Arche Noah Umzug (Arche Noah Group AG)

Arche Noah Group AG, die hinter Arche Noah Umzug steht, verbindet Geschäftsfelder, die bei den meisten Umzugsfirmen getrennt sind: Umzüge und Räumungen einerseits, ein eigenes Brockenhaus andererseits. Gegenstände, die bei einer Räumung noch brauchbar sind, gehen laut Website nicht einfach in die Entsorgung, sondern ins hauseigene "Arche Noah Brocki", wo sie weiterverkauft oder weitergegeben werden. Das ist ein Nachhaltigkeitsversprechen mit einem konkreten Ort dahinter statt nur einem Wort in der Leistungsliste.

Ein ungewöhnlich ausführliches Kleingedrucktes

Die meisten Umzugsfirmen in dieser Kategorie verweisen für Preise auf eine individuelle Offerte und lassen es dabei bewenden. Arche Noah veröffentlicht stattdessen eigene, sehr konkrete Allgemeine Geschäftsbedingungen. Die Betriebshaftpflichtversicherung deckt Schäden laut AGB bis 5 Millionen Franken pro Schadensereignis, vorausgesetzt der Schaden wird der Firma innert 2 Tagen schriftlich gemeldet, danach entfällt die Haftung. Für Möbelpackhilfe gilt ein Mindestaufwand von 3 Stunden, für Kleintransporte mindestens 2 Stunden. Der Aufbau eines Möbellifts kann laut AGB bis zu 10 Minuten dauern, und als normale Zufahrt gelten bis zu 15 Meter Distanz zwischen Fahrzeug und Hauseingang. Klaviere und andere Gegenstände über 100 kg Eigengewicht kosten einen Zuschlag von Fr. 200.-, ein reiner Klaviertransport ohne kompletten Umzug startet bei Fr. 400.-. Wer eine Parkplatzsperrung durch den Verkehrsdienst braucht, zahlt in der Stadt Luzern laut AGB Fr. 110.- pro Tag für 1 bis 3 Parkplätze, jeder weitere Parkplatz kostet Fr. 10.- zusätzlich pro Tag, dazu eine Bearbeitungsgebühr von Fr. 40.- für die Organisation. Verpackungsmaterial bleibt Eigentum der Firma und muss innert 90 Tagen zurückgegeben werden, eine zusätzliche Abholung kostet CHF 50.00.

Was ein Rücktritt kostet

Wer eine unterschriebene Offerte storniert, zahlt laut AGB gestaffelt: 30% des Gesamtbetrages bei einem Rücktritt direkt nach der Vertragsunterzeichnung, 60% bei einem Rücktritt 14 Tage vor dem geplanten Einsatz und 100% bei einem Rücktritt 7 Tage oder weniger vor dem Termin. Das ist eine bindende Vereinbarung, die auf der Website selbst gleich zweimal auftaucht, auf der AGB-Seite und noch einmal als Fussnote auf der Kontaktseite, mit identischen Prozentsätzen an beiden Stellen.

Was die Haftung nicht abdeckt

Dieselben AGB sind auch bei den Ausnahmen konkret. Elektronische Geräte wie Stereoanlagen oder Fernseher sind für Schäden, die von aussen nicht sichtbar sind, ausdrücklich nicht versichert, und Bargeld sowie Wertsachen wie Schmuck oder Kunstgegenstände sind ganz von der Haftung ausgeschlossen, ausser der Kunde übergibt vorher ein detailliertes Verzeichnis und schliesst dafür eine eigene Warentransportversicherung ab. Für Einlagerungen gilt eine Kündigungsfrist von 30 Tagen auf Ende Monat, die Miete ist monatlich im Voraus fällig, und bei einer nicht eingehaltenen Zahlungsfrist wird laut AGB eine Bearbeitungsgebühr von Fr. 40.- pro Mahnung fällig.

Was die Website sonst noch anbietet

Neben Umzügen und Räumungen führt die Website eigene Rubriken für Entsorgungen, Transporte, Einlagerungen und die Miete eines Möbellifts, dazu einen Online-Shop für Umzugskartons und Verpackungsmaterial. Bei Räumungen sagt die Firma, effiziente und umweltfreundliche Entrümpelungen inklusive fachgerechter Entsorgung anzubieten, mit dem Brockenhaus als Auffangbecken für noch brauchbare Gegenstände. Möbelmontage, von der Demontage bis zum Aufbau, gehört ebenfalls zum Angebot, ebenso der Transport innerhalb der Schweiz unabhängig von Grösse und Umfang der Güter.

309 Google-Bewertungen, nicht nur gute

Die Startseite bindet über den Anbieter Trustindex echte Google-Bewertungen ein und zeigt dabei nicht nur die guten: Neben Stimmen wie jener von Edith Vogt, die "die Anwesenheit des Chefs" und die "Professionalität, Freundlichkeit und Sorgfalt des Teams" lobt, oder David Satara, der von einem bereits zweiten Umzug mit der Firma berichtet, steht auf derselben Seite auch eine deutlich negative Bewertung von einer Person namens Marti Martinez, die von "unprofessionellem und beleidigendem Verhalten" sowie "massiven Schäden am Boden" spricht. Die Gesamtwertung, die auf mehreren Seiten der Website identisch erscheint, liegt bei 4,9 von 5 Sternen aus 309 Bewertungen. Dass eine klar negative Stimme neben den positiven stehen bleibt, spricht eher für die Echtheit der Sammlung als dagegen, auch wenn sich der Einzelfall von aussen nicht überprüfen lässt.

Andere Bewertungen nennen konkrete Details statt allgemeinem Lob: Andreas Gräni beschreibt, wie das Team eine Wohnung im 4. Stock in Luzern geräumt und besenrein übergeben und anschliessend einzelne Möbelstücke nach Stans gebracht habe. Hermann Mohler berichtet von einem Auftrag im November 2025, der neben dem eigentlichen Umzug auch eine Entsorgung und eine Endreinigung umfasste. Familie Albisser lobt namentlich einen Herrn Omlin für seine ruhige und kompetente Leitung während des Umzugs.

Zwei Dinge, die noch nicht aufgeräumt sind

Zwei Unstimmigkeiten auf der Website selbst sind es wert, genannt zu werden. Erstens: Die Adresse in der Kopf- und Fusszeile, die auf jeder Seite der Website erscheint, bricht mitten im Ortsnamen ab: "Rengglochstrasse 29, 6010 Kri" steht dort im Quelltext, ohne dass "Kriens" zu Ende geschrieben wurde. Auf der eigenen Kontaktseite dagegen steht dieselbe Strasse mit einer anderen Postleitzahl und vollständigem Ortsnamen: "Rengglochstrasse 29, 6012 Obernau Kriens", verlinkt auf den Google-Maps-Eintrag des hauseigenen Brockenhauses. Welche der beiden Postleitzahlen für die Hausnummer zutrifft, lässt sich von der Website selbst nicht klären, sie widerspricht sich hier.

Zweitens: Die "Team"-Unterseite der Website listet sechs Personen mit Namen wie Robert McNamara, Chriss Moore, James Anderson, Marry Clarins, Luciana Batista und Nina Helton, mit Titeln wie "FINANCIAL OFFICER" oder "CUSTOMER OFFICER". Die Einzelseite von Robert McNamara enthält als Biografie ausschliesslich lateinischen Platzhaltertext ("Posuere lorem ipsum dolor sit amet consectetur..."), eine Rubrik "Cleaner Skills" aus einer offenbar fremden Vorlage und ein defektes Kontaktformular. Das ist erkennbar unbearbeiteter Demo-Inhalt einer Website-Vorlage und keine echte Belegschaft der Firma, weshalb er in diesem Eintrag nicht als Personal von Arche Noah gewertet wird. Aus demselben Grund bleiben auch die Platzhalterantworten im FAQ-Bereich der Startseite unberücksichtigt: Unter echten Fragen wie "Wie lange im Voraus muss ich meinen Umzug planen?" steht dort ebenfalls nur lateinischer Fülltext statt einer tatsächlichen Antwort.

Erfahrung ohne Gründungsjahr

Die Website wirbt mit "Über 15 Jahre Erfahrung", nennt aber an keiner Stelle ein Gründungsjahr der Firma. Aus der Erfahrungsangabe allein lässt sich kein genaues Datum ableiten.

Für wen sich das eignet

Wer in Kriens oder der Region Luzern einen Anbieter sucht, der Umzug, Räumung und Entsorgung samt Weiterverwertung noch brauchbarer Möbel aus einer Hand anbietet, und der vor der Unterschrift genau wissen möchte, was ein Rücktritt kostet oder was ein Klaviertransport zusätzlich verrechnet, findet bei Arche Noah ungewöhnlich viel davon schriftlich fixiert. Wer sich an den liegen gebliebenen Ecken der Website stört, der doppelten Postleitzahl oder der unbearbeiteten Demo-Seite, sollte diese Punkte im Erstgespräch direkt ansprechen, sie sagen mehr über die Pflege der Website als über die Qualität der eigentlichen Dienstleistung, die laut den echten Google-Bewertungen mehrheitlich überzeugt.