Encombrant

Encombrant tritt als spezialisierte Débarras-Firma für die ganze Suisse romande auf, mit einer auffällig ausdifferenzierten Website: eigene Unterseiten für fast jede denkbare Wohnform, eine eigene Preistabelle, ein Vergleich zur Deponie in Eigenregie und eine lange FAQ-Liste. Gerade diese Ausführlichkeit deckt allerdings auch eine Unstimmigkeit auf, die kleineren Anbietern in dieser Kategorie kaum passieren könnte, weil sie schlicht weniger Zahlen veröffentlichen.

Kennzahlen auf der Startseite

Gleich oben auf der Startseite nennt Encombrant vier Kennzahlen zum eigenen Geschäft: "+500 débarras réalisés en Suisse romande", ein Devis innert "24 h" an Werktagen, "95%" der Objekte recycelt oder weitergegeben, und eine durchschnittliche Kundenbewertung von "4.9" (auf der Website mit einem Stern-Symbol dargestellt). Die 95-Prozent-Zahl taucht später im Abschnitt "Pourquoi nous choisir" ein zweites Mal identisch auf ("95% des objets revalorisés"), ist also konsistent. Woher genau die über 500 durchgeführten Débarras und die 4.9 Sterne stammen, etwa aus einer verlinkten Bewertungsplattform, sagt die Website nicht, sie präsentiert die Zahlen ohne externe Quelle.

Zwei Preistabellen, zwei unterschiedliche Zahlen

Encombrant veröffentlicht unter "Tarifs indicatifs débarras Suisse Romande" eine Tabelle mit Richtpreisen: ein Objekt allein (Matratze, Sofa, Kühlschrank) für 80 bis 150 Franken, ein Studio von 20 bis 40 Quadratmetern für 350 bis 700 Franken, eine Wohnung von 60 bis 120 Quadratmetern für 1200 bis 2500 Franken, eine Familienwohnung von 150 bis 300 Quadratmetern für 2500 bis 6000 Franken, sowie Keller, Estrich oder Garage für 400 bis 1500 Franken. Für Gewerberäume verweist die Tabelle nur auf eine individuelle Offerte.

In der FAQ, weiter unten auf derselben Seite, nennt Encombrant für dieselben Kategorien jedoch andere Zahlen: "Pour un studio comptez 350-650 CHF, un appartement 3 pièces 900-1500 CHF, une maison 2000-5000 CHF. Cave, grenier ou garage : 200-500 CHF." Beide Angaben stehen auf derselben Website, im selben Sprachregister, ohne dass eine der beiden als veraltet gekennzeichnet wäre. Für das Einzelobjekt stimmen beide Quellen dagegen überein: Die FAQ zur Einzelabholung nennt denselben "Forfait plancher 80-150 CHF" wie die Preistabelle. Wir geben hier beide widersprüchlichen Tabellen wieder, statt eine davon für die gültige zu erklären, und raten dazu, den tatsächlichen Preis über den kostenlosen Vor-Ort-Termin zu klären.

Was im Festpreis laut Website enthalten ist

Nach eigener Beschreibung läuft eine Beauftragung in vier Schritten ab: Anfrage per Formular oder Telefon mit einem bezifferten Devis innert 24 Werktagsstunden, eine kostenlose Besichtigung vor Ort oder per Video, die eigentliche Räumung durch ein nach eigener Aussage RC-Pro-versichertes Team mit Schutz der Gemeinschaftsflächen, und abschliessend Sortierung mit Spende an Vereine, Recycling oder Deponie sowie eine detaillierte Abrechnung. Encombrant wirbt zudem mit "Camions adaptés (3 m³ à 25 m³ selon besoin)" für den Transport, verglichen im eigenen Vorher-Nachher-Abschnitt mit dem Volumen, das bei einer Deponiefahrt in Eigenregie im eigenen Auto Platz findet.

Der Vergleich mit der Deponie in Eigenregie

In einem eigenen Abschnitt stellt Encombrant den eigenen Service der Deponie in Eigenregie gegenüber, Kriterium für Kriterium. Beim Beladen und Entladen übernimmt laut Website beim eigenen Service das Team "démontage, manutention, transport" komplett, während bei der Eigenregie die Kundschaft selbst laden und entladen muss. Bei der Sortierung verweist die Website in Eigenregie auf die "règles cantonales", während der eigene Service Weiterverkauf, Spenden und Recycling kombiniert. Beim Volumen begrenzt die Eigenregie laut Tabelle das transportierte Gut auf das eigene Fahrzeug, während Encombrant die bereits erwähnten Lastwagen bis 25 Kubikmeter einsetzt. Bei der Dauer nennt die Tabelle für die Eigenregie mehrere Tage oder Wochen verteilt, gegenüber einer Intervention innert 48 bis 72 Stunden und einer kompletten Räumung an einem einzigen Tag beim eigenen Service. Bei versteckten Kosten nennt die Tabelle für die Eigenregie Treibstoff, Fahrzeugmiete und Deponiegebühren, gegenüber einem transparenten Fixpreis beim eigenen Angebot. Diese Gegenüberstellung ist erkennbar Werbematerial der Firma selbst und keine unabhängige Prüfung, wird hier aber inhaltlich wiedergegeben, weil sie konkret beschreibt, was der Preis abdecken soll.

Kundenstimmen mit Ortsangabe

Die Website zeigt fünf ausgeschriebene Kundenbewertungen mit Vorname, Anfangsbuchstabe des Nachnamens und Ort, jeweils mit fünf Sternen. Marie L. aus Lausanne beschreibt, wie das Studio ihres studierenden Sohnes im Rahmen eines Mietendes innerhalb von weniger als 5 Tagen geräumt wurde, Paul B. aus Genf eine Nachlassräumung nach dem Tod seiner Mutter mit Koordination durch das Notariat, Sophie M. aus Vevey eine Haushaltsräumung des Elternhauses nach dessen Verkauf, Robert I. aus Lausanne eine Nachlassräumung der 3.5-Zimmer-Wohnung seines verstorbenen Vaters samt Keller, und Myriam Z. eine Nachlassräumung der verstorbenen Tante in Morges. Alle fünf Bewertungen betonen übereinstimmend die kostenlose Vorbesichtigung und die Einhaltung des zugesagten Preises, was zur bereits genannten Zusage transparenter Fixpreise passt.

Nachlass, Fin de bail und Gewerbe als eigene Sparten

Neben Wohnformen wie Haus, Wohnung, Keller oder Estrich führt Encombrant Nachlassräumungen als eigenen Bereich, mit Koordination gegenüber Notariat und Erbengemeinschaft sowie einer offiziellen Bescheinigung der durchgeführten Räumung. Für Mietende vor dem Auszug bietet die Firma "Fin de bail" als eigene Kategorie an, mit dem Versprechen, die Wohnung fristgerecht vor der Rückgabe der Schlüssel zustandskonform zu übergeben. Für Unternehmen nennt die Website separat Büro- und Verwaltungsräumungen, Ladenlokale und Baustellen- respektive Industrieräumungen, jeweils mit eigener Beschreibung statt einer allgemeinen Gewerbeformulierung.

IKEA-Möbel und andere Details aus der FAQ

Die FAQ beantwortet auch kleinteilige Fragen sehr konkret: IKEA-Möbel wie Pax-Schränke, Hemnes-Betten, Billy-Regale oder Knoxhult-Kleinküchen werden laut eigener Aussage im Rahmen der Pauschale demontiert, mit einem genannten Richtwert von "20-30 min par meuble volumineux". Für vertrauliche Papiere bietet Encombrant laut FAQ eine sichere Aktenvernichtung auf Wunsch an. Für Erbschaften mit Auslandsbezug beschreibt die Website ausdrücklich, dass Erbinnen und Erben auch aus Frankreich oder einem anderen Kanton den gesamten Ablauf per Fotobesichtigung und ohne persönliche Anwesenheit abwickeln können, wenn ein Notariat oder eine Verwaltung die Schlüssel übergibt.

Einsatzgebiet und Kontakt

Als Einsatzgebiet nennt die Website 14 Hauptstädte, darunter Biel, Bern, Freiburg, Genf, Lausanne, Meyrin, Montreux, Neuenburg, Nyon, Siders, Sitten und Vevey, dazu die Kantone Waadt, Genf, Freiburg, Wallis, Neuenburg und Jura sowie die französischsprachigen Gemeinden des Kantons Bern. Insgesamt beziffert die Website ihr Gebiet mit "45 communes en Suisse romande". Kontakt ist möglich unter der Festnetznummer +41 22 518 60 23, per WhatsApp unter +41 79 231 93 98 oder per E-Mail an contact@encombrant.ch.

Für wen sich das eignet

Wer in der Suisse romande eine Räumung mit möglichst viel Transparenz im Vorfeld sucht, findet bei Encombrant eine der detailliertesten Websites in dieser Kategorie, mit eigenen Seiten für praktisch jede Wohnform und jede besondere Situation von Nachlass bis Fin de bail. Wer sich vorab an einer der beiden veröffentlichten Preistabellen orientieren will, sollte die Diskrepanz zwischen ihnen im Kopf behalten und den tatsächlichen Preis über die kostenlose Besichtigung bestätigen lassen, statt sich allein auf eine der beiden Tabellen zu verlassen. Für Erbengemeinschaften mit Mitgliedern im Ausland bietet die Firma zudem einen der wenigen ausdrücklich beschriebenen Fernabwicklungs-Prozesse in dieser Kategorie.