Monachon Déménagements

Monachon Déménagements tritt auf der eigenen Startseite als "Vos experts en déménagement à Lausanne" auf und beschreibt sich selbst so: "Spécialisée dans le déménagement et le transport, notre entreprise est basée à Lausanne. Nous pouvons également vous accompagner sur l'ensemble du territoire suisse et au-delà selon vos besoins." Die Firma sitzt an der Avenue de Sévelin 13e in Lausanne und bewirbt neben dem eigentlichen Umzug noch 5 weitere Leistungsbereiche auf einer eigenen Unterseite. Auffällig ist dabei ein Detail, das erst beim genauen Lesen der Kontaktangaben zutage tritt: Die Website nennt an 2 verschiedenen Stellen 2 unterschiedliche E-Mail-Adressen für denselben Betrieb.

6 Leistungsbereiche auf der Unterseite "Nos services"

Die Unterseite "Nos services" gliedert das Angebot in 6 benannte Bereiche. Beim eigentlichen "Déménagement" verspricht die Firma einen "service clé en main" mit lokalen, nationalen und internationalen Umzügen, Verpackung und Schutz von Möbeln und zerbrechlichen Gegenständen, Möbelmontage und -demontage, gesichertem Transport mit angepassten Fahrzeugen sowie einer Versicherung. Unter "Transport" wirbt Monachon Déménagements separat mit dem Transport von Möbeln, Haushaltsgeräten und sperrigen Gegenständen, mit Express- und Speziallieferungen sowie mit Transportdiensten für Firmen und Geschäfte. Der Bereich "Manutention" richtet sich an schwere und sperrige Lasten und nennt den Einsatz von professionellem Hebewerkzeug unter Einhaltung der Sicherheitsnormen. "Garde-meuble" beschreibt temporäre wie längerfristige, überwachte Lagerung mit flexiblem Zugang. "Nettoyage" umfasst die Tiefenreinigung von Räumen, Häusern, Büros oder nach Bauarbeiten sowie die Entsorgung von Abfällen. "Débarras" schliesslich deckt das Sortieren und Abtransportieren von sperrigen Gegenständen sowie deren Recycling in einer zugelassenen Deponie ab. Zu jedem der 6 Bereiche liefert die Seite ein bis 2 Sätze Beschreibung plus eine kurze Stichwortliste, konkrete Zahlen zu Fahrzeugen, Personal oder Preisen nennt keiner dieser Abschnitte.

3 Telefonnummern, 2 E-Mail-Adressen

Im Kontaktbereich, der am Fuss jeder Unterseite erscheint, listet Monachon Déménagements 3 verschiedene Telefonnummern hintereinander: "+41 78 215 18 19", "+41 78 230 68 68" und "+41 21 217 66 69". Wir haben alle 3 gegen die im Anruflink hinterlegte Nummer geprüft: Die erste Nummer erscheint im Quelltext teils als "078 215 18 19" und teils, an einer Stelle mit einem kleinen Formatierungsfehler der Website selbst, als "+4178 215 18 19", verlinkt aber durchgehend auf denselben Anruflink "tel:+41782151819". Die zweite Nummer verlinkt auf "tel:+41782306868", die dritte auf "tel:021 217 66 69" in der Schweizer Inlandschreibweise, dieselben Ziffern wie die international geschriebene "+41 21 217 66 69" im sichtbaren Text. Bei den Telefonnummern selbst gibt es also keinen Widerspruch zwischen sichtbarem Text und Anruflink, wohl aber bei der E-Mail-Adresse: Der wiederkehrende Kontaktblock am Seitenende nennt "contact@monachon-sa.ch", während die eigene Seite "Mentions légales" im Fliesstext eine andere Adresse angibt, "contact@monachondemenagements.ch". Beide Adressen stehen wörtlich so auf der Website, wir geben diesen Widerspruch weiter, ohne ihn aufzulösen. Als Firmenname nennt die "Mentions légales"-Seite schlicht "Monachon Déménagements", ohne Rechtsform oder Handelsregisternummer; die abweichende E-Mail-Domain "monachon-sa.ch" deutet auf eine dahinterstehende Rechtsform hin, die die Website selbst aber nirgends ausdrücklich benennt.

Was Kundinnen und Kunden auf Google schreiben

Auf der Startseite bindet Monachon Déménagements unter der Überschrift "Que pensent nos clients?" mehrere Google-Bewertungen mit Namen ein, verlinkt zu den eigenen "Avis Google". Mina schreibt: "Très professionnel et minutieux : tout est soigneusement démonté, emballé soigneusement. Aucune casse lors du déménagement! Personnel sympathique et à l'écoute!" Solène ergänzt einen konkreten Ausrüstungsdetail: Die Umzugshelfer seien "bien équipés, notamment avec des mallettes de protection pour transporter les objets fragiles", also mit eigenen Schutzkoffern für zerbrechliche Gegenstände unterwegs. Geneviève beschreibt in ihrer (englischsprachigen) Bewertung einen komplexeren Fall mit sich überschneidenden Ein- und Auszugsterminen und nennt dabei eine Mitarbeiterin beim Namen, Gabriella, die sich demnach besonders eingesetzt habe, sowie eine kleine Panne zwischen dem Lagerraum und der eigenen Wohnung, die laut der Bewertung ohne Nachteil für die Kundin gelöst wurde. Diese Bewertungen sind Kundenaussagen zu einzelnen Aufträgen, keine Zusagen der Firma selbst, wir geben sie deshalb als das wieder, was sie sind: Erfahrungsberichte einzelner Kundinnen und Kunden, nicht als eigene Leistungsversprechen von Monachon Déménagements.

Öffnungszeiten

Die Website nennt konkrete Öffnungszeiten: montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr, samstags von 08:00 bis 17:00 Uhr, sonntags geschlossen. Diese Angaben erscheinen im gleichen wiederkehrenden Kontaktblock wie die 3 Telefonnummern und die abweichende E-Mail-Adresse und sind auf jeder Unterseite identisch.

Was die Website nicht verrät

Zu einem Gründungsjahr äussert sich die Website an keiner Stelle, ebenso wenig zu einer Fahrzeug- oder Mitarbeiterzahl in Worten; die Fotogalerie auf der Startseite zeigt zwar mehrere Bilder aus Umzügen, das zählt nach unseren Massstäben nicht als eine ausgesprochene Zahl. Eine Preisliste oder auch nur eine Preisspanne für einen der 6 Leistungsbereiche fehlt vollständig, jede Unterseite endet mit der Aufforderung, ein Kontaktformular für einen "devis gratuit" auszufüllen. Auch eine Handelsregisternummer oder UID ist auf den eingesehenen Seiten nicht vermerkt. Die Website selbst wird laut eigenem Hinweis auf der Seite "Mentions légales" von "localsearch.ch" betrieben, mit einem Verweis auf die zugehörigen Einträge bei local.ch und search.ch, ein Hinweis auf den Websitebaukasten und nicht auf eine eigene Leistung von Monachon Déménagements.

Für wen sich das eignet

Wer in Lausanne einen Umzug sucht, der über den reinen Transport hinausgeht, findet bei Monachon Déménagements mit Garde-meuble, Nettoyage und Débarras 3 ergänzende Dienste unter einem Dach, die sich auch einzeln beauftragen lassen. Die Kundenbewertungen sprechen konkret Verpackungssorgfalt und einen sicheren Umgang mit zerbrechlichen Gegenständen an, was für Kundschaft mit empfindlichem Mobiliar relevant sein kann. Wer dagegen vorab eine Preisorientierung oder die genaue Rechtsform der Firma wissen möchte, findet auf der Website keine Antwort und sollte bei der Kontaktaufnahme gezielt nachfragen, zumal Telefonnummer und E-Mail-Adresse je nach Unterseite leicht unterschiedlich angegeben sind.

Fazit

Monachon Déménagements präsentiert sich in Lausanne mit einem breiten, in 6 Bereiche gegliederten Angebot von Umzug über Transport und Manutention bis zu Garde-meuble, Nettoyage und Débarras, untermauert durch mehrere positiv formulierte, namentlich gezeichnete Google-Bewertungen. Zu Preisen, Fahrzeugflotte, Mitarbeiterzahl und Gründungsjahr schweigt sich die Website aus. Bei den Kontaktangaben selbst finden sich 2 kleine Unstimmigkeiten, die wir hier festhalten, statt sie stillschweigend zu bereinigen: eine der 3 genannten Telefonnummern erscheint in leicht unterschiedlicher Schreibweise, und der Kontaktblock nennt eine andere E-Mail-Adresse, "contact@monachon-sa.ch", als die "Mentions légales"-Seite im Fliesstext, "contact@monachondemenagements.ch". Wer die Firma kontaktiert, prüft am besten direkt am Telefon, welche Adresse für die eigene Anfrage die richtige ist.