des Objekts ab, mit hinterlegten Grundwerten von 400 für ein Studio, 600 für 2 Zimmer, 900 für 3 Zimmer, 1300 für 4 Zimmer, 1800 für ein Haus und 1200 für ein Büro. Schritt 2 und 3 fragen Abgangs- und Zieletage ab (Erdgeschoss bis 4. Stock oder höher), Schritt 4 das Vorhandensein eines Lifts an keiner, einer oder beiden Adressen, Schritt 5 die Distanz zwischen den Adressen in Bandbreiten von "gleiche Stadt" bis "80 Kilometer und mehr", Schritt 6 lässt Zusatzleistungen wie Demontage, Verpackung, Kartons, Möbellift, Zwischenlagerung oder Endreinigung ankreuzen, Schritt 7 sammelt die Kontaktdaten. Schritt 8 zeigt vor jeder Eingabe nur "Ab 0 CHF" als Platzhalter und verspricht am Ende einen Rabatt von 5 Prozent, wenn das Formular vollständig ausgefüllt wird. Wie die sechs vorherigen Angaben zu einem tatsächlichen Betrag zusammengerechnet werden, veröffentlicht die Website an keiner Stelle.

Was die Richtpreis-Karten zeigen

Unabhängig vom Rechner zeigt die Website eine zweite Reihe von Preiskarten, die für sich beanspruchen, "Prix Fixes" zu sein: 670CHF für eine Wohnung mit 1,5 Zimmern, 990 CHF für 2,5 Zimmer, 1440 CHF für 3,5 Zimmer, ab 2'000 CHF für Häuser und Villen im gehobenen Segment, dazu ab 450 CHF für eine garantierte Endreinigung. Ein aufklappbarer Hinweistext direkt darunter setzt diesen Anspruch selbst wieder herab: "Prix indicatifs. Les tarifs n'incluent pas l'emballage, les cartons ni les matériaux de protection." Die Beträge sind mit anderen Worten Richtwerte ohne Verpackungsmaterial, keine Fixpreise, auch wenn die Überschrift der Seite genau das verspricht.

Als eigenes Angebot kommt ein "Kit de déménagement" für 150CHF (mit gratis Lieferung) dazu, bestehend aus 15 verstärkten Kartons, 1 Schutzfolie und 3 Rollen Klebeband, geschenkt bei Vertragsunterschrift. An gleicher Stelle nennt die Website Kartons auch einzeln zu 3,50 CHF pro Stück. Weiter unten auf derselben Seite folgt jedoch eine eigene Preistabelle für Kartons nach Grösse, mit klar anderen Beträgen: 3.80 CHF für 50 x 30 x 35 Zentimeter, 4.30 CHF für 50 x 50 x 35, 6.50 CHF für 50 x 50 x 70 und 4.50 CHF für 60 x 41 x 35. Keine dieser Grössen kostet 3,50 CHF, die beiden Preisangaben stehen unverbunden nebeneinander. Weitere Kartonprodukte werden zusätzlich mit einem "In den Warenkorb"-Knopf beworben, ihr Preisfeld ist jedoch im Quellcode ausdrücklich unsichtbar geschaltet und leer, und ihre Masseinheit steht auf Kyrillisch ("см" statt "cm"), ein sichtbarer Rest der russischsprachigen Tilda-Vorlage, auf der die Website läuft. Diese Karten werden hier nicht als Preisangabe gewertet.

Die AXA-Versicherung, mit Policennummer und einem Widerspruch

Für die Absicherung verweist die Firma ausdrücklich auf ihren Versicherer: "Nous disposons d'une double protection AXA." Die eigens dafür angelegte Unterseite nennt zwei getrennte Policen. Die Betriebshaftpflicht deckt laut dieser Seite, in ihrer Zwischenüberschrift und danach zweimal wortgleich in der eigenen FAQ wiederholt, Personen- und Sachschäden gegenüber Dritten bis 5'000'000 CHF. Die Transportversicherung deckt die Frachtführerhaftung während Transport und einer vertraglich geregelten Zwischenlagerung bis 20'000 CHF pro Schadenfall und gilt laut eigener Aussage in der Schweiz, in Liechtenstein und bis 100 km jenseits der Schweizer Grenze. Als Beleg für die Transportpolice nennt die Website sogar eine Policennummer, 14.616.789, mit dem Hinweis, eine Versicherungsbestätigung sei auf Anfrage erhältlich.

Genau bei der Betriebshaftpflicht widerspricht sich die Website jedoch selbst: Auf der Startseite steht in der FAQ "une assurance responsabilité civile professionnelle... couvrant jusqu'à 2 000 000 CHF", und die Preiskarte für die Premium-Villa-Kategorie verspricht "Assurance RC Professionnelle jusqu'à 2 Mio CHF incluse". Beide Stellen benennen ausdrücklich dieselbe Betriebshaftpflicht, für die die eigene Versicherungsseite an drei Stellen im sichtbaren Seitentext 5'000'000 CHF nennt. Welcher der beiden Beträge tatsächlich gilt, lässt sich von aussen nicht entscheiden; beide werden hier genannt, ohne dass einer als richtig gewertet wird.

Was sonst noch auffällt

Die Startseite zeigt drei Statistik-Kacheln, "95% SATISFACTION CLIENT" mit dem Zusatz "500+ déménagements", "100% LIVRAISON SOIGNÉE" mit "Zéro dommage garanti" und "80% CANTON DE VAUD" mit "Toutes communes". Alle drei sind im Quellcode fest eingetragene Werte, keine leeren Zähler-Widgets, aber auch keine mit Methode oder Datum belegten Zahlen, sondern unbelegte Eigenangaben der Firma; insbesondere die Kombination aus "80 Prozent" und "alle Gemeinden" bleibt unklar, wovon genau 80 Prozent gemeint sind. Der Stern-Wert "4.9" im Titelbild trägt weder einen Link zu einer Bewertungsplattform noch eine strukturierte Auszeichnung im Quellcode, ist also ebenfalls eine unbelegte Eigenangabe. Der Bereich "Commentaires des clients" zeigt zwar eine Karussell-Navigation, aber im Quellcode keinerlei Namen, Datum oder Zitat einer echten Kundenstimme, weshalb hier auch keine wiedergegeben wird.

Wie es sich vergleicht und für wen es passt

Wer die Transparenz über die eigene Versicherung schätzt, findet bei Déménagement Service Vaud mehr Detail als bei den meisten Mitbewerbern: zwei benannte AXA-Policen mit Deckungssummen, Geltungsgebiet und sogar einer Policennummer. Gerade weil so viel offengelegt wird, wiegt der Widerspruch bei der Betriebshaftpflicht schwerer als anderswo, und wer bei einem grösseren Schaden auf die Deckungssumme angewiesen sein könnte, sollte den tatsächlichen Betrag vor Vertragsabschluss schriftlich bestätigen lassen. Für eine erste Grössenordnung taugen die veröffentlichten Richtpreise für 1,5 bis 3,5-Zimmer-Wohnungen, solange man den eigenen Hinweis ernst nimmt, dass Verpackung und Kartons dort nicht eingerechnet sind. Wer stattdessen sofort eine verbindliche Zahl will, kommt um den mehrstufigen Online-Rechner oder eine Besichtigung vor Ort nicht herum, denn eine Formel für den Endpreis veröffentlicht die Website nicht.