Umzug Galant GmbH

Umzug Galant GmbH beschreibt sich selbst als "Ihr Möbeltransport, Umzug und Entsorgungsspezialist in der Zentralschweiz" und nennt als Leistungen durchgehend Umzug, Reinigung, Verpackung und Entsorgung. Der stärkste Trumpf der Firma ist dabei kein Werbesatz, sondern ein wiederkehrender Name: Rezension um Rezension beschreibt einen Herrn Eyubi, der Umzüge persönlich anführt und selbst mit anpackt, quer über Kundinnen und Kunden aus mehreren Zentralschweizer Gemeinden hinweg. Wer die Website darüber hinaus aufmerksam liest, stösst allerdings auch auf eine Reihe von Widersprüchen und offensichtlich unbearbeiteten Vorlagentexten, die hier der Reihe nach benannt werden, weil die Website selbst keine Wahl zwischen ihnen trifft.

Zwei Adressen in Emmen, nicht eine

In der Kopf- und Fusszeile jeder Seite nennt die Firma als Adresse "Erlenstrasse 18a, 6020 Emmen, Schweiz", exakt dieselbe Adresse, die auch der Auftragsbündel-Hinweis zu diesem Eintrag nennt. Auf der eigenen Kontaktseite jedoch, im Abschnitt "Finden Sie unser Büro", nennt dieselbe Website eine zweite Adresse: "Sustenweg 6a, 6020 Emmen Schweiz". Beide Adressen liegen im Quelltext derselben Seite, keine ist ein Tippfehler unsererseits. Direkt über dieser zweiten Adresse steht zudem der Satz "Besuchen Sie uns an unserem günstigen Standort im Herzen von Zürich", obwohl die direkt folgende Adresse in Emmen liegt, nicht in Zürich. Das ist ein klarer Vorlagentext, der bei der Anpassung der Seite an den tatsächlichen Standort nicht mitgeändert wurde.

Vier verschiedene Kennzahlen auf drei Seiten

Auch bei den eigenen Erfolgszahlen widerspricht sich die Website mehrfach. Die Startseite zeigt "1K+ Zufriedene Kunden" neben "4.7/5" als Durchschnittsbewertung und "Wochentags" als Verfügbarkeit. Auf der Seite "Über uns" erscheint erneut "1K+ Zufriedene Kunden", diesmal aber neben "2500+ Erfolgreiche Angebote". Auf der eigenen Bewertungsseite wiederum stehen vier andere Zahlen nebeneinander: "4.9" als Durchschnittsbewertung, "1.000+ Zufriedene Kunden", "94%" als Weiterempfehlungsrate und "100+" als Anzahl verifizierter Bewertungen. Keine dieser Zahlen ist mit einer externen Quelle wie einem verlinkten Google-Profil hinterlegt, und 4.7 und 4.9 können nicht beide gleichzeitig "die" Durchschnittsbewertung derselben Firma sein. Alle diese Werte werden hier deshalb nur als das wiedergegeben, was die Website an verschiedenen Stellen selbst behauptet, nicht als eine geprüfte Tatsache.

Ein Abschnitt, der von einer ganz anderen Firma zu handeln scheint

Auf der Seite "Über uns" folgt nach der eigentlichen Firmenbeschreibung ein Abschnitt "Unsere Mission & Vision", der sich auffällig von allem anderen auf der Website abhebt. Dort ist die Rede davon, "die Umzugsbranche zu revolutionieren, indem wir ein nahtloses Ökosystem schaffen, das Verbraucher mit vertrauenswürdigen Umzugsanbietern verbindet", und davon, "der globale Marktführer für Umzugsdienstleistungen zu werden und einen florierenden Marktplatz zu schaffen, auf dem Verbraucher perfekte Umzugslösungen finden und Anbieter erfolgreiche Unternehmen aufbauen". Dieser Text beschreibt seinem Wortlaut nach eine Vermittlungsplattform zwischen mehreren Umzugsanbietern und Kundschaft, nicht eine einzelne lokale Zügelfirma mit einem Inhaber, der laut den weiter unten zitierten Kundenrezensionen selbst am Umzugstag mit anpackt. Er wird hier als das behandelt, was er erkennbar ist: ein nicht angepasster Vorlagentext, keine Aussage über das tatsächliche Geschäftsmodell von Umzug Galant.

Herr Eyubi, wiederholt genannt in unabhängig wirkenden Rezensionen

Trotz dieser Unsauberkeiten liefert die Website ein wiederkehrendes, konkretes Detail: den Namen Eyubi. Mehrere, an verschiedenen Stellen platzierte Kundenrezensionen nennen unabhängig voneinander einen "Herrn Eyubi" als die Person, die den Umzug persönlich leitet. Antonia Spescha aus Sempach schreibt: "Herr und Frau Eyubi sowie der zusätzliche Zügelmann haben mit aller Sorgfalt und speditiv gezügelt." Konrad Dahinden aus Luzern berichtet, "Herr Eyubi und sein Team haben alle vereinbarten Arbeiten planmässig und einwandfrei ausgeführt." Eine weitere, ausführliche Rezension unter dem Platzhalternamen "Zufriedener Kunde" beschreibt, wie Herr Eyubi persönlich zur Offerte vorbeikam, sein Team um 7 Uhr morgens erschien und er sich "selbst nicht zu schade" sei, "auch anzupacken". Diese Rezension trägt das Datum 22. Mai 2017, sieben Jahre vor dem "© 2024" in der Fusszeile der Website, und ist die einzige der geprüften Rezensionen, die statt eines echten Namens nur den generischen Platzhalter "Zufriedener Kunde" trägt.

Weitere Rezensionen mit Zimmergrössen und Daten

Auf der eigenen Bewertungsseite listet die Firma eine grössere Zahl weiterer, jeweils mit Vorname und Nachnameninitiale unterschriebener Fünf-von-fünf-Sterne-Bewertungen, viele davon eng gebündelt im Dezember 2023 und Januar 2024. Marion K. schreibt am 23. Januar 2024 zu einem Wohnungsumzug der Kategorie "2.5 – 4.5 Zimmer": "Alles top gelaufen. Die Jungs waren super und haben alles sehr schnell und gut gemacht." Béla T. berichtet am 31. Dezember 2023 von einem Umzug der Kategorie "3.5 – 5.5 Zimmer": "Die Wege waren weit. Aber die Jungs haben nie gemeckert." Sabine R., Ramona W. und weitere Kundinnen und Kunden loben durchgehend Pünktlichkeit, Tempo und Freundlichkeit des Teams, jeweils mit der eigenen Zimmerkategorie des Umzugs als Beleg.

Vier Kantone als Einsatzgebiet, mit Werbetext statt Details

Als Einsatzgebiet nennt die Website die "Zentralschweiz" mit eigenen Karten für Luzern, Zug, Stans und Sarnen. Die Beschreibungen zu diesen Orten lesen sich jedoch durchweg wie allgemeiner Reiseführertext statt wie firmenspezifische Angaben, etwa Zug als "Crypto Valley" mit "Premium-Services" für "Tech-Unternehmer" und "Luxusimmobilien", oder Stans als "Bergstadt" mit Umzügen "in alpinen Dörfern und Berggemeinden". Welche dieser vier Orte die Firma tatsächlich regelmässig bedient und in welchem Umfang, lässt sich aus diesen werblichen Beschreibungen nicht ableiten; sie werden deshalb hier nur als die genannten Einsatzorte wiedergegeben, nicht als geprüfte Tatsachen über die tatsächliche Auftragslage der Firma.

Tote Links und eine wiederholte Bildunterschrift

Zwei in der Navigation erreichbare Adressen, eine eigene Preisseite und eine Dienstleistungsseite zum Umzug, ergaben beim Abruf direkt einen 404-Fehler; der entsprechende Inhalt existiert also nicht, obwohl auf ihn verwiesen wird. In der Bildergalerie der Startseite wiederholt sich zudem die Bildunterschrift "Sorgfältiges Verpacken / Professioneller Verpackungsservice" sieben Mal hintereinander, unterbrochen nur von einzelnen anders beschrifteten Kacheln wie "Expertenteam" oder "Moderne Flotte". Auch die auf der Startseite gezeigten Kundenzitate von Antonia Spescha, Konrad Dahinden und Danijela Mirkovic erscheinen im Quelltext zweimal hintereinander, offensichtlich eine für einen Karussell-Effekt gedachte Wiederholung derselben drei Einträge.

Kontakt

Telefonisch ist die Firma unter 079 136 30 40 erreichbar, im Quelltext als Anruflink hinterlegt und übereinstimmend mit der international geschriebenen Form +41 79 136 30 40. Die Kontaktseite verspricht eine Antwort auf Anfragen "innerhalb von 24 Stunden" mit einem personalisierten Angebot beziehungsweise, an anderer Stelle derselben Seite, "innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten", die dort mit "Wochentage von 09 bis 18 Uhr" angegeben werden. Eine öffentliche Preisliste veröffentlicht die Website nicht, was angesichts der bereits erwähnten toten Preisseite auch nicht überrascht.

Für wen sich das lohnt

Wer in Emmen, Luzern oder der weiteren Zentralschweiz einen Umzug sucht und Wert auf einen Betrieb legt, bei dem der Chef selbst mit anpackt statt eine Kolonne allein loszuschicken, findet in den vielen, unabhängig voneinander wirkenden Nennungen von Herrn Eyubi genau dieses Bild bestätigt, von der Offertbesichtigung bis zum Umzugstag um 7 Uhr morgens. Die Website selbst hält diesem persönlichen Eindruck allerdings nicht ganz stand: Ihre eigenen Kennzahlen zu Kundenzahl und Bewertungsdurchschnitt schwanken von Seite zu Seite, und sie nennt zwei verschiedene Adressen in Emmen, weshalb es sich lohnt, die tatsächliche Büroadresse vor einem Besuch telefonisch zu bestätigen. Für den Umzug selbst sprechen die zahlreichen, mit Zimmergrösse und Datum versehenen Kundenbewertungen eine deutlich klarere Sprache als die Werbeflächen der Website.