Oust! Sàrl

Oust! Sàrl, gegründet 2020 laut den eigenen strukturierten Firmendaten der Website und dort mit gleich vier genannten Gründern, François Jomini, Joel Rosset, Sylvain Losey und Christophe Rosset, beschreibt sich selbst als "le recyclage simplifié". Die Firma sitzt an der Chemin du Bel-Air 33 in 1470 Estavayer-le-Lac und bietet zwei getrennte Dienste an: einen einmaligen Débarras auf Offerte für Möbel, Sperrgut, Elektrogeräte, Keller, Estriche oder ganze Wohnungen, sowie ein Abonnement für die wiederkehrende Abholung von Recyclingabfällen direkt zuhause, das laut eigener Beschreibung die Fahrten zur Deponie ersetzt. Als Einsatzgebiet nennt die Firma "Suisse romande", konkret die Kantone Waadt, Freiburg, Genf, Neuenburg, Wallis und Bern, mit einer langen Liste einzelner Gemeinden von Lausanne, Genf, Freiburg und Neuenburg über Nyon, Montreux, Yverdon-les-Bains und Martigny bis zu kleineren Orten wie Ins oder Saint-Cergue. Die Liste der bedienten Gemeinden auf der Website reicht dabei deutlich über die grossen Zentren hinaus, mit Einträgen bis hinunter zu Orten wie Murten, Düdingen, Avenches, Broc oder Yvonand, was auf ein bereits recht feinmaschiges Abholnetz in der Westschweiz schliessen lässt, auch wenn die Website selbst keine Gesamtzahl der bedienten Gemeinden nennt.

Débarras: klar bezifferte Stundensätze

Anders als praktisch jeder andere Anbieter in dieser Kategorie veröffentlicht Oust! ein vollständiges Preisgerüst für den einmaligen Débarras, sowohl im sichtbaren Text der eigenen Débarras-Seite als auch in den strukturierten Daten der Website, und beide Quellen stimmen überein. Die Arbeitszeit wird mit 95 CHF pro Stunde und pro eingesetzter Person verrechnet, gezählt von der Ankunft beim Kunden bis zur Entsorgung der Gegenstände. Dazu kommt ein "Minimum d'intervention" von 50 CHF, wenn eine einzelne Person genügt, oder 70 CHF, wenn zwei Personen nötig sind, sowie eine Anfahrtspauschale von 0 bis 20 CHF je nach Distanz. Einzelne Abfallarten werden zusätzlich nach Gewicht verrechnet. Als Faustregel nennt die Website selbst: "Un débarras sur deux coûte moins de 150 CHF", die Hälfte aller Débarras-Aufträge kostet also laut eigener Aussage weniger als 150 CHF. Der Ablauf beginnt mit ein paar Fotos der zu entsorgenden Gegenstände, woraufhin die Firma laut eigener Aussage innerhalb von 24 Stunden eine kostenlose, unverbindliche Offerte erstellt, bevor ein Termin vereinbart wird. Eine physische Anwesenheit beim Termin selbst ist laut Website nicht nötig, solange der Zugang zu den Räumen geklärt ist.

Vier Abo-Stufen für die wiederkehrende Abholung

Beim zweiten Standbein, dem Abonnement, staffelt Oust! sein Angebot in vier benannte Stufen, jede mit eigener Abholfrequenz und eigenem Zielpublikum. "Light" holt alle acht Wochen ab, ausgelegt für eine Person, für 18 CHF im Monat. "Basique" holt alle sechs Wochen ab, für ein bis zwei Personen, für 22 CHF im Monat. "Premium" holt alle zwei Wochen ab, für drei Personen und mehr, für 50 CHF im Monat. "Deluxe" holt wöchentlich ab, für grosse Familien oder Wohngemeinschaften, für 90 CHF im Monat. Bei jeder Abholung sind laut Website rund 200 Liter sortierte Recyclingabfälle inbegriffen, umgerechnet etwa 8 Papier-Tragtaschen voll. Die Website betont zudem, dass die Monatsrate über die Laufzeit fix bleibt, dass nach 3 Monaten ein gemeinsamer Kontrollpunkt zur Anpassung der Frequenz ohne Zusatzkosten vorgesehen ist und dass sich einzelne Abholtermine verschieben oder pausieren lassen, ohne den Vertrag zu verlieren.

Bewertungen und Reichweite

Auf der Startseite nennt sich Oust! mit "4.9 / 5", "Basé sur plus de 600 avis", eine Angabe, die sich exakt mit den strukturierten Bewertungsdaten der Website deckt, dort als Durchschnittswert 4.9 von 5 bei 600 gezählten Bewertungen hinterlegt. Zusätzlich wirbt die Startseite mit "Plus de 5000 particuliers et entreprises nous font déjà confiance", über 5000 Privatpersonen und Firmen würden der Firma demnach bereits vertrauen. Eine eigene Rubrik "Témoignages clients" kündigt konkrete Kundenstimmen an, ohne dass sich einzelne, namentlich zitierbare Bewertungstexte aus dem abgerufenen Seitentext auslesen liessen, vermutlich weil sie über eine externe Bewertungsplattform eingebunden werden. Weder die 4.9 noch die über 5000 Kundinnen und Kunden lassen sich von uns unabhängig nachprüfen, beide Angaben stammen ausschliesslich von der Firma selbst, stimmen aber immerhin zwischen dem sichtbaren Text der Startseite und den maschinenlesbaren Strukturdaten überein, was zumindest ausschliesst, dass eine der beiden Zahlen ein blosser Tippfehler ist.

Eine Statistik, die nichts zeigt

Unter der Überschrift "Depuis le début d'Oust!" wirbt eine eigene Statistik-Sektion mit drei Kennzahlen: "De trajets évités", "De CO2 non émis" und "De loisir gagnées", also vermiedene Fahrten, nicht ausgestossenes CO2 und gewonnene Freizeit. In der abgerufenen Version der Seite zeigen jedoch alle drei Werte "0.0", als Kilometer, Tonnen beziehungsweise Stunden. Eine Prüfung des Seitencodes zeigt, dass dahinter kein fest hinterlegter Wert steht, sondern eine Zähler-Komponente, die ihre Zahl offenbar erst im Browser nachlädt; weder im mitgelieferten Seiten-Datenpaket noch im dazugehörigen Skript liess sich der tatsächliche Wert finden. Wir geben deshalb keine dieser drei Kennzahlen als Fakt wieder, weil die Seite sie uns beim Abruf schlicht nicht mitgeteilt hat.

Auch für Firmen, und ein eigenes Team

Neben dem privaten Abonnement führt die Navigation der Website einen eigenen Menüpunkt "Abonnement pour entreprises", ein separates Angebot für Geschäftskunden, das auf der Startseite selbst nicht weiter beschrieben wird. Ein weiterer Menüpunkt, "Notre équipe", verweist auf eine eigene Team-Seite, was zusammen mit den vier namentlich genannten Gründern und einer offenen Stellenrubrik ("Jobs") für ein Unternehmen spricht, das inzwischen über die Gründerriege hinausgewachsen ist, auch wenn die Startseite selbst keine Mitarbeiterzahl nennt. Als zusätzliches Detail bietet die Website unter "Cartes cadeau" Geschenkkarten an, offenbar für das Abonnement gedacht.

Erreichbarkeit

Laut den strukturierten Kontaktdaten der Website ist Oust! telefonisch unter 026 588 00 06 erreichbar, montags bis freitags von 08:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:30 Uhr, mit einer Mittagspause dazwischen und ohne Wochenendbetrieb. Per E-Mail ist die Firma unter info@oust.ch erreichbar, der Kundendienst wird laut denselben Angaben auf Französisch, Deutsch und Englisch angeboten.

Fazit

Oust! Sàrl unterscheidet sich von den meisten anderen Einträgen in dieser Kategorie durch die Offenheit bei den Preisen: ein bezifferter Stundensatz für den Débarras, eine klare Minimalpauschale, eine begrenzte Anfahrtsgebühr und vier transparent bepreiste Abo-Stufen für die wiederkehrende Recycling-Abholung, ergänzt um eine hohe genannte Kundenzahl und eine Durchschnittsbewertung von 4.9 von 5 Sternen. Das einzige, was die Website bei diesem Abruf nicht lieferte, war ausgerechnet die selbstgewählte Umwelt-Statistik zu vermiedenen Fahrten, CO2 und Freizeit, die als leere Nullen erschien statt als echte Zahl. Für den eigentlichen Zweck der Firma, planbare Kosten für Räumung und wiederkehrende Entsorgung in der Suisse romande, liefert Oust! trotzdem mit Abstand die detailliertesten Angaben in dieser Kategorie.