VD-Déménagements

Hinter der auf der Website als "VD-Déménagements" auftretenden Marke steht laut Impressum die im Handelsregister eingetragene Firma "V-d Déménagement Transport Milenkovic" von Vlada Milenkovic, eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Chavornay, Status "Active" und der UID CHE-493.276.247. Das Impressum nennt die Adresse als "Rue du Jura, 46-48, 1373 Chavornay, Vaud", während die Kontaktangaben auf der Startseite dieselbe Strasse nur mit der Hausnummer 46 angeben, ohne den Zusatz 48. Neben der Nummer aus dem Handelsregister taucht im Impressum zusätzlich die Angabe "No class: 550.1.200.092" auf, ohne dass die Seite erklärt, wofür diese Klassennummer steht.

Zwei Adressen, zwei Telefonnummern

Die Firma führt zwei Standorte mit je eigener Telefonnummer. Unter "Adresse à Chavornay" nennt die Website Rue du Jura 46, 1373 Chavornay, mit der Festnetznummer +41 (0)24 441 36 52. Unter "Garde meuble à Aclens" nennt sie Chem. de la Rosaire 4, 1123 Aclens, mit der Mobilnummer +41 (0)78 218 38 78, derselben Nummer, die auch im Kopfbereich jeder Seite als Hauptkontakt erscheint. Beide Nummern wurden gegen ihre jeweiligen Telefonlinks im Quellcode geprüft und stimmen exakt überein.

Leistungen: von der Privatwohnung bis zum schweren Gut

Laut Navigationsmenü und Leistungsbeschreibung deckt VD-Déménagements Privatumzüge, Firmenumzüge, internationale Umzüge, "Manutention lourde" (schwere Lasten), Transport und Lieferung, Möbeleinlagerung, Räumung/Entsorgung sowie Reinigung ab, wobei Letztere auch in einem Kundenzitat ausdrücklich als in Anspruch genommene Leistung auftaucht: "nous avons aussi bénéficié de la prestation nettoyage d'appartement." Für schwere und sperrige Güter beschreibt die Website einen eigenen Aussen-Lastenaufzug: "Nous avons prévu un ascenseur extérieur pour le mobilier et le transport d'objets lourds", der laut eigener Aussage besonders für Wohnungen in oberen Stockwerken ohne Lift nützlich ist und Zeit beim Umzug spart. Für den Verpackungsschutz zählt die Website eine eigene Abteilung, die sich auf zerbrechliche Gegenstände wie Gläser, Geschirr, Spiegel, aber auch Klaviere und Kunstwerke spezialisiert, alle abgedeckt durch eine eigene Umzugsversicherung. Für die Möbeleinlagerung nennt die Website ihren Lagerstandort in Aclens, betreut von einem eigenen, "erfahrenen Logistiker", mit Videoüberwachung des Geländes, sowohl für private Gegenstände als auch für Paletten.

Zwei unterschiedliche Erfahrungsangaben auf derselben Website

An drei Stellen auf der Startseite gibt die Firma an, seit "plus de 20 ans" im Geschäft zu sein, etwa: "Les clients ont toujours été à l'avant-garde de plus de 20 ans d'affaires prospères" und, im Abschnitt zur Vorbereitung eines Umzugs, "notre devise de base... nous maintient dans ce métier depuis plus de 20 ans." Im Fusszeilentext derselben Website findet sich dagegen eine niedrigere Zahl: "VD déménagement est une petite entreprise familiale. Des professionnels avec une solide expérience de plus de 15 ans dans l'organisation, l'emballage, montage, démontage et transport de tout type de meubles." 20 Jahre und 15 Jahre sind zwei unterschiedliche Grössenordnungen, und die Website löst diesen Widerspruch an keiner Stelle auf; wir geben beide Angaben wieder, ohne eine davon für die richtige zu erklären.

Rabatt für Studierende und Rentner

Gleich zu Beginn wirbt die Website mit einem Nachlass für junge Kundschaft: "Nous sommes amis de votre budget, nous vous offrons une réduction de 20% pour démarrer avec le sourire." Weiter unten wird dieselbe Vergünstigung ausgeweitet: "Si vous êtes étudiant ou retraité, nous pouvons vous offrir une réduction de 20% supplémentaire sur le prix initial." Eine feste Preisliste oder ein Stundensatz, auf den sich dieser Rabatt bezieht, nennt die Website nirgends, nur den Rabattsatz selbst.

Drei Lastwagen, drei Teams

Im Abschnitt zur Vorbereitung eines Umzugs, in dem die Firma ihre Kundschaft durch sechs Leitfragen führt (unter anderem nach Inventarliste, Start- und Zielort, Verpackungsbedarf, Möbeln mit Montagebedarf, sperrigen Gegenständen und der Zugänglichkeit des Gebäudes), erwähnt die Website ihre Kapazität konkret: "N'oubliez pas que nous avons trois camions et trois équipes de déménagement et qu'ils peuvent être loués à différents endroits en même temps." Das deckt sich mit der Aufzählung weiter oben auf derselben Seite, "3 camions avec équipement professionnel", während an anderer Stelle nur allgemein von "plusieurs camions professionnels" die Rede ist, ohne eine Zahl zu nennen. Die Angabe von drei Fahrzeugen und drei Teams, die auch gleichzeitig an unterschiedlichen Orten eingesetzt werden können, ist die konkreteste der drei Formulierungen.

Kundenstimmen mit Namen

Die Website veröffentlicht mehrere namentlich gezeichnete Kundenstimmen statt anonymer Textbausteine. Céline Jaton schreibt: "Je recommande l'entreprise VD-Déménagement et transport à 100%. Du personnel expérimenté avec une réelle organisation et un très bon contact." Ein Kunde namens Alex beschreibt eine "Prise en charge des meubles avec grande précaution" bei einem zu Hause erstellten Kostenvoranschlag. Ein drittes Paar, Elena und Romain Cantamessa, lobt unter anderem die Methode zur Berechnung des benötigten Kubikvolumens sowie die Sauberkeit des mitgelieferten Verpackungsmaterials. Ein viertes Zitat ist ausdrücklich als Tweet eines gewissen Guy-Louis Campo gekennzeichnet und lobt ebenfalls Tempo und Sorgfalt des Umzugs.

Einsatzgebiet über den Kanton Waadt hinaus

Die Website führt eigene, nach Kanton geordnete Ortslisten mit jeweils eigener Unterseite: im Kanton Waadt unter anderem Lausanne, Yverdon-les-Bains, Montreux, Renens, Nyon, Vevey, Pully, Morges, Prilly, Gland, La Tour-de-Peilz und Ecublens, dazu eine eigene Unterseite ausschliesslich für Klaviertransporte im Kanton Waadt. Ergänzt wird das um Ortslisten für die Kantone Genf (unter anderem Vernier, Lancy, Meyrin, Carouge), Neuenburg (Neuenburg selbst, La Chaux-de-Fonds, Le Locle) und Freiburg (Freiburg selbst, Bulle). Ob die Firma an all diesen Orten mit derselben Regelmässigkeit tätig ist oder die Seiten in erster Linie der Auffindbarkeit in der Suche dienen, lässt sich aus dem Text selbst nicht ablesen.

Öffnungszeiten und was auffällt

Die Öffnungszeiten sind Montag bis Samstag, 7:00 bis 12:00 Uhr und 13:30 bis 18:00 Uhr; für den Sonntag macht die Seite keine Angabe. In der eigenen Navigation und im Fliesstext schreibt sich die Firma an mehreren Stellen unterschiedlich, einmal als "VD-Déménagements", einmal als "VD Déménagement et Transport", einmal als "VD-déménagements et transport" und im Fusszeilentext als "VD déménagement" ohne Bindestrich; dazu kommt ein Tippfehler im eigenen Navigationsmenü, "Grade meubles" statt "Garde meubles". Wir werten das als Nachlässigkeit bei der eigenen Textpflege, nicht als Hinweis auf mehrere unterschiedliche Unternehmen.

Fazit

VD-Déménagements ist ein als GmbH eingetragener Familienbetrieb aus Chavornay mit einem ungewöhnlichen Zusatzangebot, einem eigenen Aussenlift für schwere und sperrige Güter, sowie einem separaten Möbellager in Aclens unter Videoüberwachung. Der Studierenden- und Rentnerrabatt von 20 Prozent und die klar strukturierte Bedarfsabklärung vor dem Umzug sprechen für eine Firma, die sich um eine breite Kundschaft bemüht. Bei der eigenen Erfahrung widerspricht sich die Website allerdings selbst, mit 20 Jahren an den meisten Stellen und 15 Jahren im Fusszeilentext, ein Punkt, der sich vor der Buchung am besten telefonisch klären lässt.